Nous recevons de nombreux appels de clients et des demandes au service après-vente concernant des questions et des problèmes qui, dans la grande majorité des cas, sont dus à des manipulations incorrectes ou à un manque d'entretien. En outre, la plupart de ces problèmes surviennent parce que les instructions de montage et de démarrage disponibles en téléchargement ne sont pas lues.
Nous insistons sur l'importance de lire les informations fournies avant de procéder au montage d'un système Berkey®. Il n'y a rien de compliqué dans l'installation ou le démarrage du système, mais il est impératif de connaître certaines informations préalables pour que tout se passe bien.
Nous avons donc décidé de résumer ci-après un certain nombre de vérifications et d'actions à effectuer pour résoudre ces petits problèmes.
✔ Vous pensez que votre système Berkey® ne fonctionne pas correctement ?
Ne vous inquiétez pas. Les conseils de dépannage suivants vous aideront à résoudre la plupart des problèmes que vous pourriez rencontrer. Vous pouvez bien sûr contacter notre service clientèle si vous ne trouvez pas de solution ou s'il s'agit d'un défaut du matériel. La garantie Berkey® couvre les défauts de fabrication et de main d'œuvre des cuves en inox, du couvercle, du robinet standard ainsi que des accessoires fournis en standard. Dans ce cas, nous les remplacerons gratuitement.
Avant de détailler les problèmes potentiels, voici une liste de précautions à prendre pour les différents éléments de votre système :
• Ne laissez jamais les éléments Black Berkey® geler lorsqu’ils sont conservés dans un réfrigérateur.
• Ne nettoyez jamais vos éléments Black Berkey® au lave-vaisselle et ne les placez jamais dans un four à micro-ondes pour les sécher.
• Ne faites jamais bouillir les éléments Black Berkey® pour les nettoyer et ne les nettoyez jamais à l'eau chaude.
• Les filtres Black Berkey® se nettoient à l’eau claire et tempérée avec une éponge Scotch Brite, sans aucun produit de nettoyage.
• Ne stockez jamais vos éléments Black Berkey® sur le long terme s’ils ne sont pas complètement secs, au risque que se développent des moisissures.
• Vos filtres Black Berkey® ne doivent pas être exposés au soleil pendant de longues périodes.
• Ne serrez jamais les écrous papillons avec des outils. Assurez-vous de bien les positionner perpendiculairement à la tige filetée du filtre Black Berkey® et serrez-les uniquement à la main.
✔ Vous n’avez pas trouvé vos notices de montage ou vous n’avez que les notices en anglais fournies avec le système
Les notices, dans votre langue, sont disponibles en téléchargement. Le lien permettant de les télécharger se trouve dans votre mail de confirmation de commande et dans votre mail d’expédition. Pensez à les télécharger avant de commencer à assembler votre système.
✔ Votre filtre Berkey® ne filtre pas du tout ou le débit de filtration est très lent
En moyenne, pour un modèle Travel, Big ou Royal, la cuve supérieure devrait être filtrée en 45 minutes. Un peu plus pour les modèles Imperial et Crown. Cette durée peut varier d’une dizaine de minutes, ce qui n’est pas un signe de mauvais fonctionnement.
Cependant, si les durées de filtration sont vraiment très inférieures ou supérieures, plusieurs raisons peuvent être invoquées :
- La première est que les pores de vos filtres sont bouchés. Le calcaire et les saletés résiduelles dans l’eau filtrée peuvent ralentir le flux. Pour y remédier, nettoyez bien vos filtres avec une éponge Scotch Brite comme indiqué dans votre notice d’entretien, puis amorcez-les avant de les replacer.
- La deuxième raison, souvent en cause, est un mauvais amorçage. S’il reste de l’air dans vos filtres, la gravité ne suffit pas à le chasser et votre filtre peut être très lent, ou même ne plus filtrer du tout. Dans ce cas, procédez à un amorçage complet de vos filtres, selon les différentes méthodes expliquées dans vos notices.
- Utilisation du clip Air Lock : il peut arriver que les cuves supérieures et inférieures s’emboîtent si bien que l’air ne passe pas entre les deux. Étant un système à gravité, l’eau qui coule de la cuve supérieure doit chasser l’air se trouvant dans la cuve inférieure. Si cet air ne peut pas s’échapper, le flux s’interrompt. Dans ce cas, positionnez le clip fourni dans la poche d’accessoires entre les deux cuves, permettant ainsi un flux d’air suffisant et nécessaire pour que votre système fonctionne correctement.
✔ L’eau filtrée par votre système Berkey® a un goût étrange, métallique ?
Pensez à jeter l’eau des deux premières filtrations, surtout si vous avez installé les filtres PF-2 optionnels. Les premiers litres filtrés peuvent avoir un goût de métal, de chlore ou de plastique. Assurez-vous également d'avoir bien nettoyé et amorcé vos éléments filtrants avant la première utilisation.
✔ L’eau filtrée a une odeur de plastique
Cela arrive lorsque les joints noirs assurant l’étanchéité des filtres Black Berkey® sont mal positionnés. En effet, ces joints en caoutchouc naturel peuvent avoir une forte odeur et imprégner l’eau s'ils sont placés sous la cuve supérieure plutôt qu'au-dessus comme indiqué dans vos notices de montage. Si c’est le cas, repositionnez-les correctement pour régler le problème.
✔ Votre système Berkey® fuit
Une flaque ou des gouttes résiduelles peuvent indiquer une fuite. Cela peut être dû à un débordement entre les deux cuves ou à une fuite au niveau du robinet.
Dans le premier cas, veillez à ne pas remplir la cuve supérieure tant que la cuve inférieure n’est pas totalement vide. Le système Berkey® fonctionne par gravité et l’eau de la cuve supérieure s’écoule dans la cuve inférieure. Si celle-ci ne peut pas contenir toute l'eau filtrée, il y aura un débordement entre les deux cuves, ce qui est normal.
Dans le deuxième cas, un joint mal positionné ou pas assez serré au niveau du robinet peut être en cause. Vérifiez son montage et serrez les écrous un peu plus fort pour améliorer l’étanchéité.
✔ Les rondelles et les écrous papillons qui permettent l’installation des éléments filtrants Black Berkey® sont-ils correctement installés ?
Pour installer correctement vos éléments de filtration Black Berkey®, la rondelle doit se trouver sur la tige filetée de l'élément filtrant, dans la cuve supérieure, et l'écrou papillon doit être fixé sur la tige du filtre dans la cuve inférieure.
Attention : les écrous papillon doivent être serrés à la main sans trop forcer, juste suffisamment pour permettre une bonne étanchéité. S’ils sont trop serrés, le filetage peut être endommagé, ce qui compromettrait l'étanchéité. N'utilisez jamais d'outils pour serrer les différentes pièces de votre système Berkey®. Tout serrage doit se faire à la main uniquement.
✔ Votre système Berkey® est abîmé ou il manque des pièces
Si l'une des pièces de votre système est manquante ou abîmée, vous pouvez bénéficier d'un remplacement au titre de la garantie. Inspectez bien votre commande dès sa réception. Si vous trouvez des articles manquants ou endommagés, informez-nous dans un délai de 48 heures. Toute réclamation après ce délai ne sera pas prise en compte.
✔ Quand doit-on remplacer les filtres Black Berkey®
Les filtres Black Berkey® doivent être remplacés après 22.700 litres d'utilisation. Pour calculer la durée de vie de votre filtre, utilisez cette équation : 22 700 / nombre de litres filtrés par jour / 365.
Par exemple, pour un Big Berkey® rempli une fois par jour : 22 700 / 8.5 /365 = 7.3 années.
Les filtres peuvent néanmoins être remplacés plus tôt s'ils sont utilisés avec une eau de récupération.
Nos systèmes sont des purificateurs d’eau et peuvent filtrer l'eau d'une rivière, d'un lac ou d'un puits, mais nous vous recommandons de ne le faire qu'en cas d'urgence pour prolonger leur durée de vie.