- La livraison en point relais (si disponible) est offerte pour toute commande supérieure à 150 euros, zone EU, hors pays et territoires soumis à formalités douanières.
- Le délai de garde en point relais est de 7 jours.
- Nos colis sont expédiés depuis la France.
- Nous ne proposons pas la livraison vers le Royaume-Uni.
Vérifiez ci-dessous votre statut concernant la facturation et les formalités éventuelles selon votre pays de livraison.
Tableau des transporteurs
| Transporteur | Pays | Livraison | Délai |
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Allemagne |
A domicile En point relais |
1-5 jours |
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Canaries, Ceuta, Melila |
A domicile | J+4 |
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Point relais | 3-6 jours |
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Outremer Zone OM 1 Zone OM 2 |
A domicile | J+5 à +10 |
Chrono Classic, Chrono Relais, GLS et Mondial Relay
Offert à partir de 150 euros d'achat, selon les zones.
A partir de 4.90 euros pour les commandes inférieures à 150 euros.
Délais spécifiques: Grèce 6jrs - îles Grecques 7 jrs - Acores et Madère 5 jrs
DHL Express Worldwide
Service express par avion sur l'Europe, Maghreb, à partir de 12 euros selon les zones et le poids de votre commande.
Colissimo Outremer
Tarif à partir de 20€ pour la zone 1 (OM1)
Tarif à partir de 30€ pour la zone 2 (OM2)
OM1 : Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, la Martinique, la Réunion, la Guyane, Mayotte
OM2 : Wallis et Futuna, Terre Australes et Antarctiques Françaises, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie et la Polynésie Française
Colissimo international
Tarif à partir de 20€, évolutif selon la tranche de poids du colis.
Livraison Express Chrono 13
Pour une préparation de commande validée avant 13h le jour J, la livraison est garantie avant 13h le jour J+1. Délai assuré en jours ouvrés, hors samedi, dimanche, jours fériés et conditions exceptionnelles dû à une activité importante de la part du transporteur.
En cas de retard, notre service client peut demander au transporteur une indemnisation des frais de ports au transporteur. Le client doit en faire la demande dans un délai de 5 jours maximum auprès du service client. Passé ce délai, aucune demande de dédommagement ne peut être adresser au transporteur.
Si la requête d'indemnisation est acceptée, Chronopost remboursera 30% des frais de port. Le transporteur estime en effet que même si le client a subi un retard, la prestation de livraison a quand même été réalisée.
Le transporteur tient compte des présentations du colis et non pas de la livraison. Par exemple, si votre colis est présenté dans les délais mais que vous n'êtes n'est pas là, aucune indemnisation ne peut être demandé.
Mode de livraison uniquement disponible pour la France et Monaco.
Attention : pour les livraison à l'international, hors zone UE, les frais de ports n'incluent pas les taxes et frais facturés par la douane.
Généralités
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée à la commande et ne peuvent être effectuées que sur la zone géographique convenue.
Tous les services de livraison permettent à l’acheteur de suivre son colis à l’aide d’un numéro de tracking envoyé par notification mail et sms. Les colis sont remis contre signature. Les lettres suivies sont déposées en boite aux lettres.
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont liés à l'organisation de chaque transporteur. La société Berkey®Store SAS ne peut être tenue responsable des retards de livraison.
Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société Berkey®Store SAS. Cependant, les démarches en cas de litige sont effectuées par notre société afin de ne pas pénaliser le client.
Suivi de livraison
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les livraisons sont effectuées par les prestataires UPS, UPS access point, Mondial Relay, La Poste, Chronopost, GLS et DHL selon les pays de destinations et les disponibilités du transporteur dans la zone de livraison de l'acheteur. Tous les services de livraison permettent à l’acheteur de suivre son colis à l’aide d’un numéro de tracking. Les colis sont remis contre signature à l'exception des envois postaux suivis. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. La société Berkey®Store SAS pourra fournir par courrier électronique à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. Pour les retraits en point relais, si l’acheteur ne retire pas son achat dans le temps indiqué dans le message reçu lui indiquant la mise à disposition de son colis, les frais relatifs à l’expédition et au retour de sa commande jusqu’aux locaux de Berkey®Store SAS lui seront refacturés, comme toute nouvelle expédition. Pour les livraisons à domicile, en cas d’absence de l’acheteur, le transporteur effectuera soit une nouvelle livraison, soit déposera le colis au point relais de son réseau le plus proche. A charge de l'acheteur de vérifier à l'aide du suivi en ligne du transporteur l'évolution de l'acheminement de son colis pour connaître les dispositions prises en son absence par le transporteur.
- COLIS LIVRÉ DANS UN AUTRE POINT RELAIS
Il peut arriver qu'un point relais soit modifié en cours d'acheminement. Les raisons à l'origine d'une substitution de point relais relèvent d'une décision interne au transporteur et ne peuvent remettre en cause la bonne application de la prestation de livraison. Le client est averti du nouveau point relais et/ou peut être également amené à le choisir via une demande d'instruction reçue par mail. L'acheteur est tenu de récupérer son colis avant la fin du délai de garde.
- COLIS MIS A DISPOSITION DANS UN POINT RELAIS SUITE A UN ÉCHEC DE LIVRAISON A DOMICILE
Il peut arriver que le transporteur décide de mettre un colis à disposition dans un point de retrait suite à un échec de livraison à domicile. Les raisons à l'origine cette action ne peuvent remettre en cause la bonne application de la prestation de vente. L'acheteur est tenu de récupérer son colis avant la fin du délai de garde. Si le client refuse d'aller retirer le colis en attente, celui-ci sera retourné à notre entrepôt, les produits seront alors remboursés déduction faite des frais de gestion de retour, conformément à notre politique de retours, paragraphe Rétractation.
- COLIS REFUSÉ SANS MOTIF, ÉCHEC DE LIVRAISON SUITE A UNE ERREUR D'ADRESSE OU NON RETRAIT AU POINT RELAIS
Dans ces trois cas, le retour entrepôt du colis occasionnera des frais à la charge de l'acheteur. Des frais de gestion seront appliqués conformément à notre politique de retour, paragraphe Rétractation.
- colis endommagé par le transporteurL’acheteur est tenu de vérifier en présence du transporteur, l’état de l’emballage, de la marchandise et son contenu à la livraison.
ATTENTION : sans avoir déballé le colis devant le transporteur, la mention "sous réserves de déballage" n'a aucune valeur juridique. De ce fait, aucun litige ne pourra être pris en charge après le départ du transporteur.
- Dans le cas où le colis est livré abîmé, l'acheteur doit l'ouvrir devant le transporteur pour constater l'endommagement des produits, et également faire des réserves en notant l'avarie sur le bon de livraison avant de signer.
- Si tout le contenu est endommagé, l'acheteur doit refuser le colis en mentionnant sur le bon de livraison la nature de chaque avarie constatée.
- S'il n'y a qu'un seul accessoire endommagé, il doit être mentionné sur le bon de livraison. l'acheteur doit photographier les avaries constatées et contacter immédiatement notre service client.
- S'il manque un produit du fait de l'ouverture du colis avant la livraison, l'acheteur doit mentionner les éléments manquants sur le bon de livraison avant de signer.
- Le colis doit être refusé uniquement si son son état est totalement dégradé.
- Tout refus abusif (sans contrôle du contenu devant le transporteur ou commerçant) ou refus pour convenance personnelle entraînera la facturation des frais réels aller et retour du colis.
| RÉSERVES NON VALABLES | RÉSERVES VALABLES |
| Sous réserve de déballage, de contrôle | |
| Manque X pièces | Colis ouvert + manque X pièces |
| Marchandise abîmée, vu après déballage | Colis abîmé + cuve abîmée, enfoncée...(préciser la nature de l'avarie) |
| Colis ouvert, défoncé, écrasé | Réf ou nom de la pièce abîmée, écrasée, défoncée (toujours détailler l'avarie) |
| Emballage défectueux / carton abîmé | Colis reconditionné + manque X pièces, Réf ou nom de la pièce abîmée, écrasée, défoncée (toujours détailler l'avarie) |
| Colis abîmés | Colis abîmé + indiquer la pièce abîmée |
| Traces de chocs | Traces de chocs + contrôler impérativement et faire une réserve sur la pièce ou référence abîmée |
| Colis ouverts | Colis ouvert + préciser les pièces manquantes |