Politique de retours

Droit de rétractation

En vertu de l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de la commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit à Berkey®Store SAS pour remboursement. L'acheteur est tenu de renvoyer le colis à ses frais. Tout retour de colis est sous sa responsabilité.
Après vérification par nos services de retour, un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de gestion du retour s'élevant :

- au montant des frais de livraison lors de la commande
- à 15 euros si les frais de livraison était offerts.

Le retour devra être fait dans l’emballage d’origine, avec soin et protections identiques, sans retard excessif, selon l’article L223-23, dans un délai maximum de 14 jours suivant l’entente du retour par Berkey®Store SAS.

Cas particulier : pour un colis en transit, une demande de rétractation avec refus de colis engendrera des frais supplémentaires pour le retour du colis normalement à la charge du client, équivalent au prix de la livraison initiale, avec un minimum de 10 euros.

Le vendeur décline toute responsabilité concernant le bon acheminement du retour du colis, ce qui signifie que tout colis perdu par le transporteur lors du retour ne peut être réputé à la charge du vendeur. Il est fortement conseillé d'assurer le colis à hauteur de la valeur de la commande.

ATTENTION, suite à la recrudescence des contrefaçons de filtres Black Berkey® vendus par le biais de faux revendeurs ou marketplace, il a été mis en place les règles suivantes, en accord avec le fabricant :
- Aucune rétractation ne sera acceptée si cela concerne une boite de filtres achetée seule.
- Dans le cas d'une rétraction concernant un système complet, le retour sera refusé si la boite de filtres Black Berkey® a été ouverte (scotch coupé ou arraché).
Toute tentative avérée de fraude dans le cas d'un retour de produits sera passible de poursuites judiciaires.
Merci pour votre compréhension.

Votre demande devra être formulée par écrit par courrier électronique à en indiquant vos Nom, Prénom, numéro et date de commande, et en manifestant explicitement à Berkey®Store SAS votre droit de rétractation, par exemple à l’aide du modèle suivant :

«Madame, Monsieur,
Le (date), je vous ai passé une commande par (téléphone, courrier, Internet) et j’en ai pris livraison le (date).
Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant cette commande et je vous la retournerai ou vous la déposerai au relais-colis de (…) (préciser) dans les quatorze jours à venir.
(Si vous avez réglé un acompte ou la totalité de la commande) Je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de (…) euros que je vous ai réglée par (carte bancaire, etc.).
Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)»

Berkey®Store SAS précise qu’en vertu de l’article L221.28, ce droit de rétractation ne peut pas s’exercer sur des biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Veuillez noter que les produits rentrant dans cette catégorie et ayant été descellés et/ou utilisés ne pourront faire l’objet d’aucune demande de remboursement.

Échange de produit

Nous ne procédons pas aux échanges de produits. Si vous avez fait une erreur lors de votre commande ou que vous ne souhaitez tout simplement pas utiliser un produit reçu, vous pouvez en demander le retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, aux mêmes conditions que le droit de rétractations.

Retour partiel

En cas de retour partiel d'une commande, aucun frais de gestion ne sera retenu si le produit renvoyé ne représente pas la part principale de la commande.

Produit endommagé

A la réception de sa commande, il incombe à chaque client d'inspecter son contenu pour s'assurer de la conformité produits. Si un produit est endommagé (une chambre rayée ou bosselée, filtre cassé, robinet abîmé...), vous devez contacter le service client dans les 48h jours pour pouvoir bénéficier de la possibilité de remplacer l'article, conformément à la garantie.

Colis endommagé par le transporteur

L’acheteur est tenu de vérifier en présence du transporteur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
ATTENTION : sans avoir déballé le colis devant le transporteur, la mention "sous réserves de déballage" n'a aucune valeur juridique. De ce fait, aucun litige ne pourra être pris en charge après le départ du transporteur.

- Dans le cas où le colis est livré abîmé, l'acheteur doit l'ouvrir devant le transporteur pour constater l'endommagement des produits, et également faire des réserves en notant l'avarie sur le bon de livraison avant de signer.
- Si tout le contenu est endommagé, l'acheteur doit refuser le colis en mentionnant sur le bon de livraison la nature de chaque avarie constatée.
- S'il n'y a qu'un seul accessoire endommagé, il doit être mentionné sur le bon de livraison. l'acheteur doit photographier les avaries constatées et contacter immédiatement notre service client.
- S'il manque un produit du fait de l'ouverture du colis avant la livraison, l'acheteur doit mentionner les éléments manquants sur le bon de livraison avant de signer.
- Le colis doit être refusé uniquement si son son état est totalement dégradé.
- Tout refus abusif (sans contrôle du contenu devant le  transporteur ou commerçant) entraîne une déduction des frais aller et retour de votre colis (5€ pour chaque trajet). Ce montant sera déduit en cas de remboursement de la commande, ou facturé en cas de renvoi de la commande.

Colis incomplet ou erreur de produit

Pour les commandes incorrectes ou incomplètes, veuillez contacter Berkey®Store SAS dans les 48 heures suivant la réception pour informer des pièces non reçues ou reçues par erreur. Les articles envoyés par erreur devront être retournés à Berkey®  Store SAS, à l’aide l’étiquette de retour envoyée par courrier électronique. Berkey®Store SAS procédera à l’envoi des produits manquants dans les meilleurs délais.

Demande de garantie

Les envois de produits suite à un accord de garantie sont sans frais. Berkey®Store SAS est centre agréé Berkey®, l'acheteur n'aura donc jamais à faire une demande de garantie auprès du fabricant Berkey® américain.

Pour tout produit défectueux nécessitant une réparation ou un remplacement en vertu de notre garantie limitée (y compris les éléments de purification Black Berkey® couverts par une garantie limitée proportionnelle de deux ans), merci de prendre contact avec Berkey®Store SAS par courrier électronique à

Pour les détails concernant la garantie de nos produits, veuillez consulter les conditions générales de vente.

Certains problèmes que vous rencontrez peuvent être la conséquence d’une installation incorrecte. Aussi, avant toute conclusion, il est nécessaire d’échanger avec notre SAV afin de nous détailler le plus précisément possible les désordres constatés, afin que nous puissions déterminer la meilleure procédure à mettre en œuvre.

Annulation de commande

Si vous changez d’avis et souhaitez annuler votre commande avant que celle-ci ait quitté les locaux de Berkey®Store SAS, envoyez-nous simplement un courrier électronique à afin de nous signaler votre souhait d’être remboursé. Nous procéderons à un remboursement immédiat de votre commande.