- A partire da un valore dell'ordine di 150 euro, la consegna è gratuita presso un punto di ritiro o a domicilio, a seconda del Paese di destinazione e della modalità di spedizione scelta, ad eccezione delle zone 3 e 4, dei territori d'oltremare e dei Paesi e territori soggetti a formalità doganali.
- Il periodo di giacenza presso il punto di ritiro è quello indicato dal vettore nella notifica di disponibilità del pacco.
- I nostri pacchi vengono spediti dalla Francia.
- Non effettuiamo consegne nel Regno Unito.
Consultare di seguito le informazioni relative alla fatturazione e alle eventuali formalità applicabili in base al Paese di consegna.
Tabella dei vettori
| Vettore | Paesi | Consegna | Tempi indicativi |
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Germania |
A domicilio Punto di ritiro secondo disponibilità |
Da 1 a 5 giorni |
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Canarie, Ceuta, Melilla |
A domicilio | A partire da G+4 |
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Spagna |
Punto di ritiro | Da 3 a 6 giorni |
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Territori francesi d’oltremare Zona OM1 Zona OM2 |
A domicilio | Circa G+5 / G+10 |
Zone di consegna
FRANCIA : Francia, Corsica, MonacoZONA 1 : Germania, Austria, Belgio, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi
ZONA 2 : Danimarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Svezia
ZONA 3 : Andorra, Bulgaria, Croazia, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Romania, Slovacchia, Slovenia, Repubblica Ceca
ZONA 4 : Cipro, Malta, Polinesia Francese
ZONA 5 : Isole Canarie, Mayotte
ZONA 6 : Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Saint-Martin, Saint-Barthélemy
Chrono Classic, Chrono Relais, GLS e Mondial Relay
A seconda della zona e del metodo di consegna disponibile, consegna gratuita per ordini superiori a 150 euro.
Tariffe a partire da 4,90 euro per ordini inferiori a 150 euro.
Tempi indicativi specifici: Grecia 6 giorni - isole greche 7 giorni - Azzorre e Madeira 5 giorni.
DHL Express Worldwide
Servizio espresso aereo in Europa e nel Maghreb, a partire da 12 euro in base alla zona di consegna e al peso dell’ordine.
Colissimo Oltremare
Tariffa a partire da 20 € per la zona OM1.
Tariffa a partire da 30 € per la zona OM2.
OM1: Guadalupa, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Martinica, Riunione, Guyana Francese, Mayotte.
OM2: Wallis e Futuna, Terre Australi e Antartiche Francesi, Saint-Pierre e Miquelon, Nuova Caledonia e Polinesia Francese.
Colissimo International
Tariffa a partire da 20 €, variabile in base alla destinazione e alla fascia di peso del pacco.
Consegna Express Chrono 13
Per gli ordini preparati e affidati al vettore nelle condizioni che consentono l’applicazione del servizio Chrono 13, la consegna è prevista entro le ore 13:00 del giorno lavorativo successivo. Il termine non comprende sabato, domenica, giorni festivi, circostanze eccezionali o esclusioni previste da Chronopost.
In caso di mancato rispetto del termine garantito, il nostro servizio clienti può presentare una richiesta di indennizzo a Chronopost. Per rispettare il termine di reclamo imposto dal vettore, il cliente deve segnalarci il ritardo entro un periodo massimo di 5 giorni.
Quando la richiesta viene accettata da Chronopost, l’indennizzo attualmente previsto dal vettore corrisponde al 30% delle spese di trasporto, poiché Chronopost considera che il servizio di consegna sia stato comunque eseguito nonostante il ritardo.
Il rispetto del termine viene valutato sulla base della presentazione del pacco all’indirizzo di consegna. Pertanto, quando il pacco viene presentato entro il termine previsto ma la consegna non può essere effettuata a causa dell’assenza del destinatario o di altra circostanza a lui imputabile, non può essere richiesto al vettore alcun indennizzo per ritardo.
Questo metodo di consegna è disponibile esclusivamente per Francia e Monaco.
Attenzione: per le consegne internazionali al di fuori dell’UE, le spese di trasporto non comprendono eventuali dazi doganali, imposte o altri costi esigibili a destinazione.
Informazioni generali sulla consegna
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo o al punto di ritiro selezionato al momento dell’ordine.
I vettori proposti possono comprendere, in particolare, UPS, UPS Access Point, Mondial Relay, La Poste, Chronopost, GLS o DHL, a seconda della destinazione e dei servizi disponibili.
Berkey®Store SAS consegna i prodotti alla data o entro il termine comunicato al cliente al momento dell’ordine. In mancanza di un’indicazione specifica, la consegna avviene senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
I tempi di consegna indicati su questa pagina corrispondono ai tempi generalmente rilevati o comunicati dai vettori. Sono indicativi, salvo quando sia stato espressamente scelto un servizio di consegna espresso con termine garantito.
Di norma viene comunicato al cliente un numero di tracciamento tramite e-mail, SMS o notifica del vettore, per consentirgli di seguire l’inoltro del pacco.
I pacchi vengono generalmente consegnati dietro firma, a seconda del servizio scelto. Alcune spedizioni postali tracciate di piccole dimensioni possono essere depositate direttamente nella cassetta postale quando il metodo di trasporto selezionato lo prevede.
Per le vendite concluse con un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore proposto da Berkey®Store SAS, prende fisicamente possesso del bene.
Tracciamento della consegna
Il cliente è invitato a seguire l’inoltro del pacco utilizzando il numero di tracciamento comunicato.
In caso di assenza durante una consegna a domicilio, il vettore può prevedere un nuovo tentativo di consegna, mettere il pacco a disposizione presso un punto di ritiro della propria rete oppure chiedere al destinatario di fornire nuove istruzioni di consegna.
Il cliente deve consultare le informazioni di tracciamento e le notifiche del vettore per conoscere le disposizioni adottate e, se del caso, ritirare il pacco entro il periodo di giacenza indicato.
Modifica del punto di ritiro durante il trasporto
Il vettore può modificare il punto di ritiro inizialmente selezionato per motivi operativi, chiusura, saturazione o indisponibilità del punto scelto.
Il cliente viene informato del nuovo punto di ritiro dal vettore o tramite le informazioni di tracciamento del pacco.
Quando il punto di ritiro sostitutivo si trova a una distanza anormalmente elevata da quello inizialmente scelto, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti affinché possa essere ricercata una soluzione.
Mancato ritiro, indirizzo errato o consegna non riuscita
Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati di contatto e delle informazioni di consegna forniti al momento dell’ordine.
Quando un pacco viene messo a disposizione presso un punto di ritiro, il cliente deve ritirarlo entro il periodo di giacenza indicato dal vettore.
Il mancato ritiro di un pacco, il suo rifiuto per motivi non connessi a un danno visibile dovuto al trasporto, oppure la sua restituzione a causa di un indirizzo errato o incompleto imputabile al cliente non costituiscono esercizio del diritto di recesso.
Quando, per uno di questi motivi, il pacco viene restituito a Berkey®Store SAS, l’ordine viene rimborsato dopo la ricezione e il controllo del reso, detraendo le spese di consegna inizialmente sostenute nonché le spese effettive di restituzione addebitate a Berkey®Store SAS dal vettore.
Se il cliente desidera successivamente ricevere i prodotti, dovrà effettuare un nuovo ordine.
Pacco danneggiato dal vettore
Il cliente deve controllare lo stato esterno del pacco al momento della consegna o del ritiro.
Se il pacco è aperto, strappato, schiacciato, ammaccato, riconfezionato, bagnato o presenta segni di urto o qualsiasi altro danno apparente, il suo stato e, quando possibile, il contenuto devono essere controllati immediatamente.
Consegna a domicilio
In caso di consegna a domicilio, il cliente deve controllare il pacco in presenza del corriere.
In presenza di un danno apparente, devono essere obbligatoriamente formulate riserve precise, complete e dettagliate sulla ricevuta o sul terminale del vettore prima della firma o della convalida della consegna.
Le riserve devono precisare lo stato del pacco e, quando viene constatato un danno al contenuto, il nome o il riferimento del pezzo e la natura esatta del danno.
Formule generiche quali « con riserva di disimballaggio », « con riserva di controllo », « pacco danneggiato » o « imballaggio danneggiato » non sono sufficienti a descrivere con precisione il danno.
Quando il pacco e il suo contenuto sono manifestamente gravemente danneggiati, il cliente deve rifiutare la consegna e indicare con precisione sul documento del vettore la natura dei danni constatati.
Ritiro presso un punto di ritiro o esercizio commerciale
Il cliente deve controllare lo stato esterno del pacco prima di lasciare il punto di ritiro.
In presenza di un danno apparente, il cliente deve segnalarlo immediatamente al commerciante o al responsabile del punto di ritiro e chiedere che l’anomalia venga registrata quando il sistema del vettore lo consente.
Quando possibile, il contenuto del pacco deve essere controllato sul posto.
Se il punto di ritiro non consente la registrazione formale di una riserva, il cliente deve scattare immediatamente fotografie sul posto e contattare senza ritardo il servizio clienti Berkey®Store SAS.
Ritiro presso armadietto automatico / locker
In caso di ritiro da un armadietto automatico o locker, il cliente deve controllare lo stato del pacco non appena apre il vano.
Se il pacco presenta un danno apparente, deve essere fotografato immediatamente, prima di qualsiasi ulteriore manipolazione, e il servizio clienti Berkey®Store SAS deve essere contattato senza ritardo.
Fotografie ed elementi necessari per la pratica con il vettore
Per l’apertura di qualsiasi pratica relativa a un danno di trasporto, il cliente deve obbligatoriamente fornire le fotografie necessarie a documentare i fatti.
Le fotografie devono mostrare in particolare:
- il pacco nel suo insieme;
- le zone del cartone che presentano urti, schiacciamenti, aperture, strappi o altri danni;
- l’etichetta di trasporto ancora applicata sul pacco e perfettamente leggibile;
- le protezioni e gli imballaggi interni;
- il/i prodotto/i danneggiato/i e la natura precisa dei danni.
Il cartone, le protezioni, l’etichetta di trasporto e gli elementi di imballaggio devono essere obbligatoriamente conservati fino alla chiusura della pratica.
Il vettore o Berkey®Store SAS potranno richiedere fotografie supplementari o la conservazione del pacco ai fini di una perizia.
L’assenza di riserve precise o di una segnalazione immediata di un danno apparente può impedire a Berkey®Store SAS di esercitare il proprio ricorso nei confronti del vettore.
Quando un danno non ha potuto essere constatato al momento della consegna o del ritiro, il cliente deve contattare Berkey®Store SAS non appena lo scopre e trasmettere senza ritardo tutte le fotografie e le informazioni necessarie all’esame della pratica.
Eventuali riserve o reclami nei confronti del vettore devono inoltre essere effettuati entro i termini applicabili.
In assenza delle riserve, delle fotografie o degli elementi necessari all’apertura della pratica di trasporto, ogni reclamo sarà esaminato sulla base di tutti gli elementi disponibili, in particolare lo stato del pacco, la natura del danno, il tempo trascorso prima della segnalazione, le fotografie disponibili, l’etichetta di trasporto, le protezioni e i dati di tracciabilità.
Le presenti disposizioni relative alla gestione delle controversie di trasporto non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore nei confronti del venditore.
| RISERVE INSUFFICIENTI | RISERVE DA INDICARE |
| Con riserva di disimballaggio / controllo | Descrivere con precisione lo stato del pacco e il danno riscontrato sul prodotto |
| Mancano X pezzi | Pacco aperto o riconfezionato + indicare con precisione i pezzi mancanti |
| Merce danneggiata | Pacco danneggiato + indicare il prodotto interessato e la natura esatta del danno |
| Pacco aperto, gravemente danneggiato o schiacciato | Pacco schiacciato sul lato destro + serbatoio superiore ammaccato |
| Imballaggio difettoso / cartone danneggiato | Pacco riconfezionato + indicare i pezzi mancanti o danneggiati |
| Segni di urto | Importante segno di urto sul cartone + indicare il pezzo o il riferimento danneggiato |
| Pacco aperto | Pacco aperto al ricevimento + indicare eventuali pezzi mancanti |
Prodotto danneggiato, pacco incompleto o prodotto errato
Il cliente deve verificare il contenuto dell’ordine non appena lo riceve.
Al fine di preservare gli elementi di prova e consentirci di effettuare rapidamente le verifiche necessarie, qualsiasi anomalia apparente, prodotto danneggiato, pezzo mancante, prodotto mancante o riferimento errato deve essere segnalato al servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento.
Il cliente deve conservare il cartone, le protezioni, i sacchetti, l’etichetta di trasporto e i prodotti ricevuti fino alla conclusione della pratica.
Berkey®Store SAS potrà richiedere fotografie e confrontare il reclamo con gli elementi oggettivi disponibili relativi alla preparazione e alla spedizione dell’ordine, in particolare i riferimenti preparati, i controlli logistici, i dati relativi al peso del pacco e gli altri elementi di tracciabilità disponibili.
Una segnalazione effettuata dopo tale termine di 48 ore non priva il consumatore dei diritti legali di cui beneficia. Il tempo trascorso e gli elementi materiali e di tracciabilità disponibili potranno tuttavia essere presi in considerazione nell’esame della realtà, delle circostanze e dell’origine dell’anomalia dichiarata.
Quando un prodotto è stato spedito per errore da Berkey®Store SAS, le modalità di restituzione vengono comunicate al cliente e i relativi costi sono sostenuti da Berkey®Store SAS.
Quando viene accertata l’effettiva mancanza di un prodotto, quest’ultimo viene spedito nel più breve tempo possibile dopo la verifica del reclamo.