support Berkey

Quando ci contattate via e-mail o chat, il vostro messaggio non viene elaborato automaticamente ma da un essere umano! Pertanto, pensate alle regole di base della buona comunicazione, come salutare e ringraziare :)

Cordiale, sincero e premuroso, il nostro servizio clienti è a disposizione per aiutarvi a risolvere qualsiasi problema possiate incontrare. Scambi calmi e sereni sono la chiave per una comunicazione soddisfacente!


Ordini e consegne

Come posso seguire il mio ordine?

Il numero d'ordine e il link per la tracciabilità sono inclusi nell'e-mail di spedizione. Mentre il vostro pacco è in transito, riceverete notifiche sullo stato: in arrivo, in consegna, presto in arrivo... I corrieri inviano anche notifiche via sms e via e-mail. Se non avete ricevuto alcuna e-mail da parte nostra, controllate la posta indesiderata.

Tempi e opzioni di consegna

Gli ordini convalidati prima delle 13.00 vengono preparati e spediti il giorno stesso. Vengono elaborati dal lunedì al venerdì. I tempi di consegna dipendono dal vettore scelto. Una consegna espressa sarà ricevuta al D+1, mentre una consegna in un punto relais richiederà circa 3 o 4 giorni. Consulta le nostre condizioni di consegna

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Non appena viene effettuato l'ordine, i nostri team lavorano in modo efficiente per preparare il pacco nel più breve tempo possibile. Inoltre, la modifica del suo contenuto dipenderà dal suo stato. Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per informarci della vostra richiesta.

Desidero modificare l'indirizzo del mio ordine

Si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per effettuare la modifica desiderata. Se l'ordine è già in transito, faremo del nostro meglio per trasmettere le istruzioni al corriere tramite il nostro Servizio di Trasporto.

La tracciabilità indica che il mio pacco è stato rispedito al mittente

Se la tracciabilità del pacco indica che il pacco ci è stato restituito, è necessario contattarci per segnalarlo. Se la consegna non è andata a buon fine, il nostro reparto trasporti aprirà un'indagine con il corriere. In ogni caso, per ottenere il rimborso, dovrete attendere che il vostro pacco ci pervenga. Consulta le nostre condizioni di consegna

Restituzioni e rimborsi

Come posso restituire il mio ordine?

Prima di tutto, dovete contattare il nostro servizio clienti per informarci del vostro desiderio.

Dobbiamo convalidare che la vostra richiesta soddisfi i requisiti per un reso.

Una volta convalidate queste condizioni, il nostro servizio clienti vi invierà un modulo di reso via e-mail. Consulta la nostra politica di restituzione

Periodo di rimborso dopo una restituzione

Il vostro reso viene ricevuto e ispezionato dal nostro laboratorio post-vendita. Una volta dichiarata la conformità, emettiamo un rimborso che richiederà dalle 48 alle 72 ore per apparire sul vostro conto. Se avete pagato con assegno, vi chiederemo di inviarci il numero di conto corrente bancario per poter effettuare un bonifico a vostro favore.

Posso cambiare un articolo ricevuto?

Non si accettano cambi. Se avete commesso un errore nell'ordine e desiderate restituire un articolo, consultate la domanda "Come posso restituire il mio ordine?" Ogni nuovo articolo che si desidera restituire deve essere riordinato.

Politica di restituzione

Per il diritto di recesso e le condizioni di restituzione di una parte o di tutto l'ordine, consultare la nostra Politica di restituzione.

Ho ricevuto il mio Berkey®

Controllo del pacchetto

Quando si riceve il pacco, estrarre la bolla di consegna e verificare che siano presenti gli articoli ordinati. In caso di dimenticanza o errore, contattate immediatamente il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, in modo da poter risolvere il problema il prima possibile.

Vengono forniti i manuali originali in inglese del produttore. Nell'e-mail di conferma dell'ordine e della spedizione, riceverete un link per scaricare i manuali in italiano.Non ho ricevuto le istruzioni per l'installazione

Non ho ricevuto le istruzioni per l'installazione

Tutti gli opuscoli possono essere scaricati online tramite il link ricevuto nella conferma d'ordine e nella nota di spedizione. Questo link è disponibile anche sulla BL contenuta nella confezione.
Prima di contattare il nostro servizio clienti, scaricare i manuali e leggerli attentamente.

Nel mio pacco manca un prodotto o è stato inviato un riferimento sbagliato, cosa devo fare?

È necessario contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, indicando :

- Il vostro cognome

- Riferimento dell'ordine

- Riferimento mancante o errato

Vi contatteremo per risolvere il problema il prima possibile.

Quando ho disimballato un prodotto nel mio pacco, era danneggiato, per favore aiutatemi!

Siamo spiacenti di sapere che avete ricevuto un articolo non in perfette condizioni. Per potervi aiutare al più presto, vi preghiamo di accedere alla sezione Contatti.

Nella sua richiesta, ci fornisca le seguenti informazioni:

- Il vostro cognome

- Numero d'ordine

- Il nome del prodotto difettoso

- Descrizione del problema

- Foto del rapporto

Torneremo da voi per risolvere il vostro problema nel più breve tempo possibile.

Importante: leggere attentamente le istruzioni!

NON INSTALLARE IL SISTEMA SENZA AVER PRIMA LETTO TUTTE LE ISTRUZIONI.

Le istruzioni per l'installazione e la manutenzione sono fornite nella vostra lingua con ogni acquisto presso il nostro negozio. Vi preghiamo di leggerle attentamente e di conservarle in un luogo sicuro, poiché vi aiuteranno nell'installazione e conterranno anche informazioni sulla manutenzione del sistema.

È importante leggere queste istruzioni, poiché contengono passaggi importanti che devono essere eseguiti in ordine cronologico per la corretta configurazione del sistema. L'installazione o la messa in funzione senza aver letto queste istruzioni può causare malfunzionamenti o danni al sistema Berkey®. È inoltre possibile consultare i video di installazione.

Come installare il filtro dell'acqua Berkey®

Se il sistema è stato acquistato da Berkey®Store, nell'e-mail di conferma dell'ordine e nell'e-mail di spedizione è stato fornito un link per il download delle istruzioni complete in italiano. Se avete perso queste e-mail e desiderate recuperare i manuali, contattateci tramite il nostro modulo di contatto specificando il riferimento dell'ordine. Vi verrà inviata un'e-mail contenente i link per il download.
È possibile trovare uno schema delle fasi di montaggio in questa pagina, ma non sostituisce le istruzioni complete, che vanno lette con attenzione.

Informazioni sul prodotto e sul marchio Berkey®

I prodotti sono autentici?

Sì, proprio così! Siamo un distributore autorizzato del produttore americano New Millenium Concept Ltd. e come tale vi garantiamo un sistema ufficiale a marchio Berkey®.

Le istruzioni sono nella mia lingua?

Tutta la documentazione originale Berkey® è stata completamente rivista e tradotta da noi. Così, quando acquistate il vostro sistema Berkey® presso il nostro negozio, potete essere certi di avere tutte le informazioni necessarie per mettere in funzione la vostra apparecchiatura nelle migliori condizioni possibili.

Perché acquistare il filtro Berkey® nel nostro negozio?

Berkey®Store è un rivenditore certificato Berkey®. Potete essere certi di acquistare attrezzature Berkey® originali e che il nostro team sarà a vostra disposizione in caso di problemi. Abbiamo i prezzi più bassi del mercato e siamo un centro di assistenza Berkey®.

Ho sbagliato il riferimento di un prodotto

Se ve ne accorgete prima che il vostro ordine venga spedito, potrebbe non essere troppo tardi! Contattate il nostro servizio clienti per effettuare la modifica. Se avete appena ricevuto l'ordine e desiderate restituire un prodotto ordinato per errore, contattate anche il nostro servizio clienti che vi indicherà la procedura da seguire.

Volume dei diversi modelli Berkey®

I volumi dei diversi modelli Berkey® sono nomi commerciali. Il modello Big Berkey® , ad esempio, con 8,5 litri significa che il serbatoio inferiore ha un volume lordo di 8,5 litri. Deducendo l'incastro dei 2 serbatoi, ciò significa che è possibile immagazzinare fino a circa 8 litri di acqua filtrata. Questa logica è valida per tutti i volumi del sistema. Ulteriori informazioni sul volume utile.

Ho una domanda o un problema

Se avete una domanda tecnica, consultate le nostre FAQ!

Avete pensato di consultare le nostre FAQ? La nostra base di conoscenze viene continuamente ampliata per rispondere alle vostre domande in qualsiasi momento. Prima di contattare il nostro servizio clienti, vi invitiamo a sfogliare i numerosi argomenti che abbiamo già trattato e forse troverete quello che state cercando.

Ho un problema con la mia attrezzatura

Prima di contattare il nostro servizio clienti, verificare che l'acquisto sia stato effettuato nel nostro negozio. Controllare la conferma dell'ordine per verificare quale negozio ha emesso la fattura. Se si tratta del nostro negozio, è possibile inviare una richiesta dettagliata tramite il nostro modulo di contatto.
Se l'acquisto è stato effettuato in un altro negozio, vi invitiamo a contattare direttamente il venditore per ricevere assistenza.
Berkey® è un produttore americano e i rivenditori Berkey® fanno parte di una rete di distribuzione. Pertanto, è responsabilità di ciascun negozio prendersi cura dei propri clienti. Non è quindi necessario contattarci se avete acquistato l'attrezzatura da Amazon o da un altro negozio.

Gestire il mio account

Come posso cambiare il mio indirizzo e-mail?

È sufficiente accedere alla propria area clienti per modificare l'indirizzo e-mail del proprio profilo.

Come si cambia la password?

È sufficiente accedere al proprio account con la password corrente e poi andare alla sezione "Dettagli dell'account", dove si avrà la possibilità di cambiare la password. Se si è dimenticata la password, selezionare l'opzione "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso e seguire le istruzioni per reimpostare la password. Se questo non funziona, contattateci cliccando sul menu "Contattaci".

Non voglio ricevere altre notifiche

Se avete ricevuto una notifica di riassortimento da parte nostra, è perché vi siete iscritti volontariamente indicando il vostro indirizzo e-mail nella pagina del prodotto esaurito. Si prega di notare che l'utilizzo del vostro indirizzo e-mail è unico e che non lo conserviamo. Non riceverete ulteriori notifiche a meno che non inseriate nuovamente il vostro indirizzo e-mail.

Voglio cancellare il mio account

È sufficiente contattare il nostro servizio clienti per effettuare la richiesta. Attenzione! Se avete già effettuato un acquisto nel nostro negozio, assicuratevi di aver scaricato la fattura prima di richiedere la cancellazione dell'account. Una volta completata l'operazione di cancellazione, né voi né noi avremo accesso alla cronologia degli acquisti.

Contattateci

I diversi modi per contattarci: