Recibimos muchas llamadas de clientes y conversaciones con nuestro servicio técnico sobre dudas y problemas, la gran mayoría de los cuales son consecuencia de una manipulación incorrecta o de la falta de mantenimiento. La mayoría de estos problemas se deben a que no se leen las instrucciones de montaje y puesta en marcha suministradas como descarga.
Nos gustaría hacer hincapié en que no debe empezar a instalar un sistema Berkey® sin haber leído la información proporcionada. Instalar el sistema o ponerlo en marcha no tiene nada de complicado, pero hay algunos conocimientos previos que son imprescindibles para que todo funcione a la perfección.
Por ello, hemos decidido resumir a continuación una serie de cosas que hay que comprobar y hacer para solucionar estos pequeños problemas.
✔ ¿Cree que su sistema Berkey® no funciona correctamente?
No se preocupe. Los siguientes consejos de solución de problemas resolverán la mayoría de los problemas que pueda encontrar. Por supuesto, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si no encuentra una solución o si se trata de un defecto de material. La garantía Berkey® cubre los defectos de fabricación y mano de obra en los depósitos de acero inoxidable, la tapa, el grifo estándar y los accesorios suministrados de serie. En este caso los sustituiremos gratuitamente.
Antes de entrar en los detalles de los problemas que puede encontrar, aquí tiene una lista de precauciones que debe conocer y aplicar a los distintos componentes de su sistema:
• Nunca deje que los componentes de Black Berkey® se congelen cuando los guarde en el frigorífico para su conservación.
• Nunca limpie sus elementos Black Berkey® en el lavavajillas ni los coloque en un horno microondas para que se sequen.
• Nunca hierva los elementos Black Berkey® para limpiarlos, nunca los limpie con agua caliente.
• Los filtros Black Berkey® pueden limpiarse con agua clara y fría y una esponja Scotch Brite, sin necesidad de utilizar ningún producto de limpieza.
• Nunca almacene sus elementos Black Berkey® a largo plazo si no están completamente secos, ya que existe el riesgo de formación de moho.
• Sus filtros Black Berkey® no deben exponerse al sol durante largos periodos de tiempo.
• Nunca apriete las tuercas de mariposa con herramientas. Asegúrese de colocarlas perpendiculares a la varilla roscada del filtro Black Berkey® y apriételas sólo con la mano.
✔ No ha encontrado las instrucciones de montaje o sólo dispone de las instrucciones en inglés suministradas con el sistema.
Puede descargar las instrucciones en su idioma. Encontrará el enlace para descargarlas en el correo electrónico de confirmación del pedido y en el de envío. Recuerde descargarlas antes de empezar a montar el sistema.
✔ Su filtro Berkey® no filtra en absoluto o la velocidad de filtración es muy lenta
Por término medio, para un modelo Travel, Big o Royal, el depósito superior debe filtrarse en 45 minutos. Un poco más para los modelos Imperial y Crown. Este tiempo puede variar en unos 10 minutos, pero esto no es prueba de un mal funcionamiento.
Sin embargo, si los tiempos de filtración son realmente mucho menores o mayores, hay varias razones para ello:
- La primera es que los poros de sus filtros estén obstruidos. La cal, los residuos de suciedad en el agua filtrada, todas las razones para que el flujo se ralentice. Para remediar esto, una buena limpieza de sus filtros con una esponja scotch Brite como se indica en su manual de mantenimiento, a continuación, hacer un cebado antes de reemplazar los filtros.
- La segunda razón, y la más común, es un cebado deficiente. Si todavía hay aire en sus filtros, la gravedad no es suficiente para expulsarlo y su filtro puede ser muy lento, o no filtrar en absoluto. En este caso, proceda a un cebado completo de sus filtros, siguiendo los diferentes métodos explicados en sus manuales.
- Utilización del clip Air Lock: Puede ocurrir que los depósitos superior e inferior encajen tan estrechamente que el aire no pase entre ellos. Como se trata de un sistema por gravedad, el agua que fluye desde el depósito superior debe expulsar el aire del depósito inferior. Si este aire no puede salir, el flujo se detiene. En este caso, simplemente coloque el clip que se suministra en la bolsa de accesorios entre los dos depósitos, permitiendo que pase un flujo de aire suficiente y necesario para que su sistema funcione correctamente.
✔ ¿Tiene el agua filtrada por su sistema Berkey® un sabor extraño y metálico?
Recuerde desechar el agua de las dos primeras filtraciones, especialmente si ha instalado los filtros opcionales PF-2. Los primeros litros filtrados pueden tener sabor a metal, cloro o plástico. Asegúrese también de haber limpiado y cebado los elementos filtrantes antes de la primera pasada.
✔ El agua filtrada tiene olor a plástico
Esto ocurre cuando las juntas negras que sellan los filtros Black Berkey® están mal colocadas. Estas juntas de caucho natural pueden tener un fuerte olor y pueden impregnar el agua si están colocadas en la parte inferior del depósito superior y no en la parte superior como se indica en sus instrucciones de instalación. Si este es el caso, colóquelas correctamente, esto solucionará el problema.
✔ Su sistema Berkey® tiene fugas
Un charco o gotas residuales pueden significar que hay una fuga en alguna parte. Puede tratarse de un desbordamiento entre los dos depósitos o de una fuga en el grifo.
En el primer caso, tenga cuidado de no llenar el tanque superior hasta que el tanque inferior esté completamente vacío. El sistema Berkey® es un sistema de filtración por gravedad y el agua llenada en el tanque superior fluirá hacia el tanque inferior. Si el depósito inferior no es capaz de recoger el agua filtrada, se producirá un desbordamiento y una fuga entre los dos depósitos, y esto es bastante normal.
En el segundo caso, puede tratarse de una junta mal colocada o no lo suficientemente apretada en la válvula. Comprueba su montaje y, posiblemente, aprieta un poco más las tuercas para perfeccionar el sellado.
✔ ¿Están correctamente instaladas las arandelas y las tuercas de mariposa que permiten la instalación de los elementos filtrantes Black Berkey®?
Para instalar correctamente sus elementos filtrantes Black Berkey®, la arandela debe estar en la varilla roscada del elemento filtrante en el tanque superior y la tuerca de mariposa debe estar unida a la varilla del filtro en el tanque inferior.
Atención: Las tuercas de mariposa deben apretarse a mano sin aplicar una fuerza excesiva, sólo lo suficiente para garantizar un buen sellado. Si se aprietan demasiado, las roscas pueden dañarse, lo que impediría un buen sellado. No utilice nunca herramientas para apretar las distintas piezas de su sistema Berkey®. Todo el apriete debe hacerse sólo a mano.
✔ Su sistema Berkey® está dañado o le faltan piezas
Si alguna de las piezas de su sistema falta o está dañada, tiene derecho a una sustitución en virtud de la garantía. Asegúrese de inspeccionar su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si detecta algún artículo dañado o que falta, debe notificárnoslo en un plazo de 48 horas. Cualquier reclamación por artículos faltantes o dañados después de este tiempo no será considerada.
✔ Cuándo sustituir los filtros Black Berkey®
Los filtros Black Berkey® deben sustituirse después de 22.700 litros de uso. Para calcular la vida útil de su filtro, puede utilizar esta ecuación: 22.700 / número de litros filtrados al día / 365.
Ejemplo para un Big Berkey® llenado una vez al día: 22.700 / 8,5 /365 = 7,3 años.
Es posible que los filtros deban sustituirse antes si se utilizan con agua regenerada.
Nuestros sistemas son purificadores de agua y, como tales, pueden filtrar agua de un río, lago o pozo, pero le recomendamos que solo lo haga en caso de emergencia para prolongar su vida útil.