- La entrega en punto de recogida, cuando esté disponible, es gratuita para todos los pedidos superiores a 150 euros dentro de la zona UE, salvo países y territorios sujetos a formalidades aduaneras.
- El plazo de permanencia del paquete en el punto de recogida es el indicado por el transportista en la notificación de puesta a disposición.
- Nuestros paquetes se envían desde Francia.
- No realizamos entregas en el Reino Unido.
Consulte a continuación la información relativa a la facturación y a las posibles formalidades aplicables según el país de entrega.
Tabla de transportistas
| Transportista | Países | Entrega | Plazo estimado |
|
|
Alemania |
A domicilio En punto de recogida según disponibilidad |
1 a 5 días |
 |
Canarias, Ceuta, Melilla |
A domicilio | A partir de D+4 |
 |
España |
Punto de recogida | 3 a 6 días |
 |
Territorios franceses de ultramar Zona OM1 Zona OM2 |
A domicilio | Aprox. D+5 a D+10 |
Chrono Classic, Chrono Relais, GLS y Mondial Relay
Según la zona y la modalidad de entrega disponible, entrega gratuita a partir de 150 euros de compra.
Tarifa desde 4,90 euros para pedidos inferiores a 150 euros.
Plazos estimados específicos: Grecia 6 días - islas griegas 7 días - Azores y Madeira 5 días.
DHL Express Worldwide
Servicio aéreo exprés en Europa y el Magreb, desde 12 euros según la zona de entrega y el peso del pedido.
Colissimo Ultramar
Tarifa desde 20 € para la zona OM1.
Tarifa desde 30 € para la zona OM2.
OM1: Guadalupe, San Bartolomé, San Martín, Martinica, Reunión, Guayana Francesa, Mayotte.
OM2: Wallis y Futuna, Tierras Australes y Antárticas Francesas, San Pedro y Miquelón, Nueva Caledonia y Polinesia Francesa.
Colissimo International
Tarifa desde 20 €, variable según el destino y el tramo de peso del paquete.
Entrega Exprés Chrono 13
Para cualquier pedido preparado y entregado al transportista en las condiciones necesarias para la aplicación del servicio Chrono 13, la entrega está prevista antes de las 13:00 del siguiente día laborable. Este plazo no incluye sábados, domingos, festivos ni circunstancias excepcionales o exclusiones previstas por Chronopost.
En caso de incumplimiento del plazo garantizado, nuestro servicio de atención al cliente puede presentar una solicitud de indemnización a Chronopost. Para respetar el plazo de reclamación impuesto por el transportista, el cliente deberá comunicarnos el retraso en un plazo máximo de 5 días.
Cuando Chronopost acepte la solicitud, la indemnización prevista actualmente por el transportista corresponde al 30 % de los gastos de transporte, ya que Chronopost considera que el servicio de entrega se ha realizado a pesar del retraso.
El plazo se determina en función de la presentación del paquete en la dirección de entrega. Por tanto, cuando se haya realizado un intento de entrega dentro del plazo previsto pero la entrega no haya podido efectuarse debido a la ausencia del destinatario o a otra circunstancia imputable a este, no podrá solicitarse al transportista ninguna indemnización por retraso.
Esta modalidad de entrega está disponible únicamente para Francia y Mónaco.
Atención: para las entregas internacionales fuera de la UE, los gastos de transporte no incluyen los posibles derechos de aduana, impuestos u otros gastos exigibles en destino.
Información general sobre la entrega
Los productos se entregan en la dirección o punto de recogida seleccionado al realizar el pedido.
Los transportistas propuestos pueden incluir UPS, UPS Access Point, Mondial Relay, La Poste, Chronopost, GLS o DHL según el destino y los servicios disponibles.
Berkey®Store SAS entrega los productos en la fecha o dentro del plazo indicado al cliente al realizar el pedido. A falta de una indicación específica, la entrega se realiza sin demora indebida y dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Los plazos indicados en esta página corresponden a los plazos habitualmente observados o comunicados por los transportistas. Son orientativos, salvo cuando se haya seleccionado expresamente un servicio de entrega exprés con plazo garantizado.
Normalmente se comunica al cliente un número de seguimiento por correo electrónico, SMS o notificación del transportista para que pueda seguir el envío.
Por lo general, los paquetes se entregan contra firma según el servicio seleccionado. Determinados envíos postales de pequeño tamaño con seguimiento pueden depositarse directamente en el buzón cuando la modalidad de transporte elegida así lo permita.
En las ventas celebradas con un consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por Berkey®Store SAS, toma posesión física del bien.
Seguimiento de la entrega
Se recomienda al cliente seguir el envío mediante el número de seguimiento comunicado.
En caso de ausencia durante una entrega a domicilio, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, poner el paquete a disposición en un punto de recogida de su red o solicitar al destinatario nuevas instrucciones de entrega.
El cliente deberá consultar la información de seguimiento y las notificaciones del transportista para conocer las medidas adoptadas y, en su caso, retirar el paquete dentro del plazo de permanencia indicado.
Modificación del punto de recogida durante el transporte
El transportista puede modificar el punto de recogida inicialmente seleccionado por motivos operativos, cierre, saturación o indisponibilidad del punto elegido.
El cliente será informado del nuevo punto de recogida por el transportista o mediante la información de seguimiento del paquete.
Cuando el punto de recogida sustitutivo se encuentre a una distancia anormalmente elevada del punto inicialmente elegido, se invita al cliente a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución.
No recogida, dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente es responsable de la exactitud de los datos de contacto y de entrega facilitados al realizar el pedido.
Cuando un paquete se pone a disposición en un punto de recogida, el cliente debe retirarlo dentro del plazo de conservación indicado por el transportista.
La no recogida de un paquete, su rechazo por un motivo no relacionado con daños visibles durante el transporte, o su devolución debido a una dirección incorrecta o incompleta imputable al cliente no constituye el ejercicio del derecho de desistimiento.
Cuando, por uno de estos motivos, el paquete sea devuelto a Berkey®Store SAS, el pedido será reembolsado una vez recibido y comprobado el paquete devuelto, deduciendo los gastos de envío iniciales soportados así como los gastos reales de devolución facturados a Berkey®Store SAS por el transportista.
Si posteriormente el cliente desea recibir los productos, deberá realizar un nuevo pedido.
Paquete dañado por el transportista
El cliente debe comprobar el estado exterior del paquete en el momento de su entrega o retirada.
Si el paquete está abierto, rasgado, aplastado, hundido, reacondicionado, mojado o presenta señales de golpe o cualquier otro daño visible, deberá comprobarse inmediatamente su estado y, cuando sea posible, su contenido.
Entrega a domicilio
En caso de entrega a domicilio, el cliente deberá comprobar el paquete en presencia del repartidor.
Si existe una avería aparente, deberán formularse obligatoriamente reservas precisas, completas y detalladas en el albarán o terminal del transportista antes de firmar o validar la recepción.
Las reservas deberán precisar el estado del paquete y, si se constatan daños en su contenido, el nombre o referencia de la pieza afectada y la naturaleza exacta del daño.
Las expresiones generales como «pendiente de desembalaje», «pendiente de comprobación», «paquete dañado» o «embalaje dañado» son insuficientes para caracterizar con precisión la avería.
Si el paquete y su contenido están manifiestamente muy dañados, el cliente deberá rechazar la entrega e indicar con precisión en el documento del transportista la naturaleza de los daños constatados.
Recogida en punto de entrega o comercio
El cliente debe comprobar el estado exterior del paquete antes de abandonar el punto de recogida.
Si existe un daño visible, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente al comerciante o responsable del punto de recogida y solicitar que la incidencia quede registrada cuando el sistema del transportista lo permita.
Cuando sea posible, deberá comprobarse el contenido del paquete en el propio establecimiento.
Si el punto de recogida no permite registrar formalmente una reserva, el cliente deberá realizar inmediatamente fotografías en el lugar y ponerse en contacto sin demora con el servicio de atención al cliente de Berkey®Store SAS.
Recogida en consigna automática / locker
En caso de recogida en una consigna automática o locker, el cliente deberá comprobar el estado del paquete desde el momento en que abra la consigna.
Si el paquete presenta un daño visible, deberá fotografiarse inmediatamente, antes de cualquier manipulación adicional, y el cliente deberá ponerse en contacto sin demora con el servicio de atención al cliente de Berkey®Store SAS.
Fotografías y elementos necesarios para una reclamación de transporte
Para abrir cualquier expediente de reclamación al transportista, el cliente deberá aportar obligatoriamente las fotografías necesarias para acreditar los hechos.
Las fotografías deberán mostrar, en particular:
- el paquete completo;
- las zonas del cartón que presenten golpes, aplastamientos, aperturas, rasgaduras u otros daños;
- la etiqueta de transporte todavía adherida al paquete y perfectamente legible;
- las protecciones y embalajes interiores;
- el o los productos dañados y la naturaleza precisa de los daños.
El cartón, las protecciones, la etiqueta de transporte y los elementos de embalaje deberán conservarse obligatoriamente hasta el cierre del expediente.
El transportista o Berkey®Store SAS podrá solicitar fotografías adicionales o que se conserve el paquete para una inspección.
La ausencia de reservas precisas o de un aviso inmediato de un daño aparente puede impedir que Berkey®Store SAS ejerza su reclamación frente al transportista.
Cuando el daño no haya podido constatarse en el momento de la entrega o retirada, el cliente deberá ponerse en contacto con Berkey®Store SAS desde el momento de su descubrimiento y transmitir sin demora todas las fotografías e informaciones necesarias para examinar el expediente.
Las eventuales reservas o reclamaciones frente al transportista deberán efectuarse igualmente dentro de los plazos aplicables.
Si faltan las reservas, fotografías o elementos necesarios para abrir el expediente de transporte, toda reclamación se examinará a la luz de la totalidad de los elementos disponibles, en particular el estado del paquete, la naturaleza del daño, el plazo de comunicación, las fotografías disponibles, la etiqueta de transporte, las protecciones y los datos de trazabilidad.
Estas disposiciones relativas a reclamaciones de transporte no afectan a los derechos legales del consumidor frente al vendedor.
| RESERVAS INSUFICIENTES | RESERVAS QUE DEBEN INDICARSE |
| Pendiente de desembalaje / comprobación | Describir con precisión el estado del paquete y el daño constatado en el producto |
| Faltan X piezas | Paquete abierto o reacondicionado + indicar las piezas que faltan |
| Mercancía dañada | Paquete dañado + indicar el producto afectado y la naturaleza exacta del daño |
| Paquete abierto, muy deteriorado o aplastado | Paquete aplastado en el lado derecho + depósito superior hundido |
| Embalaje defectuoso / caja dañada | Paquete reacondicionado + indicar las piezas que faltan o están dañadas |
| Señales de golpe | Golpe importante en la caja + indicar la pieza o referencia dañada |
| Paquete abierto | Paquete abierto en el momento de la recepción + indicar las posibles piezas que faltan |
Producto dañado, paquete incompleto o producto incorrecto
El cliente debe comprobar el contenido de su pedido desde el momento de la recepción.
Para preservar los elementos de prueba y permitirnos realizar rápidamente las verificaciones necesarias, cualquier anomalía aparente, producto dañado, pieza ausente, producto ausente o error de referencia deberá comunicarse al servicio de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la recepción.
El cliente deberá conservar el cartón, protecciones, bolsas, etiqueta de transporte y productos recibidos hasta la tramitación del expediente.
Berkey®Store SAS podrá solicitar fotografías y contrastar la reclamación con los elementos objetivos disponibles relativos a la preparación y expedición del pedido, en particular las referencias preparadas, controles logísticos, datos de peso del paquete y demás elementos de trazabilidad disponibles.
Una comunicación realizada después del plazo de 48 horas no priva al consumidor de sus derechos legales. No obstante, el tiempo transcurrido y los elementos materiales y de trazabilidad disponibles podrán tenerse en cuenta al valorar la realidad, circunstancias y origen de la anomalía invocada.
Cuando un producto haya sido enviado por error por Berkey®Store SAS, se comunicarán al cliente las modalidades de devolución y los gastos correspondientes serán asumidos por Berkey®Store SAS.
Cuando se confirme que falta un producto, este será enviado a la mayor brevedad posible una vez comprobada la reclamación.