- Entrega gratuita en puntos de relevo (si están disponibles) para todos los pedidos superiores a 150 euros, excluidos los países y territorios sujetos a trámites aduaneros.
- El periodo de almacenamiento en un punto de relevo es de 7 días.
- Nuestros paquetes se envían desde Francia.
- No ofrecemos envíos al Reino Unido.
Por favor, compruebe a continuación su situación respecto a la facturación y los posibles trámites según su país de entrega.
Tabla de transportistas
| Portador | País | Entrega | Plazo |
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Alemania |
A domicilio en un punto de relevo |
1-5 dias |
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Islas Canarias, Ceuta, Melila Madere, Acores Suiza Marruecos Noruega |
A domicilio | D+4 |
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En un punto de relevo | 3-6 dias |
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Francia en ultramar Zona OM 1 Zona OM 2 |
A domiciio | D+5 à 10 |
Mondial Relay según las zonas
| Soportes incl. IVA | Tarifa |
| De 0 a 195 euros | 4.90 € |
| Más de 195 euros | ofrecido |
Chrono Classic
A partir de 8,90 euros, según el peso del paquete y el destino
Plazos específicos: Grecia 6 días - Islas Griegas 7 días - Acores y Madeira 5 días
DHL
A partir de 11,90 euros, según el peso del paquete y el destino
Colissimo Francia en ultramar
Precios desde 20 € para la zona 1 (OM1)
Precios a partir de 30 € para la zona 2 (OM2)
OM1 : Guadalupe, San Bartolomé, San Martín, Martinica, Reunión, Guyana, Mayotte
M2 : Wallis y Futuna, Territorios Australes y Antárticos Franceses, San Pedro y Miquelón, Nueva Caledonia y Polinesia Francesa
Colissimo international
Precios a partir de 20 euros, sujetos a cambios en función del peso del paquete.
Nota: para los envíos internacionales, fuera de la zona de la UE, los gastos de envío no incluyen los impuestos y tasas que cobran las aduanas.
General
Los gastos de envío corren siempre a cargo del comprador.
Las entregas se realizan en la dirección indicada en el pedido y sólo pueden realizarse dentro de la zona geográfica acordada.
Todos los servicios de entrega permiten al comprador seguir su paquete con la ayuda de un número de seguimiento enviado por correo electrónico y notificación sms. Los paquetes se entregan contra firma. Las cartas rastreadas se depositan en los buzones.
Los plazos de entrega se dan a título indicativo y están vinculados a la organización de cada transportista. Berkey®Store SAS no se hace responsable de los retrasos en la entrega.
Los riesgos asociados al transporte correrán a cargo del comprador desde el momento en que los artículos salgan de los locales de Berkey®Store SAS. Sin embargo, las medidas en caso de litigio son tomadas por nuestra empresa para no penalizar al cliente.
Seguimiento de la entrega
Las entregas se realizan en la dirección indicada en el formulario de pedido, y sólo son posibles en la zona geográfica acordada. Los envíos están a cargo de los proveedores UPS, puntos de recogida UPS, Mondial Relay, La Poste, Chronopost, GLS y DHL dependiendo de los países de destino y de la disponibilidad del transportista en la zona de entrega del comprador. Todos los servicios de envío permiten al comprador hacer un seguimiento de su paquete mediante un número de seguimiento. Los paquetes se entregan contra firma, excepto para los envíos postales con seguimiento. Los plazos de entrega sólo se proporcionan a título indicativo; en el caso de que se demoren más treinta días a partir de la fecha del pedido, el contrato de venta puede ser rescindido y el comprador reembolsado. Berkey®Store SAS podrá facilitar al comprador el número de seguimiento de su paquete por correo electrónico. Para las retiradas en punto de recogida, si el comprador no retira su compra en el plazo indicado en el seguimiento en línea del transportista que indica la disponibilidad de su paquete, los gastos relativos a la expedición y al retorno del pedido a los locales de Berkey®Store SAS le serán facturados de nuevo. Para las entregas a domicilio, en caso de ausencia del comprador, el transportista realizará una nueva entrega o dejará el paquete en el punto de relevo más cercano de su red. Es responsabilidad del comprador comprobar el sistema de seguimiento en línea del transportista para saber qué está haciendo el transportista en su ausencia.
- PAQUETE ENTREGADA EN OTRO PUNTO DE RELEVO
Puede ocurrir que un punto de relé se modifique durante el encaminamiento. Los motivos de un cambio de punto de relevo son una decisión interna del transportista y no pueden afectar a la correcta ejecución del servicio de entrega. El cliente es informado del nuevo punto de relevo y/o también se le puede pedir que lo elija mediante una solicitud de instrucciones recibida por correo electrónico. El comprador está obligado a recoger su paquete antes de que finalice el periodo de custodia.
- PAQUETE RECHAZADO SIN MOTIVO, FALLO DE ENTREGA POR ERROR DE DIRECCIÓN O NO RECOGIDA DEL PUNTO DE RELEVO
En estos tres casos, la devolución del paquete al almacén conllevará unos gastos a cargo del comprador. Se aplicará una tasa de gestión de acuerdo con nuestra política de devoluciones, apartado Desistimiento.
- PAQUETE DEVUELTO POR CHRONOPOST EUROPE
Los gastos de ida y vuelta correrán a cargo del destinatario y se deducirán del reembolso.
- PAQUETE DAÑADO POR EL TRANSPOTISTA
El comprador está obligado a verificar, en presencia del transportista, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega.
ATENCIÓN: sin haber desembalado el paquete delante del transportista, la mención "bajo reservas de desembalaje" no tiene ningún valor jurídico. Por lo tanto, no se puede tener en cuenta ninguna disputa después de la salida del transportista.
- Si el paquete se entrega dañado, el comprador debe abrirlo delante del transportista para anotar los daños de los productos, y también hacer reservas anotando los daños en el albarán de entrega antes de firmar.
- Si todo el contenido está dañado, el comprador debe rechazar el paquete mencionando en el albarán de entrega la naturaleza de cada uno de los daños observados.
- Si sólo hay un accesorio dañado, debe mencionarse en el albarán de entrega. El comprador debe fotografiar el daño y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente.
- Si falta algún producto debido a la apertura del paquete antes de la entrega, el comprador debe mencionar los elementos que faltan en el albarán de entrega antes de firmar.
- La parcela debe ser rechazada sólo si su estado es completamente degradado.
- Cualquier rechazo abusivo (sin control del contenido frente al transportista o al comerciante) o por conveniencia personal dará lugar a la facturación de los costes reales de la devolución del paquete.
| RESERVAS DE ENTRAGA NO VÁLIDAS | RESERVAS DE ENTRAGE VALIDAS |
| Sujeto a desembalaje, inspección | |
| Faltan X partes | Paquete abierto + Faltan X partes |
| Bienes dañados, vistos después de desembalar | Paquete dañado + tanque dañado o hundido...(especificar la naturaleza del daño) |
| Paquete abierto, roto o aplastado | Referencia o nombre de la pieza dañada, aplastada o rota (detallar siempre el daño) |
| Embalaje defectuoso / cartón dañado | Paquete reacondicionado + X partes que faltan, Ref o nombre de la parte dañada, aplastada, rota (siempre detallar el daño) |
| Paquetes dañados | Paquete dañado + indicar la parte dañada |
| Marcas de choque | Marcas de choque + comprobar imperativamente y hacer una reserva en la parte dañada o referencia |
| Paquetes abiertos | Abrir el paquete + especificar las piezas que faltan |