Cuando usted se pone en contacto con nosotros por correo electrónico o chat, su mensaje no se procesa automáticamente, sino que es leído y gestionado ¡por una persona real! De modo que no olvide las reglas básicas de la buena educación, como decir hola y gracias :)
Amigable, sincero y complaciente, nuestro servicio de atención al cliente está ahí para ayudarle a resolver cualquier problema que se le pueda presentar. ¡Los intercambios tranquilos y serenos son la clave de una comunicación satisfactoria!
Pedidos y envíos
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
El correcto electrónico de envío le indica su número de pedido y le facilita un enlace de seguimientos. Mientras su paquete esté en tránsito, recibirá notificaciones de estado: en ruta, en entrega, pronto en su casa... Los transportistas también envían notificaciones por sms y correo electrónico. Asegúrese de revisar su bandeja de correo no deseado si no ha recibido ningún mensaje nuestro.
Plazos y condiciones de entrega
Los pedidos validados antes de las 13 horas se preparan y se envían el mismo día. Se procesan de lunes a viernes. El plazo de entrega depende del transportista elegido. Un envío exprés llegará en D+1 mientras que un envío a un punto de recogida tardará aproximadamente entre 3 y 4 días. Consulte nuestras condiciones de entrega
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
En cuanto hace su pedido, nuestros equipos trabajan con gran eficacia para preparar su paquete lo antes posible. Por otra parte, la posibilidad de modificación de su contenido dependerá del estado de procesamiento. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la mayor brevedad posible para informarnos de su solicitud.
Quiero cambiar una dirección en mi pedido
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente SIN DEMORA para realizar el cambio deseado. Si su pedido ya estuviera en tránsito, haremos todo lo posible para transmitir la instrucción al transportista a través de nuestro Servicio de Transporte.
El seguimiento indica que mi paquete ha sido devuelto al remitente.
Si su página de seguimiento indica que su paquete nos está siendo devuelto, debe ponerse en contacto con nosotros para informarnos al respecto. Si se produce un fallo en la entrega, nuestro servicio de transporte abrirá una investigación con el transportista. En cualquier caso, tendrá que esperar a que su paquete nos llegue para obtener el reembolso. Consulte nuestras condiciones de entrega
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devolver mi pedido?
Lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarnos de su solicitud.
Debemos validar que esta se ajusta a las condiciones requeridas para una devolución.
Una vez validadas estas condiciones, nuestro servicio de atención al cliente le enviará un formulario de devolución por correo electrónico. Consulte nuestra política de devoluciones
Plazo de reembolso tras una devolución
Su devolución será recibida e inspeccionada por nuestro taller de posventa. En caso de conformidad, le enviaremos un reembolso que tardará entre 48 y 72 horas en aparecer en su cuenta. Si ha pagado con cheque, le pediremos que nos envíe un número de cuenta bancaria para que podamos hacer una transferencia a su atención.
¿Puedo cambiar un artículo recibido?
No cambiamos artículos. Si se ha equivocado en su pedido y desea devolver un artículo, consulte la pregunta ¿Cómo devolver mi pedido? Cualquier artículo nuevo debe pedirse de nuevo.
Política de devoluciones
Para más información sobre el derecho de desistimiento consulte nuestra política de devoluciones y las condiciones de devolución de una parte o de la totalidad del pedido.
He recibido mi Berkey®
Comprobación del paquete
Cuando reciba el paquete, busque la factura y compruebe que incluye todos los artículos que encargó. En caso de olvido u error, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través del formulario de contacto para que podamos corregir su problema a la mayor brevedad posible.
Su paquete siempre contiene una factura y todas las instrucciones necesarias en su idioma.
No he recibido las instrucciones de instalación
Todos los folletos pueden descargarse en línea a través del enlace que ha recibido en la confirmación del pedido y en la nota de envío. Este enlace también está disponible en el albarán de entrega de su paquete. Antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, descargue primero las instrucciones y léalas detenidamente.
Falta un producto en mi paquete o se ha enviado un producto equivocado, ¿qué hago?
Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible indicando:
- Su apellido
- La referencia de su pedido
- Falta una referencia o es errónea
Nos pondremos en contacto con usted para resolver su problema a la mayor brevedad posible.
Al desembalar el paquete he descubierto que uno de los productos está dañado, ¡por favor, ayúdenme!
Lamentamos mucho que haya recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. Para poder atenderle lo antes posible, diríjase a la sección Contacto.
En su solicitud, le rogamos que nos facilite la siguiente información:
- Su apellido
- Número de pedido
- El nombre del producto defectuoso
- Descripción del problema
- Foto del artículo en cuestión.
Nos pondremos en contacto con usted para solucionar su problema lo más pronto posible.
Importante: ¡¡lea con atención las instrucciones de uso!!
NO INSTALE SU SISTEMA SIN ANTES LEER TODAS LAS INSTRUCCIONES
Le proporcionamos las instrucciones de instalación y mantenimiento en su idioma para cada compra en nuestra tienda. Por favor, léala atentamente y guárdelas en un lugar seguro, le ayudarán en la instalación e igualmente contienen información para el mantenimiento de su sistema.
Es esencial que las tenga en cuenta, ya que explican pasos importantes que deben llevarse a cabo de forma secuencial para que su sistema se ponga en funcionamiento correctamente. La instalación o puesta en marcha sin leer estas instrucciones puede provocar un mal funcionamiento o daños en su sistema Berkey®. También puede ver los vídeos de instalación.
Cómo instalar mi filtro de agua Berkey®
Si su sistema fue comprado en Berkey®Store, se proporcionó un enlace de descarga a las instrucciones completas en español en el correo electrónico de confirmación del pedido y en el correo electrónico de envío. Si ha perdido estos correos electrónicos y desea recuperar los manuales, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto especificando la referencia de su pedido. Le enviaremos un correo electrónico con los enlaces de descarga.
Encontrará un esquema de los pasos de montaje en esta página, pero no sustituye a las instrucciones completas que debe leer atentamente.
Información sobre el producto y la marca Berkey®
¿Son auténticos los productos?
Por supuesto. Somos un distribuidor francés autorizado del fabricante estadounidense New Millenium Concept Ltd. y, como tal, le garantizamos la compra de un sistema oficial de la marca Berkey®.
¿Las instrucciones están en mi idioma?
Hemos revisado y traducido por completo toda la documentación original de Berkey®. Por lo tanto, comorando su sistema Berkey® en nuestra tienda, se asegura de contar con toda la información necesaria para que su equipo funcione en las mejores condiciones.
¿Por qué comprar los filtros Berkey® en nuestra tienda?
Berkey®Store es un distribuidor certificado de Berkey®. Por un lado, tendrá la certeza de comprar un equipo Berkey® auténtico y, por otro, la de contar con un equipo reactivo a su servicio en caso de que surjan problemas. Nuestros precios son los más bajos del mercado y somos un centro de servicio Berkey®.
¡Rayos! Me he equivocado de número de referencia para un producto
Si cae en la cuenta de lo ocurrido antes de que se envíe su pedido, puede que no sea demasiado tarde. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar el cambio. Si acaba de recibir su pedido y desea devolver un producto comprado por error, póngase igualmente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que le indicará el procedimiento a seguir.
Volumen de los diferentes modelos de Berkey®
Los volúmenes de los diferentes modelos de Berkey® se refieren a nombres comerciales. El modelo Big Berkey®, por ejemplo, con 8,5 litros indica que el depósito inferior tiene un volumen bruto de 8,5 litros. Una vez deducido el enclavamiento de ambos depósitos, esto significa que este modelo puede almacenar unos 8 litros de agua filtrada. Esta lógica es válida para todos los volúmenes del sistema. Más información sobre el volumen útil
Tengo una pregunta o un problema
¡Si es una pregunta técnica, piense que tenemos una página FAQ!
¿Ha pensado en consultar nuestra página de preguntas frecuentes? Nuestra base de datos de conocimientos se amplía continuamente para responder a sus preguntas en cualquier momento. Antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, le invitamos a navegar por los numerosos temas que ya hemos tratado en busca de la información que necesita.
Tengo un problema con mi equipo
Antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, compruebe que su compra se ha realizado en nuestra tienda. A este efecto, consulte su confirmación de pedido para comprobar el nombre de la tienda que emitió la factura. Si se trata de nuestra tienda, puede enviar su solicitud detallada a través de nuestro formulario de contacto.
Si su compra se realizó en otra tienda, le invitamos a que se ponga en contacto directamente con el vendedor para que le preste asistencia.
Berkey® es un fabricante estadounidense y los distribuidores de Berkey® forman parte de una red de distribución. En consecuencia, corresponde a cada tienda garantizar el servicio posventa de sus clientes. Por lo tanto, es inútil contactar on nosotros si ha comprado tu equipo en Amazon o en otra tienda.
Gestionar mi cuenta
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Simplemente vaya a su área de cliente para cambiar la dirección de correo electrónico de su perfil.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Basta con que acceda a su cuenta con su contraseña actual para luego ir a «Detalles de la cuenta», donde podrá cambiar fácilmente su contraseña. Si la ha olvidado, seleccione la opción «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecerla. Si eso no funciona, póngase en contacto con nosotros haciendo clic en el menú «Contacto».
No quiero recibir más notificaciones
Si ha recibido una notificación de reabastecimiento por nuestra parte, es porque se ha suscrito voluntariamente a esta opción indicando su dirección de correo electrónico en la página del producto agotado. Tenga en cuenta que el uso de su dirección de correo electrónico es único y que no la conservamos. No recibirá más notificaciones a menos que vuelva a introducir su dirección de correo electrónico.
Quiero cancelar mi cuenta
Bastará con que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para hacer la solicitud. ¡Atención! Si ya ha realizado una compra en nuestra tienda, asegúrese de haber descargado la correspondiente factura antes de solicitar la eliminación de su cuenta. Una vez completada la acción de borrado, ni usted ni nosotros tendremos acceso a ningún historial de compras.
Contacto
Las diversas formas de contactar con nosotros:
- A través de nuestro formulario de contacto
- Por correo electrónico a contact[at]berkey-store.com
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