Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») sono concluse tra:

Berkey®Store SAS
16 rue St Antoine du T
Bureau 3
31000 Toulouse
Francia
RCS Toulouse: 879 365 377
SIRET: 879 365 377 00032
Telefono: +33 (0)9 80 40 00 75
E-mail: contact@berkey-store.com

Berkey®Store SAS gestisce il sito internet berkey-store.com.

Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito berkey-store.com. Alcune disposizioni, in particolare quelle relative al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità e alla mediazione dei consumatori, si applicano specificamente agli acquirenti che rivestono la qualità di consumatore ai sensi della normativa applicabile.

1 - Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti CGV definiscono i diritti e gli obblighi di Berkey®Store SAS e dell’acquirente nell’ambito della vendita a distanza dei prodotti proposti sul sito berkey-store.com.

La convalida di un ordine comporta l’accettazione delle presenti CGV nella versione applicabile alla data dell’ordine. L’acquirente è invitato a prenderne visione prima di convalidare l’acquisto.

Berkey®Store SAS si riserva il diritto di modificare le proprie CGV, in particolare per tenere conto di evoluzioni legislative, regolamentari, giurisprudenziali o dei propri servizi. Le modifiche non si applicano retroattivamente agli ordini già conclusi.

2 - Prodotti

I prodotti proposti in vendita sono quelli presentati sul sito berkey-store.com, nei limiti delle disponibilità di magazzino.

Ogni prodotto è accompagnato da una presentazione delle sue caratteristiche essenziali. L’acquirente è tenuto a prenderne conoscenza prima di effettuare l’ordine.

Le fotografie e le illustrazioni hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile. Non possono tuttavia garantire una rappresentazione perfettamente identica, in particolare per quanto riguarda tonalità, finiture o lievi modifiche dell’imballaggio del produttore, purché tali differenze non incidano sulle caratteristiche essenziali del prodotto.

Berkey®Store SAS si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il proprio assortimento di prodotti.

3 - Prezzi

Per le consegne soggette all’IVA francese, i prezzi visualizzati sono indicati in euro, IVA inclusa, salvo diversa indicazione.

Per le vendite destinate a territori o Paesi soggetti a particolari norme fiscali, doganali o di importazione, eventuali imposte, dazi doganali o costi esigibili a destinazione possono restare a carico dell’acquirente quando non sono riscossi direttamente da Berkey®Store SAS.

Gli eventuali costi di consegna sono indicati all’acquirente prima della convalida definitiva dell’ordine.

Berkey®Store SAS può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della convalida dell’ordine.

4 - Ordine e pagamento

L’acquirente seleziona i prodotti che desidera ordinare e verifica riferimenti, quantità, dati di fatturazione e consegna nonché i costi di trasporto prima di convalidare l’ordine.

Prima del pagamento, l’acquirente deve verificare il riepilogo dell’ordine e può correggere eventuali errori.

La convalida definitiva dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento.

I metodi di pagamento proposti sul sito possono comprendere in particolare:

• pagamento con carta bancaria tramite l’interfaccia sicura E-Transactions;
• pagamento tramite PayPal;
• pagamento rateale tramite PayPal quando tale opzione è proposta e accettata da PayPal;
• pagamento tramite bonifico bancario.

Le condizioni di ammissibilità e funzionamento proprie dei servizi di pagamento di terzi, in particolare PayPal, sono soggette anche alle condizioni contrattuali di tali prestatori.

Berkey®Store SAS si riserva il diritto di sospendere o annullare un ordine in caso di pagamento rifiutato, incompleto, fraudolento o oggetto di un incidente di pagamento.

Dopo la convalida dell’ordine, una conferma viene inviata all’acquirente via e-mail all’indirizzo fornito durante l’ordine.

Ritardo di pagamento degli acquirenti professionali

Le disposizioni del presente paragrafo si applicano esclusivamente agli acquirenti che agiscono per finalità professionali.

In caso di ritardo di pagamento, le penalità sono esigibili di pieno diritto alle condizioni previste dall’articolo L441-10 del Code de commerce francese. Salvo tasso specifico concordato, il tasso applicabile è quello della Banca Centrale Europea per la sua operazione di rifinanziamento più recente, maggiorato di dieci punti percentuali, senza poter essere inferiore al minimo legale.

Ogni professionista in ritardo di pagamento è inoltre tenuto di pieno diritto al pagamento dell’indennità forfettaria legale di 40 euro per costi di recupero, fatto salvo un risarcimento supplementare qualora i costi effettivamente sostenuti siano superiori e possano essere giustificati.

5 - Riserva di proprietà

Berkey®Store SAS conserva la piena proprietà dei prodotti venduti fino al pagamento integrale del prezzo, dei costi e delle eventuali imposte applicabili.

La presente riserva di proprietà non pregiudica le norme imperative sul trasferimento del rischio applicabili ai consumatori.

6 - Diritto di recesso

Il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni dal ricevimento del bene per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione, conformemente alle disposizioni applicabili in materia di contratti a distanza e, per i consumatori residenti in Italia, all’articolo 52 del Codice del consumo.

Quando un ordine riguarda più beni consegnati separatamente, oppure un bene composto da più lotti o pezzi consegnati in momenti diversi, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, lotto o pezzo.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando il modulo riportato di seguito o mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la sua volontà di recedere.

La richiesta può in particolare essere inviata via e-mail a contact@berkey-store.com, indicando il nome dell’acquirente, il numero dell’ordine e i prodotti interessati.

Il consumatore deve conservare una prova dell’invio della comunicazione di recesso.

Modulo di recesso

Organizzazione del reso

Prima di spedire qualsiasi prodotto in reso, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni necessarie all’identificazione e alla corretta gestione del pacco.

Questa procedura organizzativa non subordina l’esercizio del diritto legale di recesso a un’autorizzazione discrezionale di Berkey®Store SAS.

Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere.

I costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore.

Il prodotto deve essere imballato e protetto in modo adeguato al trasporto. L’utilizzo dell’imballaggio e delle protezioni originali è vivamente raccomandato quando ancora disponibili.

Si raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e adeguato al valore dell’ordine e di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione definitiva della procedura di reso.

Rimborso

Quando il diritto di recesso è applicabile, Berkey®Store SAS procede al rimborso conformemente alla normativa applicabile e, per i consumatori italiani, all’articolo 56 del Codice del consumo. In caso di recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e i costi di consegna iniziali, entro il limite del costo del metodo di consegna meno costoso proposto da Berkey®Store SAS per tale ordine. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna più costoso non sono rimborsati.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo suo espresso consenso all’utilizzo di un mezzo diverso, purché tale rimborso non comporti costi né per il venditore né per il cliente.

Berkey®Store SAS può sospendere il rimborso fino al recupero dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova della loro spedizione, se precedente.

Prodotti sigillati, sistemi di filtrazione e requisiti igienici

I sistemi di filtrazione commercializzati da Berkey®Store SAS sono destinati a contenere, far circolare e filtrare acqua destinata al consumo umano. I serbatoi, i rubinetti, le guarnizioni, gli accessori a contatto con l’acqua e gli elementi filtranti sono quindi destinati, durante l’utilizzo, a entrare direttamente in contatto con tale acqua.

I sistemi sono consegnati nella confezione originale del produttore. Quando tale confezione è chiusa con un nastro adesivo originale che deve essere tagliato, strappato o rimosso per consentire l’apertura della scatola, tale nastro costituisce il sigillo di chiusura originale della confezione. La sua rottura consente di constatare che la confezione è stata aperta dopo la consegna.

Alcuni elementi filtranti dispongono inoltre di una propria confezione del produttore. Quando un adesivo originale deve essere tagliato, strappato o rimosso per accedere al prodotto, tale adesivo costituisce anch’esso il dispositivo di sigillatura della confezione interessata.

Ai sensi dell’articolo 59, lettera e), del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Dopo la rottura del sigillo e il disimballaggio o la manipolazione dei componenti di un sistema di filtrazione, Berkey®Store SAS non è più in grado di garantire le condizioni nelle quali sono stati manipolati i componenti destinati a entrare in contatto con l’acqua né il loro stato igienico-sanitario iniziale.

Berkey®Store SAS non dispone di un procedimento di ricondizionamento convalidato dal produttore che consenta, dopo l’apertura del sigillo e la manipolazione di tali componenti, di ripristinare e garantire uno stato igienico-sanitario equivalente a quello di un prodotto nuovo ai fini della sua reimmissione nel circuito di vendita.

Quando un sistema è stato aperto mediante rottura del sigillo e il suo disimballaggio o la sua manipolazione non consentono più di garantirne lo stato igienico-sanitario iniziale né la reimmissione in commercio in condizioni igieniche equivalenti a quelle di un prodotto nuovo, si applica l’eccezione al diritto di recesso prevista dall’articolo 59, lettera e), del Codice del consumo e il prodotto interessato non può essere restituito nell’ambito del diritto di recesso.

Il consumatore che intende eventualmente esercitare il diritto di recesso deve quindi verificare il riferimento, il modello e le caratteristiche riportati sulla confezione prima di tagliare, strappare o rimuovere il sigillo originale.

Il diritto di recesso non costituisce un diritto di utilizzare il prodotto per quattordici giorni.

Elementi filtranti

Gli elementi filtranti venduti da Berkey®Store SAS, in particolare gli elementi Black Berkey® e Phoenix Gravity NME, sono destinati a entrare direttamente in contatto con l’acqua destinata al consumo umano.

L’adescamento, il risciacquo, la bagnatura o l’utilizzo di un elemento filtrante comportano il suo contatto con l’acqua e, a seconda della tecnologia, la penetrazione dell’acqua nella sua struttura.

Dopo tali operazioni, Berkey®Store SAS non controlla più la qualità dell’acqua utilizzata, le condizioni di manipolazione, asciugatura o conservazione e non può più garantire lo stato igienico-sanitario iniziale del filtro.

Un elemento filtrante che possa essere oggetto di reso non deve quindi essere adescato, risciacquato, bagnato, installato o utilizzato.

L’adescamento, il risciacquo, la bagnatura o il passaggio di acqua attraverso l’elemento costituiscono una messa in servizio del prodotto e non possono essere assimilati a un semplice esame visivo.

Diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccessive

Quando l’eccezione prevista dall’articolo 59, lettera e), del Codice del consumo non è applicabile, il consumatore può comunque essere responsabile, ai sensi dell’articolo 57 del Codice del consumo, della diminuzione di valore dei beni risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Berkey®Store SAS può pertanto controllare, in particolare, lo stato dei prodotti, dei serbatoi, dei rubinetti, delle guarnizioni, dei filtri, degli accessori, degli imballaggi e delle protezioni.

Qualsiasi deterioramento, traccia di montaggio o utilizzo, graffio, segno di serraggio, traccia d’acqua, modifica, pezzo mancante, imballaggio danneggiato o altra alterazione potrà essere presa in considerazione quando deriva da manipolazioni eccessive.

L’eventuale diminuzione di valore trattenuta corrisponde alla perdita di valore effettivamente subita dal bene e non costituisce una penale forfettaria.

Controllo dei resi e lotta contro le frodi

I prodotti restituiti possono essere sottoposti a controllo di autenticità, riferimento, stato e corrispondenza con i prodotti effettivamente spediti da Berkey®Store SAS.

Tale verifica riguarda in particolare gli elementi filtranti Black Berkey®, Phoenix Gravity NME e qualsiasi altro prodotto esposto a rischio di sostituzione o contraffazione.

La restituzione di un prodotto diverso da quello spedito, qualsiasi sostituzione, la restituzione di un prodotto contraffatto o qualsiasi frode accertata comporteranno il rifiuto del rimborso del prodotto interessato e potranno dar luogo alle opportune azioni.

Per maggiori dettagli sulle modalità pratiche, il consumatore è invitato a consultare la Politica di restituzione.

7 - Consegna

I prodotti sono consegnati all’indirizzo o al punto di ritiro selezionato al momento dell’ordine.

I vettori proposti possono comprendere, in particolare, UPS, UPS Access Point, Mondial Relay, La Poste, Chronopost, GLS o DHL, a seconda della destinazione e dei servizi disponibili.

Berkey®Store SAS consegna il bene alla data o entro il termine comunicato al consumatore al momento dell’ordine. In mancanza di un’indicazione specifica, la consegna avviene senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Di norma viene comunicato all’acquirente un numero di tracciamento per consentirgli di seguire l’inoltro del pacco.

Modifica del punto di ritiro durante il trasporto

Il vettore può essere costretto a modificare il punto di ritiro inizialmente selezionato per motivi operativi, chiusura, saturazione o indisponibilità del punto scelto.

Il cliente viene informato del nuovo punto di ritiro dal vettore o tramite le informazioni di tracciamento.

Quando il punto di ritiro sostitutivo si trova a una distanza anormalmente elevata da quello iniziale, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti affinché possa essere ricercata una soluzione.

Mancato ritiro, indirizzo errato o consegna non riuscita

Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati di contatto e delle informazioni di consegna forniti al momento dell’ordine.

Quando un pacco viene messo a disposizione presso un punto di ritiro, il cliente deve ritirarlo entro il periodo di giacenza indicato dal vettore.

Il mancato ritiro di un pacco, il suo rifiuto per motivi non connessi a un danno visibile dovuto al trasporto, oppure la sua restituzione a causa di un indirizzo errato o incompleto imputabile al cliente non costituiscono esercizio del diritto di recesso.

Quando, per uno di questi motivi, il pacco viene restituito a Berkey®Store SAS, l’ordine viene rimborsato dopo la ricezione e il controllo del reso, detraendo le spese di consegna inizialmente sostenute nonché le spese effettive di restituzione addebitate a Berkey®Store SAS dal vettore.

Se il cliente desidera successivamente ricevere i prodotti, dovrà effettuare un nuovo ordine.

Pacco danneggiato dal vettore

Il cliente deve controllare lo stato esterno del pacco al momento della consegna o del ritiro.

Se il pacco è aperto, strappato, schiacciato, ammaccato, riconfezionato, bagnato o presenta segni di urto o qualsiasi altro danno apparente, il suo stato e, quando possibile, il contenuto devono essere controllati immediatamente.

Consegna a domicilio

In caso di consegna a domicilio, il cliente deve controllare il pacco in presenza del corriere.

In presenza di un danno apparente, devono essere obbligatoriamente formulate riserve precise, complete e dettagliate sulla ricevuta o sul terminale del vettore prima della firma o della convalida della consegna.

Le riserve devono precisare lo stato del pacco e, quando viene constatato un danno al contenuto, il nome o il riferimento del pezzo e la natura esatta del danno.

Formule generiche quali « con riserva di disimballaggio », « con riserva di controllo », « pacco danneggiato » o « imballaggio danneggiato » non sono sufficienti a descrivere con precisione il danno.

Quando il pacco e il suo contenuto sono manifestamente gravemente danneggiati, il cliente deve rifiutare la consegna e indicare con precisione sul documento del vettore la natura dei danni constatati.

Ritiro presso punto di ritiro o esercizio commerciale

Il cliente deve controllare lo stato esterno del pacco prima di lasciare il punto di ritiro.

In presenza di un danno apparente, il cliente deve segnalarlo immediatamente al commerciante o al responsabile del punto di ritiro e chiedere che l’anomalia venga registrata quando il sistema del vettore lo consente.

Quando possibile, il pacco deve essere controllato sul posto.

Se il punto di ritiro non consente la registrazione formale di una riserva, il cliente deve scattare immediatamente fotografie sul posto e contattare senza ritardo il servizio clienti Berkey®Store SAS.

Ritiro presso armadietto automatico / locker

In caso di ritiro da un armadietto automatico, il cliente deve controllare lo stato del pacco non appena apre il locker.

Se il pacco presenta un danno apparente, deve essere fotografato immediatamente e il servizio clienti Berkey®Store SAS deve essere contattato senza ritardo.

Fotografie ed elementi indispensabili per la pratica con il vettore

Per l’apertura di qualsiasi pratica relativa a un danno di trasporto, il cliente deve obbligatoriamente fornire le fotografie necessarie a documentare i fatti.

Le fotografie devono mostrare in particolare:

• il pacco nel suo insieme;
• le zone del cartone che presentano urti, schiacciamenti, aperture, strappi o altri danni;
• l’etichetta di trasporto ancora applicata sul pacco e perfettamente leggibile;
• le protezioni e gli imballaggi interni;
• il/i prodotto/i danneggiato/i e la natura precisa dei danni.

Il cartone, le protezioni, l’etichetta di trasporto e gli elementi di imballaggio devono essere obbligatoriamente conservati fino alla chiusura della pratica.

Il vettore o Berkey®Store SAS potranno richiedere fotografie supplementari o la conservazione del pacco ai fini di una perizia.

L’assenza di riserve precise o di una segnalazione immediata di un danno apparente può impedire a Berkey®Store SAS di esercitare il proprio ricorso nei confronti del vettore.

In assenza delle riserve, delle fotografie o degli elementi necessari all’apertura della pratica di trasporto, ogni reclamo sarà esaminato sulla base di tutti gli elementi disponibili, in particolare lo stato del pacco, la natura del danno, il tempo trascorso prima della segnalazione, le fotografie disponibili e i dati di tracciabilità.

Le presenti disposizioni relative alla gestione delle controversie di trasporto non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore nei confronti del venditore.

Prodotto danneggiato, ordine incompleto o errore di preparazione

Il cliente deve verificare il contenuto dell’ordine non appena lo riceve.

Al fine di preservare gli elementi di prova, qualsiasi anomalia apparente, prodotto danneggiato, pezzo mancante, prodotto mancante o riferimento errato deve essere segnalato al servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento.

Il cliente deve conservare il cartone, le protezioni, i sacchetti, l’etichetta di trasporto e i prodotti ricevuti fino alla conclusione della pratica.

Berkey®Store SAS potrà richiedere fotografie e confrontare il reclamo con gli elementi oggettivi disponibili relativi alla preparazione e alla spedizione dell’ordine, in particolare i riferimenti preparati, i controlli logistici e i dati relativi al peso del pacco.

Una segnalazione effettuata dopo tale termine di 48 ore non priva il consumatore dei diritti legali di cui beneficia. Il tempo trascorso e gli elementi materiali e di tracciabilità disponibili potranno tuttavia essere presi in considerazione nell’esame della realtà, delle circostanze e dell’origine dell’anomalia dichiarata.

Quando un errore di preparazione è imputabile a Berkey®Store SAS, l’eventuale restituzione del prodotto inviato per errore è presa in carico da Berkey®Store SAS.

8 - Garanzie

Professionista responsabile delle garanzie legali

Berkey®Store SAS
16 rue St Antoine du T
Bureau 3
31000 Toulouse
Francia
Telefono: +33 (0)9 80 40 00 75
E-mail: contact@berkey-store.com

Attivazione della garanzia

Per qualsiasi richiesta di garanzia o assistenza post-vendita, il cliente deve contattare Berkey®Store SAS all’indirizzo contact@berkey-store.com indicando in particolare:

• numero e data dell’ordine;
• nome del cliente;
• riferimento del prodotto interessato;
• descrizione precisa del problema riscontrato;
• fotografie, video o altri elementi necessari all’analisi del problema quando utili.

Poiché alcuni malfunzionamenti possono derivare da montaggio, adescamento, installazione, manutenzione o utilizzo non corretti, il servizio post-vendita può richiedere le verifiche ragionevolmente necessarie per determinare la natura e l’origine del problema.

Quando è necessario un reso materiale, il cliente deve attendere le istruzioni del servizio post-vendita affinché il prodotto venga inviato all’indirizzo corretto e secondo la procedura appropriata.

Questa organizzazione del reso non condiziona l’esistenza dei diritti legali del consumatore.

Quando l’intervento rientra nella garanzia legale di conformità, esso avviene senza spese per il consumatore alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Garanzie commerciali o del produttore

Indipendentemente dalle garanzie legali, alcuni prodotti possono beneficiare di una garanzia commerciale o del produttore, la cui durata e condizioni sono precisate nella documentazione, nella scheda prodotto o nelle condizioni di garanzia applicabili al prodotto interessato.

A titolo indicativo, le garanzie commerciali attualmente proposte su alcuni riferimenti comprendono in particolare:

• sistemi di filtrazione della gamma in acciaio inox: 24 mesi;
• Berkey® Light: 12 mesi;
• elementi Black Berkey®: garanzia commerciale proporzionale su due anni secondo le condizioni del produttore;
• elementi PF-2: 6 mesi;
• filtri Sport Berkey® e borracce filtranti: 3 mesi;
• alcuni altri accessori: 6 mesi.

Queste durate di garanzia commerciale non riducono né sostituiscono le garanzie legali di cui beneficia il consumatore quando applicabili.

Esclusioni dovute a uso improprio

Le garanzie commerciali o del produttore non coprono i danni derivanti in particolare da uso improprio, caduta, montaggio non conforme, modifica del prodotto, utilizzo contrario alle istruzioni o mancata manutenzione quando tali circostanze sono all’origine del danno contestato.

Possono in particolare essere esclusi dalla garanzia commerciale, quando sono all’origine del guasto:

• il congelamento di un elemento filtrante;
• la rottura di un elemento a seguito di caduta o urto;
• lo spostamento o il trasporto del sistema con gli elementi filtranti installati quando ciò provoca la rottura dei loro steli;
• l’utilizzo dei prodotti con acqua o in condizioni espressamente sconsigliate dal produttore;
• l’esecuzione di test o manipolazioni contrari alle istruzioni del produttore;
• qualsiasi modifica o utilizzo del prodotto contrario alla sua destinazione o alle istruzioni fornite.

Queste esclusioni della garanzia commerciale non possono avere l’effetto di eliminare i diritti legali del consumatore quando il difetto invocato rientra effettivamente nella garanzia legale di conformità o in un’altra garanzia legale applicabile.

9 - Responsabilità

Berkey®Store SAS è responsabile dell’adempimento dei propri obblighi alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Berkey®Store SAS non potrà tuttavia essere ritenuta responsabile di un danno derivante da un utilizzo del prodotto contrario alla sua destinazione, alle istruzioni di installazione, utilizzo o manutenzione, né da una modifica non autorizzata del prodotto, quando tale circostanza è all’origine del danno.

Berkey®Store SAS non può essere ritenuta responsabile di interruzioni o malfunzionamenti temporanei del sito internet derivanti da un evento esterno ragionevolmente indipendente dalla propria volontà, fatte salve le disposizioni imperative di legge.

10 - Proprietà intellettuale

I testi, le fotografie, i loghi, le illustrazioni, gli elementi grafici e gli altri contenuti presenti sul sito berkey-store.com sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale dei rispettivi titolari.

È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzazione non autorizzata di tali elementi, salvo previa autorizzazione o eccezione prevista dalla legge.

11 - Dati personali

I dati personali raccolti nell’ambito della creazione di un account, di un ordine, di una consegna o del servizio post-vendita sono trattati conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, in particolare al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (GDPR) e alla legislazione francese applicabile.

Le finalità, le basi giuridiche, i periodi di conservazione, i destinatari e le modalità di esercizio dei diritti degli interessati sono descritti nella nostra Informativa sulla privacy.

12 - Forza maggiore

Nessuna parte potrà essere ritenuta responsabile dell’inadempimento o del ritardo nell’adempimento di un obbligo quando ciò derivi da un evento di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Code civil francese.

La parte impedita informa l’altra parte nel più breve tempo possibile dell’evento e delle sue conseguenze prevedibili.

Quando l’impedimento è temporaneo, l’esecuzione dell’obbligo è sospesa per la sua durata, salvo che il ritardo conseguente giustifichi la risoluzione del contratto.

Quando l’impedimento è definitivo, si applicano le conseguenze previste dalla normativa applicabile.

13 - Mediazione dei consumatori

Conformemente alle disposizioni del Code de la consommation francese relative alla risoluzione amichevole delle controversie, il consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori dopo aver previamente presentato un reclamo a Berkey®Store SAS senza che ciò abbia consentito di risolvere la controversia.
Berkey®Store SAS aderisce al seguente mediatore:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Francia
Sito internet: www.cm2c.net
Il consumatore può in particolare adire CM2C direttamente online tramite il suo sito internet.
Il ricorso alla mediazione è gratuito per il consumatore, fatti salvi gli eventuali costi che egli decida autonomamente di sostenere per farsi assistere, rappresentare o per ricorrere a una perizia.

14 - Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese, fatto salvo il beneficio delle disposizioni imperative più favorevoli eventualmente applicabili al consumatore in ragione del suo luogo di residenza in forza del diritto dell’Unione europea o delle norme internazionali applicabili.

In caso di difficoltà, il cliente è invitato a contattare preventivamente Berkey®Store SAS al fine di ricercare una soluzione amichevole.

In assenza di soluzione amichevole o di mediazione, ogni controversia è devoluta ai giudici competenti determinati conformemente alle norme di legge applicabili.

Quando riveste la qualità di consumatore, l’acquirente beneficia inoltre delle norme imperative sulla competenza giurisdizionale applicabili nel proprio luogo di residenza.