Diritto di recesso
Il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni dal ricevimento dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione, conformemente alle disposizioni applicabili in materia di contratti a distanza e, per i consumatori residenti in Italia, all’articolo 52 del Codice del consumo.
Nel caso di un ordine relativo a più beni consegnati separatamente, oppure a un bene composto da più lotti o pezzi consegnati in momenti diversi, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, lotto o pezzo.
IMPORTANTE PRIMA DI APRIRE IL PRODOTTO:
Se ritiene di aver ordinato un riferimento o un modello errato, oppure se non è ancora sicuro di voler conservare l’acquisto, verifichi le informazioni riportate sulla confezione prima di tagliare, strappare o rimuovere il sigillo adesivo originale. In caso di dubbio, contatti il nostro servizio clienti prima di qualsiasi apertura, disimballaggio, montaggio o messa in servizio.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante la funzione di recesso online o mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la volontà di recedere. Un modulo tipo di recesso è inoltre riportato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita.
La funzione dedicata consente di esercitare direttamente e gratuitamente il diritto di recesso online: Recedere dal contratto qui
Questa funzione è inoltre accessibile dal piè di pagina del sito, dal proprio account cliente e dagli ordini visualizzati nella cronologia degli ordini.
Dopo la conferma della richiesta di recesso online, al consumatore viene inviato un avviso di ricevimento su un supporto durevole. Tale avviso riporta in particolare il contenuto della dichiarazione di recesso nonché la data e l’ora del suo invio.
L’utilizzo di questa funzione online non è esclusivo. Il recesso può essere notificato anche mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile, in particolare via e-mail a 
indicando nome, cognome, numero d’ordine e la volontà esplicita di esercitare il diritto di recesso.
Organizzazione e spedizione del reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto in reso, chiediamo al cliente di contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni di restituzione e consentire l’identificazione e la corretta gestione del pacco. Questa procedura organizzativa non subordina l’esercizio del diritto legale di recesso a un’autorizzazione di Berkey®Store SAS.
Quando il diritto di recesso è applicabile, i prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
I costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore. Il prodotto deve essere correttamente protetto e imballato per il trasporto. L’utilizzo dell’imballaggio originale e delle protezioni fornite è vivamente raccomandato per limitare qualsiasi rischio di danneggiamento durante il reso.
Raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, adeguato al valore dei prodotti restituiti, e di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione definitiva del reso. Si raccomanda inoltre di assicurare il pacco per il suo valore.
Quando il diritto di recesso è applicabile, Berkey®Store SAS procede al rimborso conformemente alla normativa applicabile e, per i consumatori italiani, all’articolo 56 del Codice del consumo. In caso di recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e i costi di consegna iniziali, entro il limite del costo del metodo di consegna meno costoso proposto da Berkey®Store SAS per tale ordine. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna più costoso non sono rimborsati.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo suo espresso consenso all’utilizzo di un mezzo diverso, purché tale rimborso non comporti costi né per il venditore né per il cliente.
Berkey®Store SAS può sospendere il rimborso fino al recupero dei beni oppure fino al ricevimento di una prova della loro spedizione, se precedente.
Prodotti sigillati – sistemi di filtrazione ed elementi filtranti
I sistemi di filtrazione commercializzati da Berkey®Store SAS sono apparecchi destinati a contenere, far circolare e filtrare acqua destinata al consumo umano. I serbatoi, i rubinetti, le guarnizioni, gli accessori a contatto con l’acqua e gli elementi filtranti sono quindi destinati, durante l’utilizzo, a entrare direttamente in contatto con tale acqua.
I sistemi e gli elementi filtranti vengono consegnati nella confezione originale del produttore. Le scatole dei sistemi sono chiuse da un nastro adesivo originale che deve essere tagliato, strappato o rimosso per consentirne l’apertura. Tale nastro costituisce il sigillo di chiusura originale della confezione e la sua rottura consente di constatare che la confezione è stata aperta dopo la consegna.
Alcuni elementi filtranti dispongono inoltre di una propria confezione del produttore e, quando questa è chiusa da un adesivo che deve essere tagliato, strappato o rimosso per accedere al prodotto, tale adesivo costituisce anch’esso il dispositivo di sigillatura originale.
Ai sensi dell’articolo 59, lettera e), del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Dopo la rottura del sigillo originale e il disimballaggio o la manipolazione dei componenti di un sistema di filtrazione, Berkey®Store SAS non è più in grado di garantire le condizioni nelle quali le superfici e i componenti destinati a entrare in contatto con l’acqua sono stati manipolati, né il loro stato igienico-sanitario iniziale.
Berkey®Store SAS non dispone di un procedimento di ricondizionamento convalidato dal produttore che consenta, dopo l’apertura del sigillo e la manipolazione di tali componenti, di ripristinare e garantire uno stato igienico-sanitario equivalente a quello di un prodotto nuovo ai fini della sua reimmissione nel circuito di vendita.
Di conseguenza, quando un sistema è stato aperto mediante rottura del sigillo e il suo disimballaggio o la sua manipolazione non consentono più di garantirne lo stato igienico-sanitario iniziale né la reimmissione in commercio in condizioni igieniche equivalenti a quelle di un prodotto nuovo, si applica l’eccezione al diritto di recesso prevista dall’articolo 59, lettera e), del Codice del consumo e il prodotto interessato non può essere restituito nell’ambito del diritto di recesso.
Il cliente che intende eventualmente esercitare il diritto di recesso deve quindi verificare il riferimento, il modello e le caratteristiche indicati sulla confezione prima di rompere il sigillo originale e prima di disimballare o manipolare i componenti del sistema.
Il diritto di recesso non costituisce in alcun caso un diritto di utilizzare il sistema per quattordici giorni. Il montaggio, il riempimento dei serbatoi, il montaggio o l’utilizzo del rubinetto, il contatto dei componenti con l’acqua, nonché l’adescamento, il risciacquo o l’utilizzo degli elementi filtranti costituiscono manipolazioni suscettibili di incidere sullo stato igienico-sanitario del prodotto e sulla possibilità di rimetterlo in commercio.
Elementi filtranti
Gli elementi filtranti venduti da Berkey®Store SAS, in particolare gli elementi Black Berkey® e Phoenix Gravity NME, sono oggetto di particolare attenzione per la loro funzione e il loro contatto diretto con l’acqua destinata al consumo umano.
L’adescamento, il risciacquo, la bagnatura o l’utilizzo di un elemento filtrante comportano il contatto con l’acqua e, a seconda della tecnologia, la penetrazione dell’acqua nella sua struttura. Dopo tali operazioni, Berkey®Store SAS non controlla più la qualità dell’acqua utilizzata, le condizioni di manipolazione, asciugatura o conservazione del filtro e non può più garantirne lo stato igienico-sanitario iniziale.
Un elemento filtrante che possa essere oggetto di reso non deve quindi essere adescato, risciacquato, bagnato, installato o utilizzato.
L’adescamento, il risciacquo, la bagnatura o il passaggio di acqua attraverso un elemento filtrante costituiscono una messa in servizio del prodotto e non possono essere assimilati a un semplice esame visivo.
Controllo dei prodotti restituiti e lotta contro le frodi
ATTENZIONE – CONTROLLO DEI RESI E LOTTA CONTRO LA CONTRAFFAZIONE
In ragione, in particolare, della circolazione di filtri contraffatti proposti da falsi rivenditori o su alcuni marketplace, i sistemi, gli elementi filtranti e gli accessori restituiti sono sottoposti a controllo al momento del ricevimento.
Ogni elemento filtrante restituito, in particolare Black Berkey® o Phoenix Gravity NME, deve corrispondere esattamente al prodotto inizialmente spedito da Berkey®Store SAS. Possono essere verificati autenticità, riferimento, marcature, stato e ogni altro elemento utile alla sua identificazione.
Il controllo può riguardare anche lo stato dei sigilli e delle confezioni, dei serbatoi, del rubinetto, delle guarnizioni, degli accessori e di tutti i componenti forniti con il prodotto.
La restituzione di un prodotto diverso da quello spedito, qualsiasi sostituzione di prodotto, qualsiasi tentativo accertato di restituzione di un prodotto contraffatto o qualsiasi altra frode accertata comporteranno il rifiuto del rimborso del prodotto interessato e potranno dar luogo alle opportune azioni.
Diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccessive
Quando l’eccezione al diritto di recesso prevista dall’articolo 59, lettera e), del Codice del consumo non è applicabile a un prodotto o a uno dei suoi componenti, il consumatore può comunque essere responsabile, ai sensi dell’articolo 57 del Codice del consumo, della diminuzione di valore risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Durante il controllo del reso, Berkey®Store SAS verifica in particolare lo stato del prodotto, dei suoi componenti, accessori, confezioni ed elementi forniti. Qualsiasi deterioramento, traccia di montaggio o utilizzo, graffio, segno di serraggio, presenza o traccia d’acqua, modifica, imballaggio danneggiato, pezzo mancante o altra alterazione potrà essere presa in considerazione quando deriva da manipolazioni eccessive.
L’eventuale diminuzione di valore trattenuta corrisponde alla perdita di valore effettivamente subita dal prodotto e non viene applicata sotto forma di penale forfettaria.
Recesso relativo a un pacco già in transito
Quando una richiesta di recesso interviene dopo che il pacco è già stato spedito, il cliente deve contattare immediatamente il nostro servizio clienti.
Se il pacco viene rifiutato al momento della consegna nell’ambito di un recesso e ci viene restituito dal vettore, i costi diretti di restituzione effettivamente sostenuti a causa di tale rinvio possono restare a carico del consumatore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Cambio di prodotto
Non effettuiamo cambi di prodotto. Se ha commesso un errore al momento dell’ordine o se decide di non conservare un prodotto, può esercitare il diritto di recesso quando applicabile, alle condizioni indicate sopra, e successivamente effettuare un nuovo ordine se necessario.
Reso parziale
Quando il diritto di recesso è applicabile, può riguardare tutti o solo alcuni prodotti di un ordine.
I prodotti interessati sono rimborsati alle condizioni sopra indicate. L’eventuale rimborso dei costi di consegna iniziali in caso di recesso parziale è determinato conformemente alla normativa applicabile.
Le regole relative ai prodotti sigillati, ai requisiti igienici e alla diminuzione di valore restano applicabili a ciascun prodotto oggetto di reso.
Prodotto danneggiato al ricevimento
Al ricevimento dell’ordine, il cliente deve controllare senza ritardo lo stato del pacco e dei prodotti ricevuti.
Al fine di preservare gli elementi di prova e consentire una rapida gestione del reclamo, qualsiasi anomalia apparente constatata al ricevimento — ad esempio un serbatoio graffiato o ammaccato, un filtro rotto, un rubinetto danneggiato o qualsiasi altro danno visibile — deve essere segnalata al nostro servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento.
Quando il pacco stesso presenta un danno apparente — pacco aperto, strappato, schiacciato, ammaccato, riconfezionato, bagnato o con segni di urto — il cliente deve obbligatoriamente seguire la procedura descritta qui sotto nella sezione « Pacco danneggiato dal vettore » e formulare riserve precise al momento della consegna.
Il cliente deve conservare il cartone, le protezioni interne, gli imballaggi e i sacchetti, l’etichetta di trasporto e l’intero contenuto dell’ordine fino alla conclusione del reclamo.
Potranno essere richieste fotografie che consentano di identificare con precisione il pacco, il suo stato, l’etichetta di trasporto, le protezioni e il prodotto interessato.
Una segnalazione effettuata dopo tale termine di 48 ore non priva il consumatore dei diritti legali di cui beneficia. Il tempo trascorso e tutti gli elementi materiali e di tracciabilità disponibili potranno tuttavia essere presi in considerazione nell’esame della realtà, delle circostanze e dell’origine dell’anomalia dichiarata.
Pacco danneggiato dal vettore
Al momento della consegna o del ritiro dell’ordine, il cliente deve controllare lo stato esterno del pacco prima di accettarlo o di lasciare il luogo di ritiro.
Se il pacco è aperto, strappato, schiacciato, ammaccato, riconfezionato, bagnato o presenta segni di urto o qualsiasi altro danno apparente, il suo contenuto deve essere controllato immediatamente e l’anomalia deve essere segnalata secondo il metodo di consegna utilizzato.
Consegna a domicilio
In caso di consegna a domicilio, il cliente deve controllare il pacco in presenza del corriere. Se viene constatato un danno, devono essere obbligatoriamente formulate riserve precise, complete e dettagliate sulla ricevuta o sul terminale di consegna prima della firma o della convalida della ricezione.
Le riserve devono descrivere con precisione lo stato del pacco nonché, quando viene constatato un danno al contenuto, il prodotto o il pezzo interessato e la natura esatta del danno.
Se il pacco è manifestamente gravemente danneggiato e anche il suo contenuto risulta deteriorato, il cliente deve rifiutare la consegna indicando con precisione sul documento del vettore la natura dei danni constatati.
Ritiro presso punto di ritiro o esercizio commerciale
In caso di ritiro presso un punto di ritiro o un esercizio commerciale partner, il cliente deve controllare lo stato esterno del pacco prima di lasciare il punto di ritiro.
Se il pacco presenta un danno apparente, il cliente deve segnalarlo immediatamente al commerciante o al responsabile del punto di ritiro e chiedere che l’anomalia venga registrata o annotata su qualsiasi documento o supporto di consegna disponibile.
Quando possibile, il contenuto del pacco deve essere controllato sul posto. In caso di danno o prodotto mancante imputabile allo stato del pacco, il cliente deve informarne immediatamente il commerciante del punto di ritiro e scattare fotografie prima di lasciare il luogo.
Se il punto di ritiro non consente la registrazione formale di una riserva, il cliente deve fotografare immediatamente lo stato del pacco sul posto e contattare senza ritardo il servizio clienti Berkey®Store SAS.
Ritiro presso armadietto automatico / locker
In caso di ritiro da un armadietto automatico o locker, poiché generalmente non è possibile formulare una riserva presso un operatore presente sul posto, il cliente deve controllare lo stato del pacco non appena apre il locker.
Se il pacco presenta un danno apparente, deve essere fotografato immediatamente, prima di qualsiasi ulteriore manipolazione, e il cliente deve contattare senza ritardo il servizio clienti Berkey®Store SAS.
Le fotografie devono consentire di constatare lo stato del pacco al momento del ritiro e di identificare chiaramente la spedizione interessata.
Riserve ed elementi necessari per la pratica di trasporto
Formule generiche quali « con riserva di disimballaggio », « con riserva di controllo », « pacco danneggiato » o « imballaggio danneggiato » non consentono di stabilire con precisione la natura del danno e sono insufficienti come riserve circostanziate.
In caso di danno imputabile al trasporto, l’assenza di riserve precise o di segnalazione immediata può impedire a Berkey®Store SAS di esercitare il proprio ricorso nei confronti del vettore. È quindi essenziale rispettare le istruzioni corrispondenti al metodo di consegna utilizzato.
Per l’apertura di qualsiasi pratica relativa a un danno di trasporto, il cliente deve obbligatoriamente fornire a Berkey®Store SAS fotografie che consentano di documentare lo stato del pacco e dei prodotti ricevuti.
Le fotografie devono mostrare in particolare:
- il pacco nel suo insieme;
- le zone del cartone che presentano urti, strappi, schiacciamenti, aperture o altri danni;
- l’etichetta di trasporto ancora applicata sul pacco e perfettamente leggibile;
- le protezioni e gli imballaggi interni;
- il/i prodotto/i danneggiato/i, con immagini che consentano di identificare chiaramente la natura dei danni.
Il cartone, le protezioni, l’etichetta di trasporto e tutti gli elementi di imballaggio devono essere obbligatoriamente conservati fino alla chiusura della pratica. Il vettore o Berkey®Store SAS potranno richiedere fotografie supplementari o la conservazione del pacco ai fini di una perizia.
Quando un danno non ha potuto essere constatato al momento della consegna o del ritiro, il cliente deve contattare Berkey®Store SAS non appena lo scopre e trasmettere senza ritardo tutte le fotografie e le informazioni necessarie all’esame della pratica.
Le riserve e le contestazioni presso il vettore devono inoltre essere effettuate entro i termini di legge applicabili.
In assenza delle riserve, delle fotografie o degli elementi necessari all’apertura di una pratica di trasporto, Berkey®Store SAS potrebbe non essere in grado di ottenere dal vettore la presa in carico del danno. Ogni reclamo sarà quindi esaminato sulla base di tutti gli elementi disponibili, in particolare lo stato del pacco, la natura del danno, il tempo trascorso prima della segnalazione, le fotografie, l’etichetta di trasporto, le protezioni e i dati di tracciabilità disponibili.
Le presenti disposizioni relative alla gestione delle controversie di trasporto non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore nei confronti del venditore.
Se il pacco è manifestamente gravemente danneggiato e anche il suo contenuto risulta deteriorato, il cliente deve rifiutare la consegna indicando con precisione sul documento del vettore la natura dei danni constatati.
| RISERVE INSUFFICIENTI | RISERVE DA INDICARE |
| Con riserva di disimballaggio / controllo | Descrivere con precisione lo stato del pacco e il danno constatato sul prodotto |
| Mancano X pezzi | Pacco aperto o riconfezionato + indicare i pezzi mancanti |
| Merce danneggiata | Pacco danneggiato + indicare il prodotto interessato e la natura esatta del danno |
| Pacco aperto, sfondato o schiacciato | Pacco schiacciato sul lato destro + serbatoio superiore ammaccato |
| Imballaggio difettoso / cartone danneggiato | Pacco riconfezionato + indicare i pezzi mancanti o danneggiati |
| Segni di urto | Importante segno di urto sul cartone + indicare il pezzo o riferimento danneggiato |
| Pacco aperto | Pacco aperto al ritiro + indicare gli eventuali pezzi mancanti |
Pacco incompleto o prodotto errato
Il contenuto dell’ordine deve essere verificato non appena ricevuto.
Al fine di preservare gli elementi di prova e consentirci di effettuare rapidamente le verifiche necessarie, qualsiasi pezzo mancante, prodotto mancante o prodotto ricevuto per errore deve essere segnalato al servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento.
Il cliente deve conservare l’imballaggio, le protezioni, i sacchetti, il cartone di spedizione e l’etichetta di trasporto ancora applicata, nonché i prodotti ricevuti fino alla conclusione della pratica. Berkey®Store SAS potrà richiedere fotografie di tali elementi al fine di verificare le circostanze di preparazione, imballaggio e consegna dell’ordine.
Berkey®Store SAS potrà confrontare il reclamo con gli elementi oggettivi disponibili relativi alla preparazione e alla spedizione dell’ordine, in particolare i controlli logistici, i dati relativi al peso del pacco, i riferimenti preparati e gli altri elementi di tracciabilità disponibili.
Una segnalazione effettuata dopo tale termine di 48 ore non priva il consumatore dei diritti legali di cui beneficia. Il tempo trascorso e gli elementi di prova e tracciabilità disponibili, in particolare i dati di preparazione e di peso del pacco, potranno tuttavia essere presi in considerazione nell’esame della realtà e dell’origine dell’anomalia dichiarata.
Quando un prodotto è stato spedito per errore da Berkey®Store SAS, le modalità di restituzione vengono comunicate al cliente e i relativi costi sono presi in carico da Berkey®Store SAS. Quando viene accertato che un prodotto è effettivamente mancante, esso viene spedito nel più breve tempo possibile dopo la verifica del reclamo.
Richiesta di garanzia
Le richieste relative a un prodotto che presenta un difetto o un malfunzionamento sono trattate dal nostro servizio post-vendita indipendentemente dal diritto di recesso.
Le garanzie legali di cui beneficia il consumatore si applicano indipendentemente dalle eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o da Berkey®Store SAS.
Poiché Berkey®Store SAS è un centro autorizzato Berkey®, il cliente può rivolgersi direttamente al nostro servizio post-vendita per i prodotti Berkey® acquistati sul nostro negozio, senza dover presentare personalmente una richiesta al produttore statunitense.
Per qualsiasi richiesta, contattare Berkey®Store SAS via e-mail a .
Per identificare con precisione l’origine del problema e la soluzione appropriata, il nostro servizio post-vendita potrà richiedere le informazioni e i documenti necessari all’esame della pratica: descrizione precisa del malfunzionamento, fotografie, video, riferimento del prodotto, condizioni di installazione, operazioni di adescamento o test eseguiti a seconda della natura del problema.
Poiché alcuni malfunzionamenti possono derivare da montaggio, adescamento o utilizzo non corretti, tali verifiche consentono di distinguere una difficoltà d’uso da un effettivo difetto del prodotto e di determinare la procedura adeguata.
Quando un intervento rientra nella garanzia legale e richiede la restituzione o la spedizione di un prodotto, esso viene effettuato senza spese per il consumatore alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per maggiori dettagli sulle garanzie applicabili ai nostri prodotti, consultare le Condizioni Generali di Vendita.
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se desidera annullare l’ordine prima della spedizione, ci contatti quanto prima via e-mail a .
Se l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, procederemo al suo annullamento e rimborso. Se è già stato spedito, si applicheranno le regole relative al diritto di recesso e alla restituzione descritte sopra.