Diritto di retrattazione
Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del Consumo, l'acquirente dispone di un termine di quattordici giorni lavorativi dalla consegna dell'ordine per esercitare il suo diritto di recesso e quindi restituire il prodotto a Berkey®store SAS per cambio o rimborso. L'acquirente è tenuto a restituire il pacco a proprie spese. L'acquirente è responsabile della restituzione del pacco.
Dopo la verifica da parte dei nostri servizi al momento della restituzione, verrà effettuato un rimborso, meno le spese di gestione della restituzione pari a :
- l'importo delle spese di consegna al momento dell'ordine
- 15 euro se fossero state offerte le spese di spedizione.
Il reso dovrà essere effettuato nell'imballaggio originale, con cura e protezioni identiche, senza indebito ritardo, secondo l'articolo L223-23, entro un termine massimo di 14 giorni dall'accordo di rimpatrio da parte di Berkey®store SAS.
Caso particolare: per un pacco in transito, una richiesta di ritiro con rifiuto del pacco darà luogo a costi aggiuntivi per la restituzione del pacco normalmente a carico del cliente, equivalenti al prezzo della consegna iniziale, con un minimo di 10 euro.
Il venditore declina ogni responsabilità per il corretto instradamento della restituzione del pacco, il che significa che qualsiasi pacco perso dal corriere durante la restituzione non può essere considerato di responsabilità del venditore. Si consiglia vivamente di assicurare il pacco per il valore dell'ordine.
ATTENZIONE, a seguito della recrudescenza di filtri Black Berkey® contraffatti venduti attraverso falsi rivenditori o marketplace, sono state messe in atto le seguenti regole, in accordo con il produttore:
- Non sarà accettato alcun recesso se riguarda una scatola di filtri acquistata da sola.
- In caso di recesso relativo a un sistema completo, la restituzione sarà rifiutata se la scatola dei filtri Black Berkey® è stata aperta (nastro adesivo tagliato o strappato).
Qualsiasi tentativo provato di frodare la restituzione dei prodotti sarà perseguito penalmente.
Grazie per la vostra comprensione.
La richiesta deve pervenire scritta a indicando il Suo Nome, Cognome, Numero e Data d'Ordine e manifestando esplicitamente a Berkey®store SAS il Suo diritto di recesso, ad esempio utilizzando il seguente modello:
«Gentili,
Il (data) ho fatto un ordine tramite (telefono, posta, Internet) e ne ho preso consegna il (data).
Ai sensi dell'articolo L. 221-18 del codice del consumo, vi informo che desidero esercitare il mio diritto di recesso in merito a questo ordine e ve lo restituirò o ve lo consegnerò alla stazione di (...) (precisare) nei prossimi quattordici giorni.
(Se hai pagato un acconto o l'intero ordine) Vi prego gentilmente di rimborsarmi la somma di (...) euro che vi ho pagato con (carta di credito, ecc.).
Ringraziandola, la prego di accettare, signora, signore, l'espressione dei miei distinti saluti.
(Firma)»
Berkey®store SAS precisa che, in virtù dell'articolo L221.28, tale diritto di recesso non può essere esercitato su beni che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute. Si prega di notare che i prodotti che rientrano in questa categoria e che sono stati aperti e/o utilizzati non potranno essere oggetto di alcuna richiesta di rimborso.
Sostituzione prodotto
Non effettuiamo scambi di prodotti. Se si è commesso un errore nell'ordine o semplicemente non si desidera utilizzare un prodotto ricevuto, è possibile richiedere la restituzione del prodotto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, alle stesse condizioni del diritto di recesso.
Resi parziali
In caso di restituzione parziale di un ordine, non verrà addebitato alcun costo di gestione se il prodotto restituito non rappresenta la parte principale dell'ordine.
Prodotto danneggiato
Al ricevimento del proprio ordine, spetta a ciascun cliente ispezionare il proprio contenuto per verificare la conformità dei prodotti. Se un prodotto è danneggiato (un contenitore graffiato o ammaccato, filtro rotto, rubinetto danneggiato...), è necessario contattare il servizio clienti entro 48 ore per poter beneficiare della possibilità di sostituire l'articolo, in conformità con la garanzia.
Pacco danneggiato dal corriere
L'acquirente è tenuto a verificare, in presenza del trasportatore, lo stato dell'imballaggio della merce e il suo contenuto alla consegna.
ATTENZIONE : senza aver disimballato il collo davanti al trasportatore, la dicitura "con riserva di disimballaggio" non ha alcun valore giuridico. Di conseguenza, nessuna controversia potrà essere risolta dopo la partenza del vettore.
- Nel caso in cui il pacco sia consegnato danneggiato, l'acquirente deve aprirlo davanti al trasportatore per constatare il danneggiamento dei prodotti, e anche fare delle riserve annotando l'avaria sulla bolla di consegna prima di firmare.
- Se tutto il contenuto è danneggiato, l'acquirente deve rifiutare il collo menzionando sul buono di consegna la natura di ogni avaria constatata.
- Se c'è un solo accessorio danneggiato, deve essere menzionato sulla bolla di consegna. l'acquirente deve fotografare i danni constatati e contattare immediatamente il nostro servizio clienti.
- Se manca un prodotto a causa dell'apertura del pacco prima della consegna, l'acquirente deve menzionare gli elementi mancanti sulla bolla di consegna prima di firmare.
- Il pacco deve essere rifiutato solo se è completamente degradato.
- Qualsiasi rifiuto abusivo (senza controllo del contenuto davanti al vettore o al commerciante) comporta una detrazione delle spese di andata e ritorno del vostro pacco (5€ per ogni viaggio). Questo importo sarà detratto in caso di rimborso dell'ordine, o addebitato in caso di restituzione dell'ordine.
| RISERVA NON VALIDA | RISERVA VALIDA |
| Con riserva di apertura pacco,controllo | |
| Manca X pezzi | Pacco aperto + manca X pezzi |
| Merce rovinata, vista dopo apertura pacco | Pacco rovinato + contenitore rovinato, sfondato...(precisare natura problema) |
| Pacco aperto, distrutto, schiacciato | Rif o nome del pezzo rovinato, schiacciato, distrutto (precisare natura problema) |
| Pacco difettoso / cartone rovinato | Cartone ricomposto + manca X pezzi, Rif o nome pezzo rovinato, distrutto, schiacciato (dettagliare natura problema) |
| Pacco rovinato | Pacco rovinato + indicare pezzo rovinato |
| Tracce di urto | Tracce di urto + Obbligatorio controllare e fare una riserva sul pezzo o riferimento rovinato ou |
| Pacco aperto | Pacco aperto + precisare pezzi mancanti |
Pacco incompleto o errore di prodotto
Per ordini errati o incompleti, contattare Berkey®store SAS entro 48 ore dalla ricezione per informare dei pezzi non ricevuti o ricevuti per errore. Gli articoli inviati per errore dovranno essere restituiti a Berkey® Store SAS, utilizzando l'etichetta di reso inviata per posta elettronica. Berkey®store SAS invierà al più presto i prodotti mancanti.
Domanda di garanzia
Le spedizioni di prodotti a seguito di un accordo di garanzia sono gratuite. Berkey®store SAS è centro autorizzato Berkey®, quindi l'acquirente non dovrà mai chiedere una garanzia al produttore Berkey® americano.
Per qualsiasi prodotto difettoso che necessita di riparazione o sostituzione in virtù della nostra garanzia limitata (compresi gli elementi di purificazione Black Berkey® coperti da una garanzia limitata proporzionale di due anni), si prega di contattare Berkey®store SAS via e-mail a 
Per i dettagli riguardanti la garanzia dei nostri prodotti, è possibile consultare condizioni generali di vendita.
Alcuni problemi che si incontrano possono essere la conseguenza di un'installazione non corretta. Pertanto, prima di qualsiasi conclusione, è necessario uno scambio con il nostro servizio di assistenza al fine di dettagliarci il più precisamente possibile i disordini constatati, in modo da poter determinare la procedura migliore da attuare.
Annullamento ordine
Se cambi idea e desideri annullare l'ordine prima che lasci la sede di Berkey®store SAS, inviaci semplicemente un'e-mail a al fine di segnalarci il tuo desiderio ed essere rimborsato. Procederemo al rimborso immediato del tuo ordine.