Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») se celebran entre:

Berkey®Store SAS
16 rue St Antoine du T
Bureau 3
31000 Toulouse
Francia
RCS Toulouse: 879 365 377
SIRET: 879 365 377 00032
Teléfono: +33 (0)9 80 40 00 75
Correo electrónico: contact@berkey-store.com

Berkey®Store SAS explota el sitio web berkey-store.com.

Estas CGV se aplican a todos los pedidos realizados en berkey-store.com. Determinadas disposiciones, en particular las relativas al derecho de desistimiento, a la garantía legal de conformidad y a la mediación de consumo, se aplican específicamente a los compradores que tengan la condición de consumidores conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.

1 - Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de Berkey®Store SAS y del comprador en el marco de la venta a distancia de los productos ofrecidos en berkey-store.com.

La validación de un pedido implica la aceptación de estas CGV en la versión vigente en la fecha del pedido. Se invita al comprador a consultarlas antes de validar su compra.

Berkey®Store SAS se reserva el derecho de modificar estas CGV, en particular para tener en cuenta cambios legislativos, reglamentarios, jurisprudenciales o relativos a sus servicios. Las modificaciones no se aplican retroactivamente a los contratos ya celebrados.

2 - Productos

Los productos ofrecidos a la venta son los que figuran en berkey-store.com, dentro del límite de las existencias disponibles.

Cada producto se presenta con sus características esenciales. El comprador debe consultarlas antes de realizar el pedido.

Las fotografías e ilustraciones tienen por objeto presentar los productos de la manera más fiel posible. No obstante, no pueden garantizar una representación absolutamente idéntica, especialmente en cuanto a tonos, acabados o pequeñas modificaciones del embalaje del fabricante, siempre que estas no afecten a las características esenciales del producto.

Berkey®Store SAS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento su gama de productos.

3 - Precios

Para las entregas sujetas al IVA francés, los precios se indican en euros con impuestos incluidos (IVA incluido), salvo indicación en contrario.

Para las ventas destinadas a territorios o países sujetos a normas fiscales, aduaneras o de importación específicas, los impuestos, derechos de aduana o gastos que puedan exigirse en destino podrán quedar a cargo del comprador cuando no sean recaudados directamente por Berkey®Store SAS.

Los eventuales gastos de entrega se indican al comprador antes de la validación definitiva del pedido.

Berkey®Store SAS puede modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable es el que figure en el momento de validación del pedido.

4 - Pedido y pago

El comprador selecciona los productos que desea pedir y comprueba las referencias, cantidades, datos de facturación y entrega, así como los gastos de transporte, antes de validar su pedido.

Antes del pago, el comprador debe comprobar el resumen del pedido y puede corregir los posibles errores.

La validación definitiva del pedido implica la obligación de pago.

Los medios de pago disponibles en el sitio pueden incluir:

• pago con tarjeta bancaria mediante la interfaz segura E-Transactions;
• pago mediante PayPal;
• pago fraccionado mediante PayPal cuando esta opción esté disponible y sea aceptada por PayPal;
• pago por transferencia bancaria.

Las condiciones de elegibilidad y funcionamiento propias de los servicios de pago de terceros, en particular PayPal, se rigen asimismo por las condiciones contractuales de dichos proveedores.

Berkey®Store SAS se reserva el derecho de suspender o cancelar un pedido en caso de pago rechazado, incompleto, fraudulento o que sea objeto de una incidencia de pago.

Tras la validación del pedido, se envía una confirmación al comprador por correo electrónico a la dirección indicada al realizar el pedido.

Retraso de pago de compradores profesionales

Las disposiciones de este apartado se aplican únicamente a compradores que actúen con fines profesionales.

En caso de retraso en el pago, las penalizaciones serán exigibles de pleno derecho en las condiciones previstas por el artículo L441-10 del Código de Comercio francés. Salvo que se haya pactado un tipo específico, el tipo aplicable será el del Banco Central Europeo correspondiente a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en diez puntos porcentuales, sin que pueda ser inferior al mínimo legal.

Todo profesional en situación de mora deberá abonar asimismo de pleno derecho la indemnización fija legal de 40 euros por gastos de cobro, sin perjuicio de una indemnización adicional cuando los gastos realmente soportados sean superiores y puedan justificarse.

5 - Reserva de propiedad

Berkey®Store SAS conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el pago íntegro del precio, gastos e impuestos eventualmente aplicables.

Esta reserva de propiedad no afecta a las normas legales relativas a la transmisión del riesgo aplicables a los consumidores.

6 - Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés y, para los consumidores residentes en España, con los artículos 102 a 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales desde la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno.

Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, o un bien compuesto por varios lotes o piezas cuya entrega se efectúe por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último bien, lote o pieza.

El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento mediante el formulario que figura a continuación o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que exprese su decisión de desistir.

La solicitud puede enviarse, en particular, por correo electrónico a contact@berkey-store.com, indicando el nombre del comprador, el número de pedido y los productos afectados.

El consumidor debe conservar una prueba del envío de su solicitud de desistimiento.

Formulario de desistimiento

Organización de la devolución

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones necesarias para identificar y tramitar correctamente el paquete.

Este procedimiento de organización de la devolución no supedita el ejercicio del derecho legal de desistimiento a una autorización discrecional de Berkey®Store SAS.

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.

Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor.

El producto debe estar embalado y protegido de forma adecuada para su transporte. Se recomienda encarecidamente utilizar el embalaje y las protecciones originales cuando todavía estén disponibles.

Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento adecuado al valor del pedido y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completamente tramitada.

Reembolso

Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, Berkey®Store SAS efectuará el reembolso conforme al artículo L221-24 del Código de Consumo francés y, para los consumidores residentes en España, al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En caso de desistimiento sobre la totalidad del pedido, el reembolso incluye el precio de los productos y los gastos de entrega iniciales, hasta el coste de la modalidad de entrega menos costosa ofrecida por Berkey®Store SAS para dicho pedido. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega más costosa.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio de pago, siempre que dicho reembolso no genere gastos para el vendedor ni para el cliente.

Berkey®Store SAS podrá retener el reembolso hasta haber recuperado los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Productos precintados, sistemas de filtración y requisitos de higiene

Los sistemas de filtración comercializados por Berkey®Store SAS están destinados a contener, hacer circular y filtrar agua destinada al consumo. Sus depósitos, grifos, juntas, accesorios en contacto con el agua y elementos filtrantes están, por tanto, destinados a entrar en contacto directo con dicha agua durante su utilización.

Los sistemas se entregan en su embalaje original del fabricante. Cuando este embalaje está cerrado con una cinta adhesiva original que debe cortarse, rasgarse o retirarse para abrir la caja, dicha cinta constituye el precinto original de cierre del embalaje. Su rotura permite constatar que el embalaje ha sido abierto después de la entrega.

Algunos elementos filtrantes disponen asimismo de su propio embalaje del fabricante. Cuando una cinta adhesiva original debe cortarse, rasgarse o retirarse para acceder al producto, dicha cinta constituye igualmente el dispositivo de precintado del embalaje correspondiente.

De conformidad con el artículo L221-28, 5.º del Código de Consumo francés y, para los consumidores residentes en España, con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Tras la rotura del precinto y el desembalaje o manipulación de los componentes de un sistema de filtración, Berkey®Store SAS ya no puede garantizar las condiciones en las que se han manipulado los componentes destinados a entrar en contacto con el agua ni su estado sanitario inicial.

Berkey®Store SAS no dispone de un procedimiento de reacondicionamiento validado por el fabricante que permita, tras el desprecintado y la manipulación de estos componentes, restaurar y garantizar un estado sanitario equivalente al de un producto nuevo para volver a introducirlo en el circuito de venta.

Cuando un sistema haya sido desprecintado y su desembalaje o manipulación impida garantizar su estado sanitario inicial y su reintroducción en el circuito de venta en condiciones de higiene equivalentes a las de un producto nuevo, será aplicable la excepción al derecho de desistimiento prevista en las disposiciones citadas anteriormente y el producto afectado no podrá ser devuelto al amparo del derecho de desistimiento.

El consumidor que contemple ejercer su derecho de desistimiento debe, por tanto, comprobar la referencia, el modelo y las características indicadas en el embalaje antes de cortar, rasgar o retirar el precinto original.

El derecho de desistimiento no constituye un derecho a utilizar el producto durante catorce días.

Elementos filtrantes

Los elementos filtrantes vendidos por Berkey®Store SAS, incluidos los elementos Black Berkey® y Phoenix Gravity NME, están destinados a entrar en contacto directo con agua destinada al consumo.

El cebado, enjuague, mojado o utilización de un elemento filtrante implica su contacto con agua y, según su tecnología, la penetración de agua en su estructura.

Después de dicha manipulación, Berkey®Store SAS deja de controlar la calidad del agua utilizada, las condiciones de manipulación, secado o almacenamiento y ya no puede garantizar el estado sanitario inicial del filtro.

Por tanto, un elemento filtrante susceptible de ser devuelto no debe cebarse, enjuagarse, mojarse, instalarse ni utilizarse.

El cebado, enjuague, mojado o paso de agua a través del elemento constituye una puesta en servicio del producto y no puede equipararse a una simple inspección visual.

Disminución de valor por manipulación excesiva

Cuando la excepción indicada anteriormente no sea aplicable, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo francés y, para consumidores residentes en España, con el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Berkey®Store SAS podrá comprobar, en particular, el estado de los productos, depósitos, grifos, juntas, filtros, accesorios, embalajes y protecciones.

Podrá tenerse en cuenta cualquier deterioro, rastro de montaje o utilización, rayadura, marca de apriete, rastro de agua, modificación, pieza ausente, embalaje deteriorado u otra alteración cuando resulte de una manipulación excesiva.

La eventual disminución de valor que se tenga en cuenta corresponderá a la pérdida real de valor sufrida por el bien y no constituirá una penalización fija.

Control de las devoluciones y lucha contra el fraude

Los productos devueltos podrán ser objeto de controles de autenticidad, referencia, estado y correspondencia con los productos efectivamente enviados por Berkey®Store SAS.

Este control afecta especialmente a los elementos filtrantes Black Berkey®, Phoenix Gravity NME y a cualquier otro producto expuesto a un riesgo de sustitución o falsificación.

La devolución de un producto distinto del enviado, cualquier sustitución, devolución de un producto falsificado o fraude acreditado dará lugar al rechazo del reembolso del producto afectado y podrá dar lugar a las actuaciones oportunas.

Para más información sobre las modalidades prácticas, el consumidor puede consultar la Política de devoluciones.

7 - Entrega

Los productos se entregan en la dirección o punto de recogida elegido al realizar el pedido.

Los transportistas propuestos pueden incluir UPS, UPS Access Point, Mondial Relay, La Poste, Chronopost, GLS o DHL según el destino y los servicios disponibles.

Berkey®Store SAS entrega el bien en la fecha o dentro del plazo indicado al consumidor al realizar el pedido. A falta de una indicación específica, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo exigido por la normativa aplicable.

Normalmente se comunica al comprador un número de seguimiento para que pueda seguir el envío.

Modificación del punto de recogida durante el transporte

El transportista puede modificar el punto de recogida inicialmente seleccionado por motivos operativos, cierre, saturación o indisponibilidad del punto elegido.

El cliente será informado del nuevo punto de recogida por el transportista o mediante la información de seguimiento.

Cuando el punto de recogida sustitutivo se encuentre a una distancia anormalmente elevada del punto inicial, se invita al cliente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución.

No recogida, dirección incorrecta o entrega fallida

El cliente es responsable de la exactitud de los datos de contacto y de entrega facilitados al realizar el pedido.

Cuando un paquete se pone a disposición en un punto de recogida, el cliente debe retirarlo dentro del plazo de conservación indicado por el transportista.

La no recogida de un paquete, su rechazo por un motivo no relacionado con daños visibles durante el transporte, o su devolución debido a una dirección incorrecta o incompleta imputable al cliente no constituye el ejercicio del derecho de desistimiento.

Cuando, por uno de estos motivos, el paquete sea devuelto a Berkey®Store SAS, el pedido será reembolsado una vez recibido y comprobado el paquete devuelto, deduciendo los gastos de envío iniciales soportados así como los gastos reales de devolución facturados a Berkey®Store SAS por el transportista.

Si posteriormente el cliente desea recibir los productos, deberá realizar un nuevo pedido.

Paquete dañado por el transportista

El cliente debe comprobar el estado exterior del paquete en el momento de su entrega.

Si el paquete está abierto, rasgado, aplastado, hundido, reacondicionado, mojado o presenta señales de golpe o cualquier otro daño visible, deberá comprobarse inmediatamente su estado y, cuando sea posible, su contenido.

Entrega a domicilio

En caso de entrega a domicilio, el cliente deberá comprobar el paquete en presencia del repartidor.

Si existe una avería aparente, deberán formularse obligatoriamente reservas precisas, completas y detalladas en el albarán o terminal del transportista antes de firmar o validar la recepción.

Las reservas deberán precisar el estado del paquete y, si se constatan daños en su contenido, el nombre o referencia de la pieza afectada y la naturaleza exacta del daño.

Las expresiones generales como «pendiente de desembalaje», «pendiente de comprobación», «paquete dañado» o «embalaje dañado» son insuficientes para caracterizar con precisión la avería.

Si el paquete y su contenido están manifiestamente muy dañados, el cliente deberá rechazar la entrega e indicar con precisión en el documento del transportista la naturaleza de los daños constatados.

Recogida en punto de entrega o comercio

El cliente debe comprobar el estado exterior del paquete antes de abandonar el punto de recogida.

Si existe un daño visible, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente al comerciante o responsable del punto de recogida y solicitar que la incidencia quede registrada cuando el sistema del transportista lo permita.

Cuando sea posible, el paquete deberá comprobarse en el propio establecimiento.

Si el punto de recogida no permite registrar formalmente una reserva, el cliente deberá realizar inmediatamente fotografías en el lugar y ponerse en contacto sin demora con el servicio de atención al cliente de Berkey®Store SAS.

Recogida en consigna automática o locker

En caso de recogida en una consigna automática, el cliente deberá comprobar el estado del paquete desde el momento en que abra la consigna.

Si el paquete presenta un daño visible, deberá fotografiarse inmediatamente y el cliente deberá ponerse en contacto sin demora con el servicio de atención al cliente de Berkey®Store SAS.

Fotografías y elementos necesarios para una reclamación de transporte

Para abrir cualquier expediente de reclamación al transportista, el cliente deberá aportar obligatoriamente las fotografías necesarias para acreditar los hechos.

Las fotografías deberán mostrar, en particular:

• el paquete completo;
• las zonas del cartón que presenten golpes, aplastamientos, aperturas, rasgaduras u otros daños;
• la etiqueta de transporte todavía adherida al paquete y perfectamente legible;
• las protecciones y embalajes interiores;
• el o los productos dañados y la naturaleza precisa de los daños.

El cartón, las protecciones, la etiqueta de transporte y los elementos de embalaje deberán conservarse obligatoriamente hasta el cierre del expediente.

El transportista o Berkey®Store SAS podrá solicitar fotografías adicionales o que se conserve el paquete para una inspección.

La ausencia de reservas precisas o de un aviso inmediato de un daño aparente puede impedir que Berkey®Store SAS ejerza su reclamación frente al transportista.

Si faltan las reservas, fotografías o elementos necesarios para abrir el expediente de transporte, toda reclamación se examinará a la luz de la totalidad de los elementos disponibles, en particular el estado del paquete, la naturaleza del daño, el plazo de comunicación, las fotografías disponibles y los datos de trazabilidad.

Estas disposiciones relativas a reclamaciones de transporte no afectan a los derechos legales del consumidor frente al vendedor.

Producto dañado, pedido incompleto o error de preparación

El cliente debe comprobar el contenido de su pedido desde el momento de la recepción.

Para preservar los elementos de prueba, cualquier anomalía aparente, producto dañado, pieza ausente, producto ausente o error de referencia deberá comunicarse al servicio de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la recepción.

El cliente deberá conservar el cartón, protecciones, bolsas, etiqueta de transporte y productos recibidos hasta la tramitación del expediente.

Berkey®Store SAS podrá solicitar fotografías y contrastar la reclamación con los elementos objetivos disponibles relativos a la preparación y expedición del pedido, en particular las referencias preparadas, controles logísticos y datos de peso del paquete.

Una comunicación realizada después del plazo de 48 horas no priva al consumidor de sus derechos legales. No obstante, el tiempo transcurrido y los elementos materiales y de trazabilidad disponibles podrán tenerse en cuenta al valorar la realidad, circunstancias y origen de la anomalía invocada.

Cuando un error de preparación sea imputable a Berkey®Store SAS, cualquier devolución del producto enviado por error será asumida por Berkey®Store SAS.

8 - Garantías

Profesional responsable de las garantías legales

Berkey®Store SAS
16 rue St Antoine du T
Bureau 3
31000 Toulouse
Francia
Teléfono: +33 (0)9 80 40 00 75
Correo electrónico: contact@berkey-store.com

Ejercicio de la garantía

Para cualquier solicitud de garantía o servicio posventa, el cliente deberá ponerse en contacto con Berkey®Store SAS en contact@berkey-store.com, indicando en particular:

• el número y la fecha del pedido;
• el nombre del cliente;
• la referencia del producto afectado;
• una descripción precisa del problema;
• fotografías, vídeos u otros elementos necesarios para analizar el problema cuando sean útiles.

Dado que ciertos fallos pueden deberse a un montaje, cebado, instalación, mantenimiento o uso incorrectos, el servicio posventa podrá solicitar las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar la naturaleza y el origen del problema.

Cuando sea necesaria una devolución física, el cliente deberá esperar las instrucciones del servicio posventa para que el producto se envíe a la dirección correcta y siguiendo el procedimiento adecuado.

Esta organización de la devolución no condiciona la existencia de los derechos legales del consumidor.

Cuando una solicitud esté cubierta por la garantía legal de conformidad, se tramitará sin gastos para el consumidor en las condiciones previstas por la normativa aplicable.

Garantías comerciales o del fabricante

Con independencia de las garantías legales, determinados productos pueden beneficiarse de una garantía comercial o del fabricante cuya duración y condiciones se especifican en la documentación, ficha del producto o condiciones de garantía aplicables al producto correspondiente.

A título indicativo, las garantías comerciales actualmente ofrecidas para determinadas referencias incluyen:

• sistemas de filtración de la gama de acero inoxidable: 24 meses;
• Berkey® Light: 12 meses;
• elementos Black Berkey®: garantía comercial proporcional de dos años según las condiciones del fabricante;
• elementos PF-2: 6 meses;
• filtros Sport Berkey® y botellas filtrantes: 3 meses;
• determinados otros accesorios: 6 meses.

Estos plazos comerciales no reducen ni sustituyen las garantías legales de las que se beneficia el consumidor cuando sean aplicables.

Exclusiones relacionadas con un uso incorrecto

Las garantías comerciales o del fabricante no cubren daños derivados, en particular, de un uso incorrecto, caída, montaje no conforme, modificación del producto, uso contrario a las instrucciones o falta de mantenimiento cuando estas circunstancias hayan causado el daño reclamado.

En particular, podrán quedar excluidos de la garantía comercial, cuando sean el origen del fallo:

• la congelación de un elemento filtrante;
• la rotura de un elemento tras una caída o golpe;
• el desplazamiento o transporte del sistema con los elementos filtrantes instalados cuando esto provoque la rotura de sus varillas;
• el uso de los productos con agua o en condiciones expresamente desaconsejadas por el fabricante;
• la realización de pruebas o manipulaciones contrarias a las instrucciones del fabricante;
• cualquier modificación o uso del producto contrario a su finalidad o a las instrucciones suministradas.

Estas exclusiones de garantía comercial no pueden suprimir los derechos legales del consumidor cuando el defecto invocado esté efectivamente cubierto por la garantía legal de conformidad aplicable.

9 - Responsabilidad

Berkey®Store SAS responde del cumplimiento de sus obligaciones en las condiciones previstas por la normativa aplicable.

No obstante, Berkey®Store SAS no podrá ser considerada responsable de un daño derivado de un uso del producto contrario a su finalidad, a las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento, ni de una modificación no autorizada del producto, cuando dicha circunstancia sea la causa del daño.

Berkey®Store SAS no será responsable de interrupciones o fallos temporales del sitio web causados por un acontecimiento externo razonablemente ajeno a su control, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas.

10 - Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, ilustraciones, elementos gráficos y demás contenidos presentes en berkey-store.com están protegidos por los derechos de propiedad intelectual de sus respectivos titulares.

Queda prohibida cualquier reproducción o explotación no autorizada de estos elementos, salvo autorización previa o excepción prevista por la ley.

11 - Datos personales

Los datos personales recogidos en el marco de la creación de una cuenta, un pedido, una entrega o el servicio posventa se tratan de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la legislación francesa de protección de datos.

Las finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y modalidades de ejercicio de los derechos de los interesados se detallan en nuestra Política de privacidad.

12 - Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de una obligación cuando este derive de un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

La parte afectada informará a la otra parte, a la mayor brevedad posible, del acontecimiento y de sus consecuencias previsibles.

Cuando el impedimento sea temporal, el cumplimiento de la obligación quedará suspendido durante su duración, salvo que el retraso resultante justifique la resolución del contrato.

Cuando el impedimento sea definitivo, se aplicarán las consecuencias previstas por la normativa aplicable.

13 - Mediación de consumo

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo después de haber presentado previamente una reclamación a Berkey®Store SAS cuando dicha reclamación no haya permitido resolver el litigio.
Berkey®Store SAS está adherida al siguiente mediador:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Francia
Sitio web: www.cm2c.net
El consumidor puede, en particular, acudir directamente a CM2C en línea a través de su sitio web.
La mediación es gratuita para el consumidor, sin perjuicio de los eventuales gastos que decida asumir por asistencia, representación o peritaje.

14 - Derecho aplicable y resolución de litigios

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras que puedan resultar aplicables al consumidor en virtud de la ley de su país de residencia cuando así lo prevea la normativa europea o internacional.

En caso de dificultad, se invita al cliente a contactar previamente con Berkey®Store SAS para buscar una solución amistosa.

A falta de solución amistosa o de mediación, cualquier litigio corresponderá a los órganos jurisdiccionales competentes determinados de conformidad con las normas legales aplicables.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, podrá en particular acudir a cualquiera de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes conforme a las normas aplicables y a las disposiciones imperativas de protección de consumidores.