Derecho de retracto
De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumidor, el comprador dispondrá de un plazo de catorce días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver así el producto a Berkey®Store SAS para su cambio o reembolso. El comprador está obligado a devolver el paquete por su cuenta. El comprador es responsable de la devolución del paquete.
Tras la comprobación por parte de nuestros servicios a su regreso, se efectuará el reembolso, menos los gastos de gestión de la devolución que ascienden a :
- el importe de los gastos de envío en el momento del pedido
- 15 euros si se ofrecen los gastos de envío.
La devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días a la dirección indicada por Berkey®Store SAS tras llegar a un acuerdo de devolución. El envío debe hacerse en el embalaje original, con toda la protección y cuidado necesarios.
Caso particular: para un paquete en tránsito, una solicitud de retractación con rechazo del paquete dará lugar a gastos suplementarios de devolución del paquete normalmente a cargo del cliente, equivalentes al precio de la entrega inicial, con un mínimo de 10 euros.
El vendedor declina toda responsabilidad por el correcto encaminamiento de la devolución del paquete, lo que significa que cualquier paquete perdido por el transportista durante la devolución no puede considerarse responsabilidad del vendedor. Le recomendamos encarecidamente que asegure el paquete por el valor del pedido.
ATENCIÓN, tras el recrudecimiento de la falsificación de filtros Black Berkey® vendidos a través de falsos minoristas o mercados, se han establecido las siguientes normas, de acuerdo con el fabricante:
- No se aceptará ninguna retractación si se refiere a una caja de filtros comprada sola.
- En el caso de una retractación relativa a un sistema completo, la devolución será rechazada si la caja de filtros Black Berkey® ha sido abierta (cinta cortada o arrancada).
Cualquier intento probado de fraude en la devolución de los productos será perseguido judicialmente.
Gracias por su comprensión.
La solicitud debe hacerla por escrito por correo electrónico a 
indicando su nombre, apellido, número y fecha de pedido, e indicando explícitamente a Berkey®Store SAS su ejercicio del derecho de retracto. Puede utilizar, por ejemplo, el siguiente modelo:
"Apreciado, apreciada señora,
El día (fecha), hice un pedido con ustedes por (teléfono, correo, Internet) y recibí la entrega el (fecha).
De conformidad con la Directiva Europea 2011/83/UE, le informo que deseo ejercer mi derecho de retractato en relación con este pedido y manifiesto que se lo devolveré en los próximos catorce días.
(Si ha pagado un depósito o la totalidad del pedido) le ruego que me reembolse la suma de (...) euros que le he pagado por (tarjeta de crédito, etc.).
Gracias por su amable atención, por favor, acepte, señora y señor, la expresión de mis mejores deseos.
(Firma)".
Berkey®Store SAS especifica que de acuerdo con la Directiva Europea 2011/83/UE, este derecho de retracto no puede ejercerse sobre los bienes que han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud. Tenga en cuenta que los productos de esta categoría que hayan sido desprecintados, montados y/o utilizados no serán elegibles para el reembolso.
Cambio de productos
No cambiamos productos. Si se ha equivocado en su pedido o simplemente no desea utilizar un producto que ha recibido, puede solicitar la devolución del producto en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, en las mismas condiciones que el derecho de desistimiento.
Devoluciones parciales
En caso de devolución parcial de un pedido, no se cobrarán gastos de gestión si el producto devuelto no representa la parte principal del pedido.
Producto dañado
Al recibir el pedido, es responsabilidad de cada cliente inspeccionar el contenido para asegurarse de la conformidad del producto. Si un producto está dañado (un tanque rayado o abollado, un filtro roto, un grifo dañado...), debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas para beneficiarse de la posibilidad de sustituir el artículo, de acuerdo con la garantía.
Todas las sustituciones se envían a una dirección del mismo país que el pedido original. Si el producto se envía a otro país, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Paquete dañado por el transportista
El comprador está obligado a verificar, en presencia del transportista, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega. ATENCIÓN: sin haber desembalado el paquete delante del transportista, la mención "bajo reservas de desembalaje" no tiene ningún valor jurídico. Por lo tanto, no se puede tener en cuenta ninguna disputa después de la salida del transportista.
- Si el paquete se entrega dañado, el comprador debe abrirlo delante del transportista para anotar los daños de los productos, y también hacer reservas anotando los daños en el albarán de entrega antes de firmar.
- Si todo el contenido está dañado, el comprador debe rechazar el paquete mencionando en el albarán de entrega la naturaleza de cada uno de los daños observados.
- Si sólo hay un accesorio dañado, debe mencionarse en el albarán de entrega. El comprador debe fotografiar el daño y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente.
- Si falta algún producto debido a la apertura del paquete antes de la entrega, el comprador debe mencionar los elementos que faltan en el albarán de entrega antes de firmar.
- La parcela debe ser rechazada sólo si su estado es completamente degradado.
- Cualquier rechazo abusivo (sin control del contenido frente al transportista o al comerciante) dará lugar a una deducción de los gastos de ida y vuelta de su paquete (5 euros por cada trayecto). Este importe se deducirá en caso de reembolso del pedido, o se cobrará en caso de nuevo envío del pedido.
| RESERVAS DE ENTRAGA NO VÁLIDAS | RESERVAS DE ENTRAGE VALIDAS |
| Sujeto a desembalaje, inspección | |
| Faltan X partes | Paquete abierto + Faltan X partes |
| Bienes dañados, vistos después de desembalar | Paquete dañado + tanque dañado o hundido...(especificar la naturaleza del daño) |
| Paquete abierto, roto o aplastado | Referencia o nombre de la pieza dañada, aplastada o rota (detallar siempre el daño) |
| Embalaje defectuoso / cartón dañado | Paquete reacondicionado + X partes que faltan, Ref o nombre de la parte dañada, aplastada, rota (siempre detallar el daño) |
| Paquetes dañados | Paquete dañado + indicar la parte dañada |
| Marcas de choque | Marcas de choque + comprobar imperativamente y hacer una reserva en la parte dañada o referencia |
| Paquetes abiertos | Abrir el paquete + especificar las piezas que faltan |
Paquete incompleto o error de producto
En caso de pedidos incorrectos o incompletos, póngase en contacto con Berkey®Store SAS en el plazo de los 48 horas posteriores a la fecha de recepción para informar de las piezas no recibidas o recibidas por error. Los artículos enviados por error deberán ser devueltos a Berkey®Store SAS utilizando la etiqueta de devolución enviada por correo electrónico. Berkey®Store SAS enviará los productos que falten lo antes posible.
Solicitud de garantía
Los envíos de productos sujetos a un acuerdo de garantía son gratuitos. Berkey®Store SAS es un centro autorizado Berkey®, por lo que el comprador nunca tendrá que reclamar la garantía al fabricante americano Berkey®.
Para cualquier producto defectuoso que requiera reparación o sustitución de acuerdo con nuestra garantía limitada (incluidos los elementos de purificación Black Berkey cubiertos por una garantía limitada proporcional de dos años), póngase en contacto con Berkey®Store SAS por correo electrónico en
Para conocer más detalles sobre la garantía de nuestros productos, por favor, consulte las condiciones generales de venta.
Algunos de los problemas que encuentre pueden ser el resultado de una instalación incorrecta. Por lo tanto, antes de llegar a cualquier conclusión, es imprescindible discutir el caso connuestro servicio postventa para detallar con la mayor precisión posible los problemas encontrados. En base a esta información, el servicio postventa podrá determinar cuál es el mejor procedimiento a implementar.
Anulación del pedido
Si cambia de opinión y quiere cancelar su pedido antes de que haya salido de las instalaciones de Berkey®Store SAS, simplemente envíenos un correo electrónico a para comunicarnos que desea un reembolso. Le reembolsaremos su pedido inmediatamente.