Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés y, para los consumidores residentes en España, con los artículos 102 a 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, o un bien compuesto por varios lotes o piezas cuya entrega se efectúe por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último bien, lote o pieza.
IMPORTANTE ANTES DE ABRIR SU PRODUCTO:
Si considera que ha pedido una referencia o un modelo equivocado, o si duda de si desea conservar su compra, compruebe la información indicada en el embalaje antes de cortar, rasgar o retirar el precinto adhesivo original. En caso de duda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de abrir, desembalar, montar o poner en servicio el producto.
El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento mediante la función de desistimiento en línea o mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese su decisión de desistir. También se reproduce un modelo de formulario de desistimiento en nuestras Condiciones Generales de Venta.
La función específica permite ejercer directamente y de forma gratuita el derecho de desistimiento en línea: Desistir del contrato aquí
Esta función también está disponible desde el pie de página del sitio web, desde su cuenta de cliente y desde los pedidos que figuran en su historial de pedidos.
Tras confirmar la solicitud de desistimiento en línea, se envía al consumidor un acuse de recibo en un soporte duradero. Dicho acuse incluye, en particular, el contenido de la declaración de desistimiento y la fecha y hora de su envío.
El uso de esta función en línea no es exclusivo. El desistimiento también puede notificarse mediante cualquier otra declaración inequívoca, incluido un correo electrónico a 
indicando nombre y apellidos, número de pedido y la voluntad expresa de ejercer el derecho de desistimiento.
Organización y envío de la devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, pedimos al cliente que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones de devolución y permitir la correcta identificación y tramitación del paquete. Este procedimiento de organización de la devolución no supedita el ejercicio del derecho legal de desistimiento a una autorización de Berkey®Store SAS.
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir.
Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor. El producto debe estar correctamente protegido y embalado para su transporte. Se recomienda encarecidamente utilizar el embalaje original y las protecciones suministradas para limitar cualquier riesgo de deterioro durante la devolución.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento adecuado al valor de los productos devueltos y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completamente tramitada. También se recomienda asegurar el paquete por su valor.
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, Berkey®Store SAS efectuará el reembolso conforme al artículo L221-24 del Código de Consumo francés y, para los consumidores residentes en España, al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En caso de desistimiento sobre la totalidad del pedido, el reembolso incluye el precio de los productos y los gastos de entrega iniciales, hasta el coste de la modalidad de entrega menos costosa ofrecida por Berkey®Store SAS para dicho pedido. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por el cliente de una modalidad de entrega más costosa.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio de pago, siempre que dicho reembolso no genere gastos para el vendedor ni para el cliente.
Berkey®Store SAS podrá retener el reembolso hasta haber recuperado los bienes o hasta recibir una prueba de su envío de vuelta, según qué circunstancia se produzca primero.
Productos precintados – sistemas de filtración y elementos filtrantes
Los sistemas de filtración comercializados por Berkey®Store SAS están destinados a contener, hacer circular y filtrar agua destinada al consumo. Sus depósitos, grifos, juntas, accesorios en contacto con el agua y elementos filtrantes están, por tanto, destinados a entrar en contacto directo con dicha agua durante su utilización.
Los sistemas y elementos filtrantes se entregan en su embalaje original del fabricante. Las cajas de los sistemas están cerradas con una cinta adhesiva original que debe cortarse, rasgarse o retirarse para poder abrirlas. Esta cinta constituye el precinto original de cierre del embalaje y su rotura permite constatar que el embalaje ha sido abierto después de la entrega.
Algunos elementos filtrantes disponen asimismo de su propio embalaje del fabricante y, cuando este se cierra mediante una cinta adhesiva que debe cortarse, rasgarse o retirarse para acceder al producto, dicha cinta constituye igualmente su dispositivo de precintado original.
De conformidad con el artículo L221-28, 5.º del Código de Consumo francés y, para los consumidores residentes en España, con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Tras la rotura del precinto original y el desembalaje o manipulación de los componentes de un sistema de filtración, Berkey®Store SAS ya no puede garantizar las condiciones en las que se han manipulado las superficies y componentes destinados a entrar en contacto con el agua ni su estado sanitario inicial.
Berkey®Store SAS no dispone de un procedimiento de reacondicionamiento validado por el fabricante que permita, tras el desprecintado y la manipulación de dichos componentes, restaurar y garantizar un estado sanitario equivalente al de un producto nuevo para volver a introducirlo en el circuito de venta.
En consecuencia, cuando un sistema haya sido desprecintado y su desembalaje o manipulación impida garantizar su estado sanitario inicial y su reintroducción en el circuito de venta en condiciones de higiene equivalentes a las de un producto nuevo, será aplicable la excepción al derecho de desistimiento indicada anteriormente y el producto afectado no podrá ser devuelto al amparo del derecho de desistimiento.
El cliente que contemple ejercer su derecho de desistimiento debe, por tanto, comprobar la referencia, el modelo y las características indicadas en el embalaje antes de romper el precinto original y antes de desembalar o manipular los componentes del sistema.
El derecho de desistimiento no constituye en ningún caso un derecho a utilizar el sistema durante catorce días. El montaje, el llenado de los depósitos, el montaje o utilización del grifo, el contacto de los componentes con agua, así como el cebado, enjuague o utilización de los elementos filtrantes son manipulaciones que pueden afectar al estado sanitario del producto y a su posibilidad de reintroducción en el circuito de venta.
Elementos filtrantes
Los elementos filtrantes comercializados por Berkey®Store SAS, incluidos los elementos Black Berkey® y Phoenix Gravity NME, están sujetos a una vigilancia especial por su función y su contacto directo con agua destinada al consumo.
El cebado, enjuague, mojado o utilización de un elemento filtrante implica su contacto con agua y, según su tecnología, la penetración de agua en su estructura. Después de dicha manipulación, Berkey®Store SAS deja de controlar la calidad del agua utilizada, las condiciones de manipulación, secado o almacenamiento del filtro y ya no puede garantizar su estado sanitario inicial.
Por tanto, un elemento filtrante susceptible de ser devuelto no debe cebarse, enjuagarse, mojarse, instalarse ni utilizarse.
El cebado, enjuague, mojado o paso de agua a través de un elemento filtrante constituye una puesta en servicio del producto y no puede equipararse a una simple inspección visual.
Control de los productos devueltos y lucha contra el fraude
ATENCIÓN – CONTROL DE DEVOLUCIONES Y LUCHA CONTRA LA FALSIFICACIÓN
Debido, en particular, a la circulación de filtros falsificados ofrecidos por falsos revendedores o en determinados marketplaces, los sistemas, elementos filtrantes y accesorios devueltos son objeto de control en el momento de su recepción.
Todo elemento filtrante devuelto, en particular Black Berkey® o Phoenix Gravity NME, debe corresponder exactamente al producto enviado inicialmente por Berkey®Store SAS. Podrán comprobarse su autenticidad, referencia, marcados, estado y cualquier otro elemento que permita identificarlo.
El control también podrá referirse al estado de precintos y embalajes, depósitos, grifo, juntas, accesorios y todos los componentes suministrados con el producto.
La devolución de un producto distinto del enviado, cualquier sustitución de producto, cualquier intento de devolver un producto falsificado o cualquier otro fraude acreditado dará lugar al rechazo del reembolso del producto afectado y podrá dar lugar a las actuaciones oportunas.
Disminución de valor por manipulación excesiva
Cuando la excepción al derecho de desistimiento indicada anteriormente no sea aplicable a un producto o a alguno de sus componentes, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo francés y, para consumidores residentes en España, con el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Durante el control de la devolución, Berkey®Store SAS comprobará, en particular, el estado del producto, sus componentes, accesorios, embalajes y elementos suministrados. Podrá tenerse en cuenta cualquier deterioro, rastro de montaje o utilización, rayadura, marca de apriete, presencia o rastro de agua, modificación, embalaje deteriorado, pieza ausente u otra alteración cuando resulte de una manipulación más allá de lo necesario para inspeccionar el producto.
La eventual disminución de valor retenida corresponderá a la pérdida real de valor sufrida por el producto y no se aplicará como una penalización fija.
Desistimiento de un paquete ya en tránsito
Cuando se solicite el desistimiento después de que el paquete haya sido enviado, el cliente deberá contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Si el paquete es rechazado en la entrega en el marco de un desistimiento y el transportista nos lo devuelve, los costes directos de devolución efectivamente soportados como consecuencia de dicho retorno podrán quedar a cargo del consumidor en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Cambio de producto
No realizamos cambios de productos. Si ha cometido un error al realizar su pedido o finalmente no desea conservar un producto, puede ejercer su derecho de desistimiento cuando sea aplicable en las condiciones indicadas anteriormente y, si fuera necesario, realizar un nuevo pedido.
Devolución parcial
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, puede referirse a la totalidad o a una parte de los productos de un pedido.
Los productos afectados serán reembolsados en las condiciones indicadas anteriormente. El tratamiento de los posibles gastos de entrega iniciales en caso de desistimiento parcial se determinará conforme a la normativa aplicable.
Las normas relativas a productos precintados, exigencias de higiene y disminución de valor seguirán siendo aplicables a cada producto objeto de devolución.
Producto dañado en la recepción
Al recibir su pedido, el cliente debe comprobar sin demora el estado del paquete y de los productos recibidos.
Para preservar los elementos de prueba y permitir una tramitación rápida de la reclamación, cualquier anomalía aparente constatada en la recepción —por ejemplo, un depósito rayado o abollado, un filtro roto, un grifo dañado o cualquier otro deterioro visible— deberá comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la recepción.
Cuando el propio paquete presente un deterioro visible —paquete abierto, rasgado, aplastado, hundido, reacondicionado, mojado o con señales de golpe— el cliente deberá seguir obligatoriamente el procedimiento indicado a continuación en el apartado «Paquete dañado por el transportista» y formular reservas precisas en el momento de la entrega.
El cliente deberá conservar el cartón, protecciones interiores, embalajes y bolsas, etiqueta de transporte y todo el contenido del pedido hasta la tramitación de su reclamación.
Podrán solicitarse fotografías que permitan identificar claramente el paquete, su estado, la etiqueta de transporte, las protecciones y el producto afectado para poder examinar el expediente.
Una comunicación realizada después del plazo de 48 horas no priva al consumidor de sus derechos legales. No obstante, el tiempo transcurrido y todos los elementos materiales y de trazabilidad disponibles podrán tenerse en cuenta al examinar la realidad, circunstancias y origen de la anomalía invocada.
Paquete dañado por el transportista
En el momento de la entrega del pedido, el cliente debe comprobar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo o de abandonar el lugar de recogida.
Si el paquete está abierto, rasgado, aplastado, hundido, reacondicionado, mojado o presenta señales de golpe o cualquier otro daño visible, su contenido deberá comprobarse inmediatamente y la incidencia deberá comunicarse según el modo de entrega utilizado.
Entrega a domicilio
En caso de entrega a domicilio, el cliente deberá comprobar el paquete en presencia del repartidor. Si se constata una avería, deberán formularse obligatoriamente reservas precisas, completas y detalladas en el albarán o terminal de entrega antes de firmar o validar la recepción.
Las reservas deberán describir con precisión el estado del paquete y, cuando se constate un daño en el contenido, el producto o pieza afectada y la naturaleza exacta del daño.
Si el paquete está manifiestamente muy dañado y su contenido también lo está, el cliente deberá rechazar la entrega indicando con precisión en el documento del transportista la naturaleza de los daños constatados.
Recogida en punto de entrega o comercio
En caso de recogida en un punto de entrega o comercio asociado, el cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete antes de abandonar el punto de recogida.
Si el paquete presenta un deterioro visible, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente al comerciante o responsable del punto de recogida y solicitar que la incidencia quede registrada o anotada en cualquier documento o soporte de entrega disponible.
Cuando sea posible, el contenido del paquete deberá comprobarse en el lugar. En caso de deterioro o producto ausente imputable al estado del paquete, el cliente deberá informar inmediatamente al responsable del punto de recogida y tomar fotografías antes de abandonar el lugar.
Si el punto de recogida no permite registrar formalmente una reserva, el cliente deberá fotografiar inmediatamente el estado del paquete en el lugar y contactar sin demora con el servicio de atención al cliente de Berkey®Store SAS.
Recogida en consigna automática / locker
En caso de recogida en una consigna automática o locker, donde normalmente no es posible formular reservas ante un operador presente, el cliente deberá comprobar el estado del paquete desde la apertura de la consigna.
Si el paquete presenta un deterioro visible, deberá fotografiarse inmediatamente, antes de cualquier manipulación adicional, y el cliente deberá contactar sin demora con el servicio de atención al cliente de Berkey®Store SAS.
Las fotografías deberán permitir constatar el estado del paquete en el momento de la recogida e identificar claramente el envío afectado.
Reservas y elementos necesarios para el expediente de transporte
Las menciones generales como «pendiente de desembalaje», «pendiente de comprobación», «paquete dañado» o «embalaje dañado» no permiten acreditar con precisión la naturaleza del daño y son insuficientes como reservas circunstanciadas.
En caso de daño imputable al transporte, la ausencia de reservas precisas o de aviso inmediato puede impedir que Berkey®Store SAS ejerza su reclamación frente al transportista. Por ello, es esencial respetar las instrucciones correspondientes al modo de entrega utilizado.
Para abrir cualquier expediente de reclamación al transportista, el cliente deberá aportar obligatoriamente a Berkey®Store SAS fotografías que permitan acreditar el estado del paquete y de los productos recibidos.
Las fotografías deberán mostrar, en particular:
- el paquete completo;
- las zonas del cartón que presenten golpes, rasgaduras, aplastamientos, aperturas u otros daños;
- la etiqueta de transporte todavía adherida al paquete y perfectamente legible;
- las protecciones y embalajes interiores;
- el o los productos dañados, con imágenes que permitan identificar claramente la naturaleza del daño.
El cartón, las protecciones, la etiqueta de transporte y todos los elementos de embalaje deberán conservarse obligatoriamente hasta el cierre del expediente. El transportista o Berkey®Store SAS podrá solicitar fotografías adicionales o la conservación del paquete para las necesidades de una inspección.
Cuando un daño no haya podido constatarse en el momento de la entrega o recogida, el cliente deberá contactar con Berkey®Store SAS desde el momento de descubrirlo y remitir sin demora todas las fotografías e informaciones necesarias para examinar el expediente.
Las reservas y reclamaciones frente al transportista deberán formularse asimismo dentro de los plazos legales aplicables.
Si no se dispone de las reservas, fotografías o elementos necesarios para abrir un expediente de transporte, Berkey®Store SAS podrá no estar en condiciones de obtener la cobertura del daño por parte del transportista. Toda reclamación será entonces examinada a la luz de todos los elementos disponibles, en particular el estado del paquete, la naturaleza del daño, el plazo de comunicación, las fotografías, la etiqueta de transporte, las protecciones y los datos de trazabilidad disponibles.
Estas disposiciones relativas a reclamaciones de transporte no afectan a los derechos legales del consumidor frente al vendedor.
Si el paquete está manifiestamente muy dañado y su contenido también lo está, el cliente deberá rechazar la entrega indicando con precisión en el documento del transportista la naturaleza de los daños constatados.
| RESERVAS INSUFICIENTES | RESERVAS QUE DEBEN INDICARSE |
| Pendiente de desembalaje / comprobación | Describir con precisión el estado del paquete y el daño constatado en el producto |
| Faltan X piezas | Paquete abierto o reacondicionado + indicar las piezas que faltan |
| Mercancía dañada | Paquete dañado + indicar el producto afectado y la naturaleza exacta del daño |
| Paquete abierto, destrozado o aplastado | Paquete aplastado en el lado derecho + depósito superior abollado |
| Embalaje defectuoso / cartón dañado | Paquete reacondicionado + indicar las piezas ausentes o dañadas |
| Señales de golpe | Importante señal de golpe en el cartón + indicar la pieza o referencia dañada |
| Paquete abierto | Paquete abierto en la recepción + indicar las piezas eventualmente ausentes |
Paquete incompleto o producto equivocado
El contenido del pedido deberá comprobarse desde su recepción.
Para preservar los elementos de prueba y permitirnos realizar rápidamente las comprobaciones necesarias, cualquier pieza ausente, producto ausente o producto recibido por error deberá comunicarse al servicio de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la recepción.
El cliente deberá conservar el embalaje, protecciones, bolsas, cartón de envío y etiqueta de transporte adherida al mismo, así como los productos recibidos, hasta la tramitación del expediente. Berkey®Store SAS podrá solicitar fotografías de estos elementos para comprobar las circunstancias de preparación, embalaje y entrega del pedido.
Berkey®Store SAS podrá contrastar la reclamación con los elementos objetivos disponibles relativos a la preparación y expedición del pedido, en particular los controles logísticos, datos de peso del paquete, referencias preparadas y demás elementos de trazabilidad disponibles.
Una comunicación realizada después del plazo de 48 horas no priva al consumidor de sus derechos legales. No obstante, el tiempo transcurrido y los elementos de prueba y trazabilidad disponibles, incluidos los datos de preparación y peso del paquete, podrán tenerse en cuenta al examinar la realidad y el origen de la anomalía invocada.
Cuando Berkey®Store SAS haya enviado un producto por error, se comunicarán al cliente las modalidades de devolución y Berkey®Store SAS asumirá los gastos correspondientes. Cuando se confirme que falta un producto, este se enviará lo antes posible tras comprobar la reclamación.
Solicitud de garantía
Las solicitudes relativas a un producto que presente un defecto o fallo se tramitan por nuestro servicio posventa de forma independiente del derecho de desistimiento.
Las garantías legales de las que se beneficia el consumidor se aplican con independencia de las eventuales garantías comerciales ofrecidas por el fabricante o Berkey®Store SAS.
Al ser Berkey®Store SAS un centro autorizado Berkey®, el cliente puede dirigirse directamente a nuestro servicio posventa para los productos Berkey® adquiridos en nuestra tienda, sin tener que presentar él mismo una solicitud ante el fabricante estadounidense.
Para cualquier solicitud, contacte con Berkey®Store SAS por correo electrónico a .
Para identificar con precisión el origen del problema y determinar la solución adecuada, nuestro servicio posventa podrá solicitar la información y justificantes necesarios para examinar el expediente: descripción precisa del fallo, fotografías, vídeo, referencia del producto, condiciones de instalación, operaciones de cebado o pruebas realizadas según la naturaleza del problema.
Dado que ciertos fallos pueden deberse a un montaje, cebado o utilización incorrectos, estas comprobaciones permiten distinguir una dificultad de uso de un defecto real del producto y determinar el procedimiento adecuado.
Cuando una cobertura corresponda a una garantía legal y requiera la devolución o envío de un producto, se realizará sin gastos para el consumidor en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Para más información sobre las garantías aplicables a nuestros productos, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.
Cancelación del pedido antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes del envío, contacte con nosotros lo antes posible por correo electrónico a .
Si el pedido aún no ha sido entregado al transportista, procederemos a su cancelación y reembolso. Si ya ha sido enviado, se aplicarán las normas relativas al derecho de desistimiento y devolución indicadas anteriormente.