Al momento della validazione del tuo pagamento sul nostro sito, ti verrà automaticamente inviata una e-mail di conferma dell’ordine nei minuti che seguono. Se non ricevi questa e-mail, dovrai verificare qualche punto :

- Guarda nella tua cartella spam al fine di verificare se la conferma dell’ordine sia finita tra le e-mail considerate spam dal tuo servizio di posta elettronica

- Verifica l’indirizzo e-mail che hai inserito nella tua pagina cliente connettendoti al tuo conto. Se non riesci a connetterti, puoi trovare delle informazioni a proposito recandoti nella sezione : Non accedo al mio conto clienti. Modifica quindi il tuo indirizzo e-mail e contattaci attraverso il nostro formulario per farti rinviare l’email di conferma dell’ordine.

- Se nessuno dei due punti precedenti ti ha permesso di capire la ragione della non ricezione dell’email di conferma d’ordine, contattaci utilizzando l’apposito formulario e ti risponderemo al più presto.

Se riscontri un problema al momento del pagamento del tuo ordine con carta di credito attraverso la piattaforma E-transactions, ti invitiamo a contattarci attraverso il formulario precisando l’errore riscontrato ed il tuo nome. Potremo allora contattare la piattaforma di pagamento al fine di fornirti ulteriori spiegazioni.

Se  si tratta di un pagamento PayPal, ti invitiamo a contattare il servizio clienti PayPal.

E’ possibile che tu abbia cambiato idea e che tu desideri far valere il tuo diritto di recesso. Questa possibilità ti è offerta durante i 14 giorni che seguono il ricevimento del pacco. Per realizzarla, sono richieste diverse condizioni e sono dettagliate nelle nostre condizioni di reso (Politica dei resi) che ti invitiamo a leggere attentamente.

Da notare che i sistemi Berkey® sono classificati nella categoria degli equipaggiamenti sanitari e di igiene e che, a questo titolo, sono restituibili solo se non sono stati assemblati e/o utilizzati. Sappi che questa regola è tratta da una direttiva Europea ed è applicabile a tutti i rivenditori certificati Berkey®, anche se ciò non è, alle volte, esplicitamente dettagliato.

La tua richiesta deve essere imperativamente formulata via e-mail all’attenzione del nostro servizio clienti. Non verranno accettati resi senza un accordo preliminare.

Ti preghiamo di assicurarti che il tuo pacco contenente il reso sia ben imballato al fine di evitare degradazioni durante il trasporto e su pena di vedere il tuo reso rifiutato.

Non possiamo accettare il reso se ciò è stato aperto, manipolato o utilizzato, una squadra dedicata verifica ogni reso. Se il tuo prodotto comporta un sigillo di garanzia, quest’ultimo dovrà essere intatto.

- Nel caso in cui il tuo pacco sia stato recapitato danneggiato, dovrai, da una parte, aprirlo davanti al corriere per constatare gli eventuali danni che i prodotti possono aver subito, dall’altra parte emettere delle riserve sul documento di consegna evidenziando i danni constatati, prima della firma del corriere.

- Se la totalità del contenuto è danneggiata, dovrai rifiutare il pacco.

- Se soltanto un accessorio è danneggiato, dovrai menzionarlo sul documento di consegna del corriere. Conserva questo articolo e contatta il nostro servizio clienti.