Wir erhalten viele Anrufe von Kunden und tauschen uns mit unserem Kundendienst über Fragen und Probleme aus, die in den allermeisten Fällen auf falsche Handhabung oder mangelnde Wartung zurückzuführen sind. Vor allem aber werden die meisten Probleme dadurch verursacht, dass die heruntergeladenen Aufbau- und Startanleitungen nicht gelesen werden.
Wir betonen, dass Sie sich nicht ohne Kenntnis der bereitgestellten Informationen an die Montage eines Berkey®-Systems machen sollten. Weder die Installation noch das Starten des Systems sind kompliziert, aber es gibt Vorkenntnisse, die Sie unbedingt kennen sollten, damit alles reibungslos läuft.
Wir haben daher beschlossen, im Folgenden einige Dinge zusammenzufassen, die Sie überprüfen und tun sollten, um diese kleinen Probleme zu beheben.
✔ Sind Sie der Meinung, dass Ihr Berkey®-System nicht richtig funktioniert?
Lassen Sie sich nicht beunruhigen. Die folgenden Tipps zur Fehlerbehebung werden Ihnen helfen, die meisten Probleme zu lösen, auf die Sie stoßen könnten. Selbstverständlich können Sie sich auch an unseren Kundendienst wenden, wenn Sie keine Lösung finden oder es sich um einen Materialfehler handelt. Die Berkey®-Garantie deckt Herstellungs- und Arbeitsmängel an den Edelstahltanks, dem Deckel, dem Standardhahn sowie den standardmäßig mitgelieferten Zubehörteilen ab. In diesem Fall werden sie von uns kostenlos ersetzt.
Bevor wir auf die Probleme eingehen, auf die Sie stoßen könnten, hier eine Liste von Vorsichtsmaßnahmen, die Sie kennen und für die verschiedenen Komponenten Ihres Systems anwenden sollten:
• Lassen Sie Black Berkey®-Elemente niemals gefrieren, wenn sie zur Aufbewahrung in einem Kühlschrank aufbewahrt werden.
• Reinigen Sie Ihre Black Berkey®-Elemente niemals in der Spülmaschine und stellen Sie sie zum Trocknen niemals in die Mikrowelle.
• Kochen Sie Black Berkey®-Elemente niemals ab, um sie zu reinigen, und reinigen Sie sie niemals mit heißem Wasser.
• Black Berkey®-Filter können mit klarem, temperiertem Wasser und einem Scotch Brite-Schwamm ohne Reinigungsmittel gereinigt werden.
• Lagern Sie Ihre Black Berkey®-Elemente niemals über längere Zeit, wenn sie nicht vollständig getrocknet sind, da sich sonst Schimmel bilden kann.
• Ihre Black Berkey®-Filter sollten nicht für längere Zeit dem Sonnenlicht ausgesetzt werden.
• Ziehen Sie die Flügelmuttern niemals mit Werkzeugen an. Achten Sie darauf, dass sie senkrecht zur Gewindestange des Black Berkey®-Filters stehen, und ziehen Sie sie nur mit der Hand an.
✔ Sie haben Ihre Montageanleitungen nicht gefunden oder Sie haben nur die mitgelieferten englischen Anleitungen
Die Montageanleitungen in Ihrer Sprache stehen zum Download zur Verfügung. Den Link zum Herunterladen finden Sie in Ihrer E-Mail mit der Bestellbestätigung und in Ihrer Versand-E-Mail. Denken Sie daran, sie herunterzuladen, bevor Sie mit dem Zusammenbau Ihres Systems beginnen.
✔ Ihr Berkey®-Filter filtert überhaupt nicht oder die Filterrate ist sehr langsam.
Im Durchschnitt sollte bei einem Travel-, Big- oder Royal-Modell der obere Behälter in 45 Minuten gefiltert werden. Bei den Modellen Imperial und Crown etwas länger. Diese Zeit kann um bis zu zehn Minuten variieren und ist kein Beweis für eine Fehlfunktion.
Wenn die Filterzeiten hingegen wirklich sehr viel niedriger oder höher sind, können dafür mehrere Gründe angeführt werden:
- Der erste Grund ist, dass die Poren Ihrer Filter verstopft sind. Kalk, Schmutzreste im gefilterten Wasser, all das sind Gründe dafür, dass der Durchfluss verlangsamt wird. Um dies zu beheben, reinigen Sie Ihre Filter gründlich mit einem Scotch-Brite-Schwamm, wie in Ihrer Pflegeanleitung beschrieben, und führen Sie dann eine Ansaugung durch, bevor Sie die Filter wieder einsetzen.
- Der zweite Grund, der am häufigsten vorkommt, ist eine schlechte Ansaugung Ihrer Filter. Wenn sich noch Luft in Ihrem Filter befindet, kann die Schwerkraft diese nicht mehr entfernen und Ihr Filter kann sehr langsam oder gar nicht mehr filtern. In diesem Fall sollten Sie Ihren Filter komplett neu ansaugen.
- Verwendung des Air-Lock-Clips: Es kann vorkommen, dass der obere und der untere Tank so fest ineinander greifen, dass keine Luft mehr dazwischen passt. Da es sich um ein Schwerkraftsystem handelt, muss das Wasser, das aus dem oberen Tank fließt, die Luft im unteren Tank verdrängen. Wenn diese Luft nicht entweichen kann, wird der Fluss unterbrochen. In diesem Fall positionieren Sie einfach den Clip, der in der Zubehörtasche enthalten ist, zwischen den beiden Tanks und lassen einen Luftstrom durch.
✔ Das von Ihrem Berkey® System gefilterte Wasser hat einen seltsamen, metallischen Geschmack?
Denken Sie daran, das Wasser der ersten beiden Filterungen wegzuschütten, vor allem, wenn Sie die optionalen PF-2-Filter installiert haben. Die ersten gefilterten Liter können nämlich einen metallischen, chlorhaltigen oder plastikartigen Geschmack haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Filterelemente vor dem ersten Einsatz gründlich gereinigt und gefüllt haben.
✔ Gefiltertes Wasser hat einen Plastikgeruch
Das passiert, wenn die schwarzen Dichtungen, die die Black Berkey®-Filter abdichten, falsch positioniert sind. Diese Dichtungen aus Naturkautschuk können nämlich einen starken Geruch haben und das Wasser durchtränken, wenn sie unterhalb der oberen Wanne und nicht oberhalb, wie in Ihren Montageanleitungen angegeben, platziert sind. Wenn dies der Fall ist, positionieren Sie sie richtig, dadurch wird das Problem behoben.
✔ Ihr Berkey®-System leckt
Eine Pfütze oder zurückbleibende Tropfen können darauf hindeuten, dass irgendwo ein Leck vorhanden ist. Es kann sich um einen Überlauf zwischen den beiden Tanks oder um ein Leck am Wasserhahn handeln.
Im ersten Fall sollten Sie darauf achten, den oberen Tank erst zu füllen, wenn der untere Tank vollständig leer ist. Das Berkey® System ist ein Schwerkraftfiltersystem und das Wasser, das in den oberen Tank gefüllt wird, fließt in den unteren Tank. Wenn dieser nicht in der Lage ist, das gefilterte Wasser zu sammeln, wird es zu einem Überlaufen und einem Leck zwischen den beiden Tanks kommen, und das ist ganz normal.
Im zweiten Fall kann es sich um eine falsch positionierte oder nicht fest genug angezogene Dichtung am Wasserhahn handeln. Überprüfen Sie seine Montage und ziehen Sie eventuell die Muttern etwas fester an, um die Dichtigkeit zu perfektionieren.
✔ Sind die Unterlegscheiben und Flügelmuttern, die die Installation der Black Berkey®-Filterelemente ermöglichen, richtig installiert?
Um Ihre Black Berkey®-Filterelemente richtig zu installieren, muss sich die Unterlegscheibe auf der Gewindestange des Filterelements im oberen Behälter befinden und die Flügelmutter muss an der Filterstange im unteren Behälter befestigt sein.
Achtung: Flügelmuttern sollten nicht zu fest von Hand angezogen werden, sondern gerade so fest, dass sie gut abdichten. Wenn sie zu fest angezogen werden, kann das Gewinde beschädigt werden, was eine gute Abdichtung verhindert. Verwenden Sie niemals Werkzeuge, um die einzelnen Teile Ihres Berkey®-Systems festzuziehen. Jegliches Anziehen sollte ausschließlich von Hand erfolgen.
✔ Ihr Berkey®-System ist beschädigt oder es fehlen Teile
Wenn ein Teil Ihres Systems fehlt oder beschädigt ist, haben Sie Anspruch auf Ersatz im Rahmen der Garantie. Achten Sie darauf, Ihre Bestellung sofort nach Erhalt gründlich zu prüfen. Wenn Sie fehlende oder beschädigte Artikel finden, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden darüber informieren. Beschwerden über fehlende oder beschädigte Artikel, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt.
✔ Wann sollten Black Berkey®-Filter ausgetauscht werden?
Black Berkey®-Filter müssen nach 22.700 Litern Benutzung ausgetauscht werden. Um die Lebensdauer Ihres Filters zu berechnen, können Sie diese Gleichung verwenden: 22.700 / Anzahl der gefilterten Liter pro Tag / 365.
Beispiel für einen Big Berkey®, der einmal am Tag gefüllt wird: 22 700 / 8,5 /365 = 7,3 Jahre.
Die Filter müssen jedoch möglicherweise früher ausgetauscht werden, wenn sie mit wiedergewonnenem Wasser verwendet werden.
Unsere Systeme sind Wasserreiniger und können daher auch Wasser aus Flüssen, Seen oder Brunnen filtern aber wir empfehlen Ihnen, dies nur in Notfällen zu tun, um ihre Lebensdauer zu verlängern.