support Berkey

Wenn Sie uns per E-Mail oder Chat kontaktieren, wird Ihre Nachricht nicht automatisiert, sondern von einem Menschen bearbeitet!

Erinnern Sie sich also an die Grundregeln einer guten Kommunikation wie Hallo und Danke :)

Freundlich, aufrichtig und wohlwollend hilft Ihnen unser Kundendienst bei der Lösung aller Probleme.

Ein ruhiger und gelassener Austausch ist der Schlüssel zu einer befriedigenden Kommunikation!

BESTELLUNGEN & LIEFERUNGEN

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ihre Bestellnummer und ein Link zur Sendungsverfolgung sind in der Versand-E-Mail enthalten. Während Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie Statusbenachrichtigungen: auf dem Weg, in der Zustellung, in Kürze... Die Netzbetreiber senden auch Benachrichtigungen per SMS und E-Mail. Prüfen Sie unbedingt Ihre Junk-Mail, wenn Sie keine E-Mails von uns erhalten haben.

Lieferzeiten & Optionen

Bestellungen, die vor 13 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag vorbereitet und versendet. Sie werden von Montag bis Freitag bearbeitet. Die Lieferzeit ist abhängig von der gewählten Spedition. Eine Expresslieferung wird bei D+1 empfangen, während eine Lieferung im Relaispunkt ca. 3 bis 4 Tage dauert. Siehe unsere Lieferbedingungen

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, arbeiten unsere Teams sehr effizient, um Ihr Paket so schnell wie möglich vorzubereiten. Auch die Änderung des Inhalts hängt von seinem Status ab. Wir bitten Sie, sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um uns über Ihr Anliegen zu informieren.

Ich möchte eine Adresse in meiner Bestellung ändern

Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung, um die gewünschte Änderung vorzunehmen. Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, werden wir unser Bestes tun, um die Anweisung über unseren Transportservice an den Spediteur zu übermitteln.

Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass mein Paket an den Absender zurückgeschickt wurde.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket an uns zurückgeschickt wird, müssen Sie uns kontaktieren, um dies zu melden. Wenn die Lieferung fehlgeschlagen ist, wird unser Transportdienst eine Untersuchung mit dem Spediteur einleiten. In allen Fällen müssen Sie warten, bis Ihr Paket bei uns eintrifft, um eine Erstattung zu erhalten. Siehe unsere Lieferbedingungen

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Zunächst müssen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um uns Ihren Wunsch mitzuteilen.
Wir müssen überprüfen, ob Ihre Anfrage den Bedingungen für eine Rücksendung entspricht.
Sobald diese Bedingungen bestätigt sind, sendet Ihnen unser Kundenservice ein Rücksendeformular per E-Mail zu. Siehe unsere Rückgabebedingungen

Rückerstattungszeit nach einer Rückgabe

Ihre Rücksendung wird von unserer Kundendienstwerkstatt entgegengenommen und geprüft. Sobald wir die Anforderungen erfüllt haben, stellen wir eine Rückerstattung aus, die zwischen 48 und 72 Stunden dauert, bis sie auf Ihrem Konto erscheint. Wenn Sie per Scheck bezahlt haben, bitten wir Sie, uns eine Kontonummer mitzuteilen, damit wir eine Überweisung zu Ihren Gunsten vornehmen können.

Kann ich einen erhaltenen Artikel umtauschen?

Wir nehmen keine Umtauschaktionen vor. Wenn du einen Fehler bei deiner Bestellung gemacht hast und einen Artikel zurückgeben möchtest, Siehe die Frage Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?.Jeder gewünschte neue Artikel muss Gegenstand einer neuen Bestellung sein.

Rückgabebedingungen

Siehe unsere Rückgabebedingungen für Ihr Recht auf Stornierung und Rückgabe eines Teils oder der gesamten Bestellung.

ICH HABE MEINEN BERKEY® ERHALTEN

Überprüfen Ihres Pakets

Wenn Sie Ihr Paket erhalten, nehmen Sie die Rechnung heraus und überprüfen Sie, ob Sie die bestellten Artikel erhalten haben. Wenn Sie etwas vergessen oder einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie uns sofort über das Kontaktformular, damit wir Ihr Problem so schnell wie möglich beheben können.Ihr Paket enthält immer eine Rechnung und alle notwendigen Anweisungen in Ihrer Sprache.

Ich habe die Installationsanleitung nicht erhalten

Alle Anleitungen in der Sprache, die Sie beim Kauf ausgewählt haben, sind in Ihrem Paket enthalten. Bevor Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Anweisungen auf der Unterseite Ihrer Transportkiste, unter dem Packpapier, nicht vergessen wurden. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen diese Hinweise schnellstmöglich zusenden können.

In meinem Paket fehlt ein Produkt oder es wurde eine falsche Referenz gesendet, was soll ich tun?

Sie müssen sich so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen und dabei angeben:
- Ihr Nachname
- Ihre Bestellnummer
- Fehlende oder falsche Referenz

Wir kommen auf Sie zurück, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Als ich ein Produkt in meinem Paket ausgepackt habe, war es beschädigt, bitte helfen Sie mir!

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht im perfekten Zustand ist. Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, gehen Sie bitte zum Abschnitt Kontakt mit uns.
Bitte geben Sie uns in Ihrer Anfrage die folgenden Informationen:
- Ihr Nachname
- Bestellnummer
- Der Name des defekten Produkts
-  Beschreibung des Problems
- Foto des Berichts

Wir kommen auf Sie zurück, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen

Wichtig: Lesen Sie die Anleitung sorgfältig durch!

INSTALLIEREN SIE IHR SYSTEM NICHT, OHNE VORHER ALLE ANWEISUNGEN GELESEN ZU HABEN

Zu jedem Kauf in unserem Shop erhalten Sie eine Montage- und Wartungsanleitung in Ihrer Sprache. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch und bewahren Sie sie auf, da sie Ihnen bei der Installation helfen und auch Informationen zur Wartung Ihres Systems enthalten.
Beachten Sie diese unbedingt, sie enthalten wichtige Schritte, die chronologisch ausgeführt werden müssen, damit Ihre Anlage korrekt in Betrieb genommen werden kann. Eine Installation oder Inbetriebnahme ohne Lesen dieser Anleitung kann zu Fehlfunktionen oder Schäden an Ihrem Berkey® -System führen. Sie können auch die Videos zur Montagehilfe ansehen.

BERKEY® PRODUKT- UND MARKENINFORMATIONEN

Sind die Produkte echt?

Ja, das sind sie! Wir sind autorisierter Vertriebspartner des amerikanischen Herstellers New Millenium Concept Ltd. und als solcher haben Sie die Garantie, ein offizielles System der Marke Berkey® zu erwerben.

Sind die Anweisungen in meiner Sprache?

Die gesamte Originaldokumentation des Berkey® wurde von uns vollständig überprüft und übersetzt. Wenn Sie also Ihr Berkey®-System in unserem Shop kaufen, sind Sie sicher, dass Sie alle Informationen erhalten, die Sie benötigen, um Ihr Gerät unter den bestmöglichen Bedingungen in Betrieb zu nehmen.

Warum sollten Sie Ihren Berkey®-Filter in unserem Shop kaufen?

Berkey®Store ist ein zertifizierter Berkey®-Vertriebspartner. Sie haben einerseits die Gewissheit, ein authentisches Berkey®-Gerät zu kaufen, und andererseits ein reaktives Team, das Ihnen bei Problemen zur Verfügung steht. Wir haben die niedrigsten Preise auf dem Markt und sind ein Berkey® Service-Center.

Verdammt! Ich habe die falsche Teilenummer für ein Produkt

Wenn Sie dies bemerken, bevor Ihre Bestellung versandt wird, ist es vielleicht noch nicht zu spät! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um die Änderung vorzunehmen. Wenn Sie Ihre Bestellung gerade erst erhalten haben und ein irrtümlich bestelltes Produkt zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice, der Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen wird.

Volumen der verschiedenen Berkey®-Modelle

Die Volumen der verschiedenen Berkey®-Modelle sind Handelsnamen. Das Modell Big Berkey® mit 8,5 Litern bedeutet zum Beispiel, dass die untere Schale ein Bruttovolumen von 8,5 Litern hat. Nach Abzug der Verriegelung der beiden Tanks bedeutet dies, dass Sie bis zu ca. 8 Liter gefiltertes Wasser speichern können. Diese Logik gilt für alle Systemvolumina. Mehr Infos zum Nutzvolumen

ICH HABE EINE FRAGE ODER EIN PROBLEM

Bei einer technischen Frage denken Sie an unsere FAQ!

Haben Sie daran gedacht, unsere FAQ zu konsultieren? Unsere Wissensbasis wird ständig erweitert, um Ihre Fragen jederzeit beantworten zu können. Bevor Sie sich an unseren Kundendienst wenden, laden wir Sie ein, die vielen Themen, die wir bereits behandelt haben, zu durchstöbern, um zu sehen, ob Sie finden können, was Sie suchen.

Ich habe ein Problem mit meinem Gerät

Bevor Sie sich an unseren Kundendienst wenden, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Kauf in unserem Shop getätigt wurde. Bitte prüfen Sie dazu in Ihrer Auftragsbestätigung, welcher Shop Ihre Rechnung ausgestellt hat. Handelt es sich um unseren Shop, können Sie Ihre detaillierte Anfrage über unser Kontaktformular senden.

Wenn Sie Ihren Einkauf in einem anderen Geschäft getätigt haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Verkäufer, um Unterstützung zu erhalten.

Berkey® ist ein amerikanischer Hersteller und Berkey®-Händler sind Teil eines Vertriebsnetzes. Daher liegt es in der Verantwortung eines jeden Geschäfts, sich um seine Kunden zu kümmern. Es besteht also keine Notwendigkeit, uns zu kontaktieren, wenn Sie Ihr Gerät bei Amazon oder einem anderen Händler gekauft haben.

MEIN KONTO VERWALTEN

Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Gehen Sie einfach in Ihren Kundenbereich, um die E-Mail Adresse Ihres Profils zu ändern.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Loggen Sie sich einfach mit Ihrem aktuellen Passwort in Ihr Konto ein und gehen Sie dann in den Bereich "Kontodetails", wo Sie Ihr Passwort ändern können. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie die Option "Passwort vergessen? " auf der Anmeldeseite und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Sollte dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie auf das Menü "Kontakt" klicken.

Ich möchte keine weiteren Benachrichtigungen erhalten

Wenn Sie eine Benachrichtigung über die Wiedereinlagerung von uns erhalten haben, liegt das daran, dass Sie diese freiwillig abonniert haben, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Seite des vergriffenen Produkts angegeben haben. Bitte beachten Sie, dass die Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse einmalig ist und wir diese nicht speichern. Sie erhalten keine weiteren Benachrichtigungen, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht erneut eingeben.

Ich möchte mein Konto löschen

Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice, um die Anfrage zu stellen. Bitte beachten! Wenn Sie bereits einen Einkauf in unserem Shop getätigt haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rechnung heruntergeladen haben, bevor Sie die Löschung des Kontos beantragen. Sobald der Löschvorgang abgeschlossen ist, haben weder Sie noch wir Zugriff auf die Kaufhistorie.

KONTAKT US

Die verschiedenen Möglichkeiten, uns zu kontaktieren: