- Die Lieferung ist je nach Zielland und angebotener Versandart ab einem Bestellwert von 150 Euro an eine Abholstelle oder nach Hause kostenlos, ausgenommen Zonen 3 und 4, Überseegebiete sowie Länder und Gebiete mit Zollformalitäten.
- Die Aufbewahrungsfrist an einem Abholpunkt entspricht der vom Versanddienstleister in der Benachrichtigung über die Abholbereitschaft angegebenen Frist.
- Unsere Pakete werden aus Frankreich versandt.
- Wir liefern nicht in das Vereinigte Königreich.
Nachstehend finden Sie Informationen zur Rechnungsstellung und zu etwaigen Formalitäten, die je nach Lieferland gelten können.
Übersicht der Versanddienstleister
| Versanddienstleister | Länder | Lieferung | Voraussichtliche Lieferzeit |
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Deutschland |
Hauszustellung Abholpunkt, sofern verfügbar |
1 bis 5 Tage |
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Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla |
Hauszustellung | Ab T+4 |
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Spanien |
Abholpunkt | 3 bis 6 Tage |
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Französische Überseegebiete Zone OM1 Zone OM2 |
Hauszustellung | Ca. T+5 bis T+10 |
Lieferzonen
FRANKREICH : Frankreich, Korsika, MonacoZONE 1 : Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Italien, Luxemburg, Niederlande
ZONE 2 : Dänemark, Finnland, Griechenland, Irland, Portugal, Schweden
ZONE 3 : Andorra, Bulgarien, Kroatien, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Tschechien
ZONE 4 : Zypern, Malta, Französisch-Polynesien
ZONE 5 : Kanarische Inseln, Mayotte
ZONE 6 : Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Saint-Martin, Saint-Barthélemy
Chrono Classic, Chrono Relais, GLS und Mondial Relay
Je nach Region und verfügbarer Versandart ist die Lieferung ab einem Bestellwert von 150 Euro kostenlos.
Versandkosten ab 4,90 Euro bei Bestellungen unter 150 Euro.
Voraussichtliche besondere Lieferzeiten: Griechenland 6 Tage - griechische Inseln 7 Tage - Azoren und Madeira 5 Tage.
DHL Express Worldwide
Express-Luftfrachtservice innerhalb Europas und nach Nordafrika, ab 12 Euro je nach Liefergebiet und Gewicht der Bestellung.
Colissimo Übersee
Versandkosten ab 20 € für Zone OM1.
Versandkosten ab 30 € für Zone OM2.
OM1: Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Martinique, Réunion, Französisch-Guayana, Mayotte.
OM2: Wallis und Futuna, Französische Süd- und Antarktisgebiete, Saint-Pierre und Miquelon, Neukaledonien und Französisch-Polynesien.
Colissimo International
Versandkosten ab 20 €, abhängig vom Zielort und der Gewichtsstufe des Pakets.
Chrono 13 Expresszustellung
Bei Bestellungen, die unter den Voraussetzungen des Chrono-13-Service vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben werden, ist die Zustellung bis 13 Uhr am folgenden Werktag vorgesehen. Samstage, Sonntage, Feiertage sowie außergewöhnliche Umstände oder von Chronopost vorgesehene Ausschlüsse sind hiervon ausgenommen.
Wird die garantierte Lieferfrist nicht eingehalten, kann unser Kundendienst bei Chronopost einen Antrag auf Entschädigung stellen. Damit die vom Versanddienstleister vorgeschriebene Reklamationsfrist eingehalten werden kann, muss der Kunde uns die Verspätung innerhalb von höchstens 5 Tagen mitteilen.
Wird der Antrag von Chronopost akzeptiert, beträgt die derzeit vom Versanddienstleister vorgesehene Entschädigung 30 % der Versandkosten, da Chronopost davon ausgeht, dass die Transportleistung trotz der Verspätung erbracht wurde.
Maßgeblich ist die Präsentation des Pakets an der Lieferadresse. Wurde das Paket innerhalb der vorgesehenen Frist zur Zustellung präsentiert, konnte jedoch aufgrund der Abwesenheit des Empfängers oder aus einem anderen ihm zuzurechnenden Grund nicht zugestellt werden, kann gegenüber dem Versanddienstleister keine Entschädigung wegen Verspätung verlangt werden.
Diese Versandart ist ausschließlich für Frankreich und Monaco verfügbar.
Bitte beachten Sie: Bei internationalen Lieferungen außerhalb der EU enthalten die Versandkosten keine etwaigen Zölle, Steuern oder sonstigen am Bestimmungsort anfallenden Gebühren.
Allgemeine Informationen zur Lieferung
Die Produkte werden an die bei der Bestellung angegebene Anschrift oder den ausgewählten Abholpunkt geliefert.
Je nach Zielort und verfügbaren Leistungen können insbesondere UPS, UPS Access Point, Mondial Relay, La Poste, Chronopost, GLS oder DHL angeboten werden.
Berkey®Store SAS liefert die Produkte zu dem bei der Bestellung angegebenen Zeitpunkt oder innerhalb der angegebenen Frist. Fehlt eine besondere Angabe, erfolgt die Lieferung ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der nach den anwendbaren Vorschriften vorgesehenen Frist.
Die auf dieser Seite angegebenen Lieferzeiten entsprechen den üblicherweise beobachteten oder von den Versanddienstleistern mitgeteilten Laufzeiten. Sie sind unverbindliche Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich ein Expressversand mit garantierter Lieferfrist gewählt wurde.
In der Regel wird dem Kunden per E-Mail, SMS oder Benachrichtigung des Versanddienstleisters eine Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt.
Je nach gewähltem Service werden Pakete grundsätzlich gegen Unterschrift zugestellt. Bestimmte kleine Postsendungen mit Sendungsverfolgung können direkt in den Briefkasten eingelegt werden, wenn die gewählte Versandart dies vorsieht.
Bei Verträgen mit Verbrauchern geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte auf den Kunden über, sobald der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der von Berkey®Store SAS angebotene Versanddienstleister ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.
Sendungsverfolgung
Der Kunde sollte den Verlauf seiner Sendung anhand der mitgeteilten Sendungsverfolgungsnummer verfolgen.
Ist der Kunde bei einer Hauszustellung nicht anwesend, kann der Versanddienstleister insbesondere einen weiteren Zustellversuch vorsehen, das Paket an einem Abholpunkt seines Netzes hinterlegen oder den Empfänger zur Erteilung neuer Zustellanweisungen auffordern.
Der Kunde muss die Sendungsverfolgung und die Benachrichtigungen des Versanddienstleisters prüfen, um die getroffenen Maßnahmen zu erfahren und das Paket gegebenenfalls innerhalb der angegebenen Aufbewahrungsfrist abzuholen.
Änderung des Abholpunkts während des Transports
Der Versanddienstleister kann den ursprünglich ausgewählten Abholpunkt aus betrieblichen Gründen, wegen Schließung, Überlastung oder Nichtverfügbarkeit ändern.
Der Kunde wird vom Versanddienstleister oder über die Sendungsverfolgung über den neuen Abholpunkt informiert.
Liegt der Ersatz-Abholpunkt ungewöhnlich weit vom ursprünglich gewählten Punkt entfernt, sollte der Kunde unseren Kundendienst kontaktieren, damit nach einer Lösung gesucht werden kann.
Nichtabholung, fehlerhafte Adresse oder fehlgeschlagene Zustellung
Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Kontakt- und Lieferdaten verantwortlich.
Wird ein Paket an einer Abholstelle zur Abholung bereitgehalten, muss der Kunde es innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Aufbewahrungsfrist abholen.
Die Nichtabholung eines Pakets, dessen Annahmeverweigerung aus einem Grund, der nicht mit einem sichtbaren Transportschaden zusammenhängt, oder dessen Rücksendung aufgrund einer dem Kunden zuzurechnenden falschen oder unvollständigen Adresse stellt keine Ausübung des Widerrufsrechts dar.
Wird das Paket aus einem dieser Gründe an Berkey®Store SAS zurückgesandt, wird die Bestellung nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstattet, abzüglich der ursprünglich angefallenen Versandkosten sowie der Berkey®Store SAS vom Versanddienstleister tatsächlich berechneten Rücksendekosten.
Möchte der Kunde die Produkte anschließend dennoch erhalten, muss er eine neue Bestellung aufgeben.
Durch den Versanddienstleister beschädigtes Paket
Der Kunde muss den äußeren Zustand des Pakets bei Übergabe oder Abholung prüfen.
Ist das Paket geöffnet, eingerissen, gequetscht, eingedrückt, neu verpackt, nass oder weist es Stoßspuren oder sonstige sichtbare Schäden auf, sind Zustand und, soweit möglich, Inhalt unverzüglich zu prüfen.
Hauszustellung
Bei einer Hauszustellung muss der Kunde das Paket in Anwesenheit des Zustellers prüfen.
Bei sichtbaren Schäden müssen vor der Unterschrift bzw. Bestätigung des Empfangs präzise, vollständige und detaillierte Vorbehalte auf dem Lieferschein oder im Terminal des Versanddienstleisters vermerkt werden.
Die Vorbehalte müssen den Zustand des Pakets und, soweit der Inhalt beschädigt ist, die genaue Bezeichnung oder Artikelnummer des betroffenen Teils sowie die Art des Schadens enthalten.
Allgemeine Formulierungen wie „unter Vorbehalt des Auspackens“, „unter Vorbehalt der Prüfung“, „Paket beschädigt“ oder „Verpackung beschädigt“ sind nicht ausreichend, um einen Schaden präzise zu dokumentieren.
Sind Paket und Inhalt offensichtlich stark beschädigt, muss der Kunde die Annahme verweigern und die festgestellten Schäden auf dem Dokument des Versanddienstleisters genau beschreiben.
Abholung in Paketshop oder Geschäft
Der Kunde muss den äußeren Zustand des Pakets prüfen, bevor er den Abholpunkt verlässt.
Bei sichtbaren Schäden muss er diese dem Händler bzw. Verantwortlichen des Abholpunkts unverzüglich melden und verlangen, dass der Vorfall erfasst wird, sofern das System des Versanddienstleisters dies ermöglicht.
Soweit möglich, ist der Inhalt des Pakets vor Ort zu prüfen.
Ist am Abholpunkt keine formelle Schadensvermerkung möglich, muss der Kunde noch vor Ort unverzüglich Fotos machen und ohne Verzögerung den Kundendienst von Berkey®Store SAS kontaktieren.
Abholung an einer automatischen Paketstation / Locker
Bei der Abholung an einer automatischen Paketstation oder einem Locker muss der Kunde den Zustand des Pakets unmittelbar nach Öffnen des Fachs prüfen.
Weist das Paket sichtbare Schäden auf, muss es sofort und vor jeder weiteren Handhabung fotografiert werden. Anschließend ist der Kundendienst von Berkey®Store SAS unverzüglich zu kontaktieren.
Fotos und Unterlagen für einen Transportschaden
Für die Eröffnung eines Transportschadenfalls muss der Kunde die zur Dokumentation des Sachverhalts erforderlichen Fotos zur Verfügung stellen.
Die Fotos müssen insbesondere zeigen:
- das Paket insgesamt;
- die Stellen des Kartons mit Stößen, Quetschungen, Öffnungen, Rissen oder sonstigen Beschädigungen;
- das noch auf dem Paket angebrachte und vollständig lesbare Versandetikett;
- die inneren Schutz- und Verpackungsmaterialien;
- das bzw. die beschädigten Produkte und die genaue Art der Schäden.
Karton, Schutzmaterialien, Versandetikett und Verpackungsbestandteile müssen bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden.
Der Versanddienstleister oder Berkey®Store SAS kann zusätzliche Fotos oder die Aufbewahrung des Pakets für eine Begutachtung verlangen.
Fehlende präzise Vorbehalte oder die unterlassene unverzügliche Meldung sichtbarer Schäden können dazu führen, dass Berkey®Store SAS seine Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister nicht erfolgreich geltend machen kann.
Konnte ein Schaden bei Übergabe oder Abholung nicht festgestellt werden, muss der Kunde Berkey®Store SAS unmittelbar nach dessen Entdeckung kontaktieren und unverzüglich alle für die Prüfung erforderlichen Fotos und Informationen übermitteln.
Etwaige Vorbehalte oder Reklamationen gegenüber dem Versanddienstleister müssen ebenfalls innerhalb der jeweils geltenden Fristen erfolgen.
Fehlen die für die Eröffnung des Transportschadenfalls erforderlichen Vorbehalte, Fotos oder sonstigen Nachweise, wird die Reklamation anhand aller verfügbaren Informationen geprüft, insbesondere Zustand des Pakets, Art des Schadens, Zeitpunkt der Meldung, vorhandene Fotos, Versandetikett, Schutzmaterialien und Rückverfolgbarkeitsdaten.
Diese Regelungen für Transportschäden lassen die zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer unberührt.
| UNZUREICHENDE SCHADENSVERMERKE | ANZUGEBENDE SCHADENSVERMERKE |
| Unter Vorbehalt des Auspackens / der Prüfung | Zustand des Pakets und festgestellten Produktschaden genau beschreiben |
| X Teile fehlen | Paket geöffnet oder neu verpackt + fehlende Teile genau angeben |
| Ware beschädigt | Paket beschädigt + betroffenes Produkt und genaue Art des Schadens angeben |
| Paket geöffnet, stark beschädigt oder gequetscht | Paket auf der rechten Seite gequetscht + oberer Behälter eingedrückt |
| Verpackung mangelhaft / Karton beschädigt | Paket neu verpackt + fehlende oder beschädigte Teile genau angeben |
| Stoßspuren | Deutliche Stoßspur am Karton + beschädigtes Teil bzw. Artikelnummer angeben |
| Paket geöffnet | Paket bei Empfang geöffnet + gegebenenfalls fehlende Teile angeben |
Beschädigtes Produkt, unvollständiges Paket oder falsches Produkt
Der Kunde muss den Inhalt der Bestellung unmittelbar nach Erhalt überprüfen.
Zur Sicherung von Beweismitteln und damit die erforderlichen Prüfungen schnell durchgeführt werden können, sind sichtbare Unregelmäßigkeiten, beschädigte Produkte, fehlende Teile, fehlende Produkte oder falsche Artikelnummern innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt dem Kundendienst zu melden.
Der Kunde muss Karton, Schutzmaterialien, Beutel, Versandetikett und erhaltene Produkte bis zur Bearbeitung des Vorgangs aufbewahren.
Berkey®Store SAS kann Fotos anfordern und die Reklamation mit objektiven Informationen zur Vorbereitung und zum Versand der Bestellung abgleichen, insbesondere mit kommissionierten Artikelnummern, Logistikkontrollen, Paketgewichtsdaten und sonstigen verfügbaren Rückverfolgbarkeitsinformationen.
Eine Meldung nach Ablauf der 48 Stunden nimmt dem Verbraucher nicht seine gesetzlichen Rechte. Die verstrichene Zeit und die verfügbaren Sach- und Rückverfolgbarkeitsdaten können jedoch bei der Prüfung der tatsächlichen Umstände und Ursache der behaupteten Unregelmäßigkeit berücksichtigt werden.
Wurde ein Produkt irrtümlich von Berkey®Store SAS versandt, erhält der Kunde die erforderlichen Rücksendehinweise und Berkey®Store SAS übernimmt die entsprechenden Kosten.
Wird bestätigt, dass ein Produkt fehlt, wird dieses nach Prüfung der Reklamation so schnell wie möglich versandt.