Cuando valida su pago en nuestro sitio, se le envía automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido en los segundos siguientes. Si no recibe este correo electrónico, debe comprobar algunos puntos:

• Mira en la carpeta de spam de tus correos electrónicos para comprobar si no ha sido descartado por tu proveedor de correo electrónico
• Si nuestro correo electrónico de confirmación no está en su carpeta de correo no deseado, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, tal vez haya cometido un error al introducir su dirección de correo electrónico y le ayudaremos a cambiarlo y a enviarle la confirmación de su pedido.
• Si ninguno de los puntos anteriores puede ayudarle a encontrar el motivo por el que no ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, le responderemos lo antes posible.

Si encuentra un problema durante el pago de su pedido con tarjeta de crédito a través de la plataforma E-transactions, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario especificando el error encontrado y su nombre. Podremos indicarle cómo resolver su problema.

Si se trata de un pago de PayPal, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de PayPal.

Puede ser que haya cambiado de opinión y desee retractarse de su pedido. Esta posibilidad se le ofrece durante los 14 días siguientes a la recepción. Hay una serie de requisitos para ello, que se detallan en nuestra (Política de devoluciones), que le recomendamos que lea detenidamente.

Tenga en cuenta que los sistemas Berkey® están clasificados como equipos sanitarios y de higiene y, como tales, no pueden acogerse a la "garantía de devolución del dinero" a menos que hayan sido montados y/o utilizados. Tenga en cuenta que esta norma se basa en una directiva europea y se aplica a todos los distribuidores certificados de Berkey®, aunque no se indique explícitamente.

Su solicitud debe realizarse por correo electrónico a la atención de nuestro servicio de atención al cliente. No se aceptarán devoluciones sin acuerdo previo.

Asegúrese de que su paquete de devolución esté bien protegido para que su producto no sufra ningún daño durante el transporte, de lo contrario, su devolución será rechazada.

No podemos aceptar la devolución si el producto ha sido abierto, manipulado o usado, un equipo revisa cada devolución. Si su producto tiene un sello, debe estar intacto.

- En caso de que su paquete se entregue dañado, deberá abrirlo delante del transportista para anotar los daños de los productos, y también hacer las reservas anotando los daños en el albarán de entrega antes de firmar.

- Si todo el contenido está dañado, debe rechazar el paquete.

- Si sólo hay un accesorio dañado, debe mencionarlo en el albarán de entrega. Quédese con este artículo y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.