Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland richtet sich dieses insbesondere nach §§ 355, 356 BGB.
Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die aus mehreren Teilsendungen oder Stücken besteht, beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
WICHTIG VOR DEM ÖFFNEN IHRES PRODUKTS:
Wenn Sie glauben, eine falsche Artikelnummer oder ein falsches Modell bestellt zu haben, oder noch nicht sicher sind, ob Sie den Kauf behalten möchten, prüfen Sie die Angaben auf der Verpackung bevor Sie das Original-Klebeband als Versiegelung durchtrennen, aufreißen oder abziehen. Im Zweifel kontaktieren Sie unseren Kundendienst, bevor Sie die Verpackung öffnen, die Ware auspacken, montieren oder in Betrieb nehmen.
Der Verbraucher kann den Widerruf über die elektronische Widerrufsfunktion oder durch jede andere eindeutige Erklärung ausüben. Ein Muster-Widerrufsformular ist außerdem in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten.
Über die spezielle Funktion kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht unmittelbar und kostenlos online ausüben: Vertrag hier widerrufen
Diese Funktion ist außerdem über die Fußzeile der Website, Ihr Kundenkonto und die im Bestellverlauf angezeigten Bestellungen erreichbar.
Nach Bestätigung des elektronischen Widerrufs erhält der Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger eine Eingangsbestätigung. Diese enthält insbesondere den Inhalt der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihrer Übermittlung.
Die Nutzung dieser elektronischen Funktion ist nicht ausschließlich. Der Widerruf kann auch durch jede andere eindeutige Erklärung erfolgen, insbesondere per E-Mail an 
unter Angabe von Name, Bestellnummer und dem ausdrücklichen Widerrufswunsch.
Organisation und Versand der Rücksendung
Vor dem Versand einer Rücksendung bitten wir den Kunden, unseren Kundendienst zu kontaktieren, damit er die Rücksendehinweise erhält und das Paket korrekt identifiziert und bearbeitet werden kann. Dieses organisatorische Verfahren macht die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht von einer Genehmigung durch Berkey®Store SAS abhängig.
Soweit das Widerrufsrecht besteht, ist die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde. Das Produkt muss für den Rücktransport ausreichend geschützt und verpackt sein. Die Verwendung der Originalverpackung und der mitgelieferten Schutzmaterialien wird dringend empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden.
Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand, der dem Wert der zurückgesandten Produkte entspricht, sowie die Aufbewahrung des Versandnachweises bis zum Abschluss der Rücksendung. Zusätzlich wird empfohlen, das Paket entsprechend seinem Wert zu versichern.
Bei einem wirksamen Widerruf erstattet Berkey®Store SAS die Zahlungen nach den anwendbaren Vorschriften, für Verbraucher in Deutschland insbesondere nach § 357 BGB. Bei vollständigem Widerruf der Bestellung werden Produktpreis und ursprüngliche Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von Berkey®Store SAS für diese Bestellung angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten aufgrund einer vom Kunden gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart wird und dadurch weder für den Verkäufer noch für den Kunden zusätzliche Kosten entstehen.
Berkey®Store SAS kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Versiegelte Produkte – Filtersysteme und Filterelemente
Die von Berkey®Store SAS vertriebenen Filtersysteme sind Geräte, die dazu bestimmt sind, Trinkwasser aufzunehmen, durch das System zu leiten und zu filtern. Behälter, Auslaufhähne, Dichtungen, wasserberührende Zubehörteile und Filterelemente kommen bei bestimmungsgemäßer Verwendung unmittelbar mit Trinkwasser in Kontakt.
Systeme und Filterelemente werden in der Originalverpackung des Herstellers geliefert. Die Systemkartons sind mit Original-Klebeband des Herstellers verschlossen, das zum Öffnen durchtrennt, aufgerissen oder abgezogen werden muss. Dieses Band dient als Versiegelung der Herstellerverpackung; seine Beschädigung dokumentiert, dass die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.
Einige Filterelemente verfügen zusätzlich über eine eigene Herstellerverpackung. Muss deren Klebeband zum Öffnen durchtrennt, aufgerissen oder abgezogen werden, dient auch dieses als ursprüngliche Versiegelung.
Für Verbraucher in Deutschland besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Nach dem Entfernen oder Beschädigen der Originalversiegelung und dem Auspacken oder Handhaben der Komponenten eines Filtersystems kann Berkey®Store SAS nicht mehr gewährleisten, unter welchen Bedingungen die mit Trinkwasser in Berührung kommenden Oberflächen und Komponenten angefasst oder behandelt wurden, und kann deren ursprünglichen hygienischen Zustand nicht mehr garantieren.
Berkey®Store SAS verfügt über kein vom Hersteller freigegebenes Wiederaufbereitungsverfahren, das nach dem Entsiegeln und der Handhabung dieser Komponenten einen hygienischen Zustand wiederherstellen und garantieren könnte, der dem eines Neuprodukts entspricht und eine erneute Vermarktung als Neuware erlaubt.
Ist ein System entsiegelt worden und kann aufgrund des Auspackens oder der Handhabung sein ursprünglicher hygienischer Zustand bzw. eine erneute Vermarktung unter Hygiene- und Gesundheitsschutzbedingungen, die einem Neuprodukt entsprechen, nicht mehr gewährleistet werden, greift die gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht für versiegelte Hygiene- und Gesundheitsschutzwaren. Das betreffende Produkt kann dann nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgenommen werden.
Wer einen Widerruf in Betracht zieht, sollte daher Artikelnummer, Modell und Eigenschaften auf der Verpackung prüfen, bevor die Originalversiegelung beschädigt wird und bevor Komponenten ausgepackt oder angefasst werden.
Das Widerrufsrecht ist keinesfalls ein Recht, das System vierzehn Tage lang zu benutzen. Montage, Befüllen der Behälter, Montage oder Benutzung des Auslaufhahns, Wasserkontakt der Komponenten sowie Priming, Spülen oder Nutzung der Filterelemente können den hygienischen Zustand und die Wiederverkäuflichkeit des Produkts beeinträchtigen.
Filterelemente
Die von Berkey®Store SAS verkauften Filterelemente, insbesondere Black Berkey®-Elemente und Phoenix Gravity NME-Elemente, werden wegen ihrer Funktion und ihres unmittelbaren Kontakts mit Trinkwasser besonders sorgfältig behandelt.
Priming bzw. Vorwässern, Spülen, Befeuchten oder Benutzen eines Filterelements bringt es mit Wasser in Kontakt und führt je nach Technologie dazu, dass Wasser in seine Struktur eindringt. Danach hat Berkey®Store SAS keine Kontrolle mehr über die Qualität des verwendeten Wassers, die Handhabungs-, Trocknungs- oder Lagerbedingungen und kann den ursprünglichen hygienischen Zustand des Filters nicht mehr gewährleisten.
Ein Filterelement, das möglicherweise zurückgesendet werden soll, darf daher weder geprimt bzw. vorgewässert, gespült, befeuchtet, installiert noch benutzt werden.
Priming, Spülen, Befeuchten oder das Durchleiten von Wasser stellt eine Inbetriebnahme des Produkts dar und kann nicht mit einer bloßen Sichtprüfung gleichgesetzt werden.
Kontrolle zurückgesandter Produkte und Betrugsprävention
ACHTUNG – KONTROLLE VON RÜCKSENDUNGEN UND SCHUTZ VOR FÄLSCHUNGEN
Insbesondere wegen des Umlaufs gefälschter Filter über nicht autorisierte Anbieter oder bestimmte Marktplätze werden zurückgesandte Systeme, Filterelemente und Zubehörteile bei Eingang überprüft.
Jedes zurückgesandte Filterelement, insbesondere Black Berkey® oder Phoenix Gravity NME, muss exakt dem ursprünglich von Berkey®Store SAS versandten Produkt entsprechen. Echtheit, Artikelnummer, Kennzeichnungen, Zustand und sonstige Identifizierungsmerkmale können überprüft werden.
Die Kontrolle kann auch den Zustand von Versiegelungen und Verpackungen, Behältern, Auslaufhahn, Dichtungen, Zubehörteilen und sämtlichen mitgelieferten Komponenten umfassen.
Die Rücksendung eines anderen Produkts als des versandten, ein Austausch, der Versuch, gefälschte Ware zurückzugeben, oder sonstiger nachgewiesener Betrug führt zur Ablehnung der Rückerstattung für das betreffende Produkt und kann weitere angemessene Maßnahmen nach sich ziehen.
Wertersatz bei übermäßiger Handhabung
Soweit die vorstehende Ausnahme vom Widerrufsrecht für ein Produkt oder eine Komponente nicht greift, kann der Verbraucher für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Für Verbraucher in Deutschland gilt insoweit insbesondere § 357a BGB.
Bei der Rücksendekontrolle prüft Berkey®Store SAS insbesondere den Zustand des Produkts, seiner Komponenten, Zubehörteile, Verpackungen und mitgelieferten Gegenstände. Beschädigungen, Montage- oder Gebrauchsspuren, Kratzer, Anzugsspuren, Wasser oder Wasserspuren, Veränderungen, beschädigte Verpackungen, fehlende Teile oder sonstige Beeinträchtigungen können berücksichtigt werden, wenn sie auf eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Handhabung zurückzuführen sind.
Ein gegebenenfalls anzusetzender Wertersatz entspricht dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust und ist keine pauschale Strafe.
Widerruf bei bereits versandtem Paket
Erfolgt ein Widerruf, nachdem das Paket bereits versandt wurde, muss der Kunde unseren Kundendienst unverzüglich kontaktieren.
Wird das Paket im Rahmen eines Widerrufs bei der Zustellung verweigert und vom Beförderer an uns zurückgesandt, können die dadurch tatsächlich entstandenen unmittelbaren Rücksendekosten nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften vom Verbraucher zu tragen sein.
Umtausch
Wir führen keinen direkten Umtausch durch. Hat der Kunde bei der Bestellung einen Fehler gemacht oder möchte ein Produkt nicht behalten, kann er – soweit das Widerrufsrecht besteht – nach den vorstehenden Bedingungen widerrufen und anschließend gegebenenfalls eine neue Bestellung aufgeben.
Teilweise Rücksendung
Soweit das Widerrufsrecht besteht, kann es sich auf alle oder nur auf einzelne Produkte einer Bestellung beziehen.
Die betroffenen Produkte werden nach den vorstehenden Bedingungen erstattet. Die Behandlung etwaiger ursprünglicher Lieferkosten bei einem Teilwiderruf richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die Regelungen zu versiegelten Produkten, Hygieneanforderungen und Wertersatz gelten für jedes zurückgesandte Produkt einzeln.
Bei Erhalt beschädigtes Produkt
Bei Erhalt der Bestellung muss der Kunde den Zustand des Pakets und der gelieferten Produkte unverzüglich prüfen.
Um Beweismittel zu sichern und eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, sind sichtbare Mängel bei Erhalt – beispielsweise ein zerkratzter oder eingedrückter Behälter, ein gebrochener Filter, ein beschädigter Auslaufhahn oder sonstige sichtbare Schäden – innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unserem Kundendienst zu melden.
Weist bereits das Paket sichtbare Schäden auf – etwa geöffnet, eingerissen, gequetscht, eingedrückt, neu verpackt, nass oder mit Stoßspuren –, muss der Kunde zwingend das unten beschriebene Verfahren „Durch den Beförderer beschädigtes Paket“ beachten und bei der Übergabe präzise Vorbehalte dokumentieren.
Der Kunde muss Karton, innere Schutzmaterialien, Verpackungen und Beutel, Versandetikett sowie den gesamten Bestellinhalt bis zur Bearbeitung der Reklamation aufbewahren.
Zur Prüfung können Fotos verlangt werden, auf denen Paket, Zustand, Versandetikett, Schutzmaterialien und das betroffene Produkt eindeutig erkennbar sind.
Eine Meldung nach Ablauf der 48 Stunden nimmt dem Verbraucher nicht seine gesetzlichen Rechte. Die verstrichene Zeit sowie alle verfügbaren Sach- und Rückverfolgbarkeitsdaten können jedoch bei der Prüfung der tatsächlichen Umstände und Ursache der behaupteten Unregelmäßigkeit berücksichtigt werden.
Durch den Beförderer beschädigtes Paket
Bei der Übergabe muss der Kunde den äußeren Zustand des Pakets prüfen, bevor er es annimmt oder den Abholort verlässt.
Ist das Paket geöffnet, eingerissen, gequetscht, eingedrückt, neu verpackt, nass oder weist es Stoßspuren oder sonstige sichtbare Schäden auf, muss der Inhalt sofort kontrolliert und der Schaden entsprechend der verwendeten Lieferart gemeldet werden.
Lieferung nach Hause
Bei Hauszustellung muss der Kunde das Paket in Anwesenheit des Zustellers prüfen. Werden Schäden festgestellt, müssen vor Unterschrift oder Empfangsbestätigung zwingend präzise, vollständige und detaillierte Vorbehalte auf dem Lieferschein oder im Zustellterminal eingetragen werden.
Die Vorbehalte müssen den Zustand des Pakets und – bei beschädigtem Inhalt – das betroffene Produkt oder Teil sowie die genaue Art des Schadens beschreiben.
Sind Paket und Inhalt offensichtlich stark beschädigt, muss der Kunde die Annahme verweigern und die festgestellten Schäden auf dem Dokument des Beförderers genau beschreiben.
Abholung in Paketshop oder Geschäft
Bei Abholung in einem Paketshop oder Partnergeschäft muss der Kunde den äußeren Zustand des Pakets vor Verlassen des Abholpunkts prüfen.
Bei sichtbaren Schäden muss er diese unverzüglich dem Händler oder Verantwortlichen des Abholpunkts melden und verlangen, dass der Vorfall auf einem verfügbaren Dokument oder im System vermerkt wird.
Soweit möglich, ist der Inhalt vor Ort zu prüfen. Bei Schäden oder fehlenden Produkten, die auf den Zustand des Pakets zurückzuführen sein können, muss der Kunde den Verantwortlichen sofort informieren und Fotos machen, bevor er den Ort verlässt.
Kann der Abholpunkt keine formelle Schadensvermerkung erfassen, muss der Kunde den Paketstatus noch vor Ort sofort fotografieren und unverzüglich den Kundendienst von Berkey®Store SAS kontaktieren.
Abholung an automatischer Paketstation / Locker
Bei Abholung an einer automatischen Paketstation, an der in der Regel kein Mitarbeiter zur Entgegennahme eines Vorbehalts anwesend ist, muss der Kunde den Zustand des Pakets unmittelbar nach Öffnen des Fachs prüfen.
Bei sichtbaren Schäden muss das Paket sofort und vor weiterer Handhabung fotografiert und der Kundendienst von Berkey®Store SAS unverzüglich kontaktiert werden.
Die Fotos müssen den Zustand bei Abholung dokumentieren und die betreffende Sendung eindeutig identifizieren.
Vorbehalte und erforderliche Nachweise für einen Transportschaden
Allgemeine Angaben wie „unter Vorbehalt des Auspackens“, „unter Vorbehalt der Prüfung“, „Paket beschädigt“ oder „Verpackung beschädigt“ dokumentieren die Art des Schadens nicht ausreichend und sind als konkrete Vorbehalte unzureichend.
Bei einem Transportschaden können fehlende präzise Vorbehalte oder eine unterlassene unverzügliche Meldung dazu führen, dass Berkey®Store SAS seine Ansprüche gegenüber dem Beförderer nicht erfolgreich geltend machen kann. Deshalb müssen die für die jeweilige Lieferart vorgesehenen Schritte eingehalten werden.
Für die Eröffnung eines Transportschadenfalls muss der Kunde Berkey®Store SAS Fotos zur Verfügung stellen, die den Zustand des Pakets und der erhaltenen Produkte belegen.
Die Fotos müssen insbesondere zeigen:
- das Paket insgesamt;
- die Stellen des Kartons mit Stößen, Rissen, Quetschungen, Öffnungen oder sonstigen Schäden;
- das noch am Paket angebrachte und vollständig lesbare Versandetikett;
- innere Schutz- und Verpackungsmaterialien;
- das bzw. die beschädigten Produkte mit Ansichten, auf denen die Art des Schadens eindeutig erkennbar ist.
Karton, Schutzmaterialien, Versandetikett und sämtliche Verpackungsbestandteile müssen bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden. Der Beförderer oder Berkey®Store SAS kann zusätzliche Fotos oder die Aufbewahrung des Pakets für eine Begutachtung verlangen.
Konnte ein Schaden bei Übergabe oder Abholung nicht erkannt werden, muss der Kunde Berkey®Store SAS unmittelbar nach seiner Entdeckung kontaktieren und ohne Verzögerung sämtliche für die Prüfung erforderlichen Fotos und Informationen übermitteln.
Vorbehalte und Beanstandungen gegenüber dem Beförderer sind außerdem innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen vorzunehmen.
Fehlen die für einen Transportschadenfall erforderlichen Vorbehalte, Fotos oder Nachweise, kann Berkey®Store SAS möglicherweise keine Entschädigung vom Beförderer erhalten. Die Reklamation wird dann anhand sämtlicher verfügbarer Informationen geprüft, insbesondere Paketstatus, Schadensart, Zeitpunkt der Meldung, Fotos, Versandetikett, Schutzmaterialien und Rückverfolgbarkeitsdaten.
Diese Regelungen zu Transportschäden lassen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer unberührt.
Sind Paket und Inhalt offensichtlich stark beschädigt, muss der Kunde die Annahme verweigern und die festgestellten Schäden auf dem Dokument des Beförderers genau beschreiben.
| UNZUREICHENDE VORBEHALTE | ANGABEN, DIE ZU MACHEN SIND |
| Unter Vorbehalt des Auspackens / der Prüfung | Zustand des Pakets und Schaden am Produkt genau beschreiben |
| X Teile fehlen | Paket geöffnet oder neu verpackt + fehlende Teile genau angeben |
| Ware beschädigt | Paket beschädigt + betroffenes Produkt und genaue Schadensart angeben |
| Paket geöffnet, stark beschädigt oder gequetscht | Paket rechts gequetscht + oberer Behälter eingedrückt |
| Verpackung mangelhaft / Karton beschädigt | Paket neu verpackt + fehlende oder beschädigte Teile angeben |
| Stoßspuren | Starke Stoßspur am Karton + beschädigtes Teil bzw. Artikelnummer angeben |
| Paket geöffnet | Paket bei Erhalt geöffnet + gegebenenfalls fehlende Teile angeben |
Unvollständiges Paket oder falsches Produkt
Der Inhalt der Bestellung muss unmittelbar nach Erhalt geprüft werden.
Zur Sicherung von Beweismitteln und zur schnellen Durchführung der erforderlichen Kontrollen sind fehlende Teile, fehlende Produkte oder irrtümlich erhaltene Produkte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt dem Kundendienst zu melden.
Der Kunde muss Verpackung, Schutzmaterialien, Beutel, Versandkarton und das daran angebrachte Versandetikett sowie die erhaltenen Produkte bis zur Bearbeitung des Falls aufbewahren. Berkey®Store SAS kann Fotos dieser Bestandteile verlangen, um Vorbereitung, Verpackung und Lieferung nachvollziehen zu können.
Berkey®Store SAS kann die Reklamation mit objektiven Informationen zur Vorbereitung und zum Versand abgleichen, insbesondere Logistikkontrollen, Paketgewichtsdaten, kommissionierte Artikelnummern und sonstige Rückverfolgbarkeitsdaten.
Eine Meldung nach Ablauf der 48 Stunden nimmt dem Verbraucher nicht seine gesetzlichen Rechte. Die verstrichene Zeit sowie vorhandene Beweis- und Rückverfolgbarkeitsdaten, einschließlich Daten zur Kommissionierung und zum Paketgewicht, können jedoch bei der Prüfung der tatsächlichen Umstände und Ursache berücksichtigt werden.
Hat Berkey®Store SAS ein falsches Produkt versandt, erhält der Kunde die Rücksendeanweisungen und Berkey®Store SAS übernimmt die entsprechenden Kosten. Ist ein Produkt nach Prüfung tatsächlich nicht enthalten gewesen, wird es so schnell wie möglich nachgesandt.
Mängel- und Garantieanfragen
Anfragen zu defekten oder nicht ordnungsgemäß funktionierenden Produkten werden vom Kundendienst unabhängig vom Widerrufsrecht bearbeitet.
Gesetzliche Mängelrechte gelten unabhängig von freiwilligen Hersteller- oder Händlergarantien.
Da Berkey®Store SAS ein autorisiertes Berkey®-Servicecenter ist, können Kunden für in unserem Shop gekaufte Berkey®-Produkte direkt unseren Kundendienst kontaktieren, ohne selbst beim amerikanischen Hersteller einen Antrag stellen zu müssen.
Bitte kontaktieren Sie Berkey®Store SAS per E-Mail an .
Um Ursache und geeignete Lösung zu bestimmen, kann unser Kundendienst die für die Prüfung erforderlichen Angaben und Nachweise verlangen: genaue Fehlerbeschreibung, Fotos, Video, Produktreferenz, Installationsbedingungen, Priming-Schritte oder je nach Problem durchgeführte Tests.
Da bestimmte Störungen durch Montage-, Priming- oder Nutzungsfehler entstehen können, dienen diese Prüfungen dazu, Bedienungsprobleme von tatsächlichen Produktmängeln zu unterscheiden und das geeignete Verfahren festzulegen.
Soweit ein Fall von der gesetzlichen Mängelhaftung erfasst wird und eine Rücksendung oder Übersendung erforderlich ist, erfolgt die Abwicklung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ohne unzulässige Kostenbelastung des Verbrauchers.
Weitere Einzelheiten zu den anwendbaren Rechten und Garantien finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Stornierung vor Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an .
Wurde die Bestellung noch nicht dem Beförderer übergeben, stornieren und erstatten wir sie. Wurde sie bereits versandt, gelten die oben beschriebenen Widerrufs- und Rücksenderegeln.