Rückgaberichtlinie

Rücktrittsrecht

Gemäß Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes verfügt der Käufer über eine Frist von vierzehn Werktagen ab Lieferung der Bestellung, um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und somit das Produkt an Berkey®Store SAS zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückzugeben. Der Käufer ist verpflichtet, das Paket auf eigene Kosten zurückzusenden. Jede Rücksendung eines Pakets liegt in seiner Verantwortung.
Nach der Überprüfung der Rücksendung durch unsere Dienste erfolgt eine Rückerstattung abzüglich der Kosten für die Bearbeitung der Rücksendung in Höhe von :

- auf den Betrag der Lieferkosten bei der Bestellung.
- auf 15 Euro, wenn die Lieferkosten kostenlos waren.

Die Rücksendung muss in der Originalverpackung, mit Sorgfalt und gleichem Schutz, ohne übermäßige Verzögerung, gemäß Artikel L223-23, innerhalb einer maximalen Frist von 14 Tagen nach Zustimmung der Rücksendung durch Berkey®Store SAS erfolgen.

Sonderfall: Bei einem Paket auf dem Transportweg führt ein Widerrufsantrag mit Ablehnung des Pakets zu zusätzlichen Kosten für die Rücksendung des Pakets, die normalerweise vom Kunden zu tragen sind und die dem Preis der ursprünglichen Lieferung entsprechen, mindestens jedoch 10 Euro betragen.

Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung für die ordnungsgemäße Beförderung der Rücksendung des Pakets, was bedeutet, dass ein vom Spediteur bei der Rücksendung verlorenes Paket nicht als zu Lasten des Verkäufers gehend betrachtet werden kann. Es wird dringend empfohlen, das Paket in Höhe des Bestellwerts zu versichern.

ACHTUNG: Aufgrund der Zunahme von Fälschungen von Black Berkey®-Filtern, die über falsche Händler oder Marketplace verkauft werden, wurden in Absprache mit dem Hersteller die folgenden Regeln eingeführt:
- Ein Widerruf wird nicht akzeptiert, wenn es sich um eine Filterpackung handelt, die einzeln gekauft wurde.
- Im Falle eines Widerrufs, der sich auf ein komplettes System bezieht, wird die Rückgabe verweigert, wenn die Black Berkey® Filterpackung geöffnet wurde (durchtrenntes oder abgerissenes Klebeband).
Jeder nachgewiesene Betrugsversuch im Falle einer Rückgabe von Produkten wird strafrechtlich verfolgt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ihre Anfrage muss schriftlich per E-Mail unter Angabe Ihres Namens, Vornamens, der Bestellnummer und des Datums sowie unter ausdrücklicher Nennung Ihres Widerrufsrechts an Berkey®Store SAS erfolgen, zum Beispiel nach folgendem Muster

«Sehr geehrter Herr/Frau,
Am (Datum) habe ich bei Ihnen eine Bestellung per (Telefon, Post, Internet) aufgegeben und am (Datum) in Empfang genommen.
Gemäß Artikel L. 221-18 des Verbraucherschutzgesetzes teile ich Ihnen mit, dass ich von meinem Widerrufsrecht bezüglich dieser Bestellung Gebrauch machen möchte und diese innerhalb der nächsten vierzehn Tage an Sie zurücksenden oder bei der Paketpost von (...) (angeben) abgeben werde.
(Wenn Sie eine Anzahlung oder den Gesamtbetrag der Bestellung bezahlt haben) Ich möchte Sie bitten, mir die Summe von (...) Euro zu erstatten, die ich per (Kreditkarte, etc.) bezahlt habe.
Ich danke Ihnen vielmals.
(Unterschrift)"

Berkey®Store SAS weist darauf hin, dass dieses Widerrufsrecht gemäß Artikel L221.28 nicht für Waren ausgeübt werden kann, die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt worden sind und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können. Bitte beachten Sie, dass Produkte in dieser Kategorie, die entsiegelt und/oder benutzt wurden, nicht für eine Rückerstattung in Frage kommen.

Produktaustausch

Wir tauschen keine Produkte um. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben oder ein erhaltenes Produkt einfach nicht verwenden möchten, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu denselben Bedingungen wie beim Widerrufsrecht zurückgeben.

Teilweise Rückgabe

Bei einer teilweisen Rückgabe einer Bestellung wird keine Bearbeitungsgebühr einbehalten, wenn das zurückgesandte Produkt nicht den Hauptteil der Bestellung ausmacht.

Beschädigtes Produkt

Nach Erhalt der Bestellung liegt es in der Verantwortung des Kunden, den Inhalt zu prüfen, um die Übereinstimmung mit dem Produkt sicherzustellen. Wenn ein Produkt beschädigt ist (zerkratzte oder verbeulte Kammer, zerbrochener Filter, beschädigter Wasserhahn...), müssen Sie sich innerhalb von 48 Stunden mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, um von der Möglichkeit des Umtauschs des Artikels gemäß der Garantie zu profitieren.
Alle Ersatzlieferungen erfolgen an eine Adresse im selben Land wie die ursprüngliche Bestellung. Bei Versand in ein anderes Land gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.

Paket durch den Spediteur beschädigt

Der Käufer ist verpflichtet, den Zustand der Verpackung der Ware und deren Inhalt bei der Lieferung in Anwesenheit des Spediteurs zu überprüfen.

ACHTUNG: ohne das Paket vor dem Spediteur ausgepackt zu haben, hat der Vermerk "unter Vorbehalt des Auspackens" keinen rechtlichen Wert. Daher kann nach der Abreise des Frachtführers kein Streitfall mehr berücksichtigt werden.

- Wenn das Paket beschädigt geliefert wird, muss der Käufer es vor dem Spediteur öffnen, um die Beschädigung der Produkte zu vermerken, und auch Vorbehalte machen, indem er den Schaden auf dem Lieferschein vor der Unterzeichnung vermerkt.
- Wenn der gesamte Inhalt beschädigt ist, muss der Käufer das Paket ablehnen, indem er auf dem Lieferschein die Art jedes festgestellten Schadens vermerkt.
- Wenn nur ein Zubehörteil beschädigt ist, muss dies auf dem Lieferschein vermerkt werden. Der Käufer muss den Schaden fotografieren und sich sofort mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.
- Wenn ein Produkt aufgrund des Öffnens des Pakets vor der Lieferung fehlt, muss der Käufer die fehlenden Elemente auf dem Lieferschein vor der Unterzeichnung erwähnen.
- Das Packstück darf nur zurückgewiesen werden, wenn sein Zustand völlig unzureichend ist.
- Jede missbräuchliche Verweigerung (ohne Kontrolle des Inhalts vor dem Spediteur oder Ladenbesitzer) führt zum Abzug der Hin- und Rücksendekosten Ihres Pakets (5€ für jede Fahrt). Dieser Betrag wird im Falle einer Rückerstattung der Bestellung abgezogen bzw. im Falle einer Rücksendung der Bestellung berechnet.

UNGÜLTIGE VORBEHALTE	GÜLTIGE VORBEHALTE
Vorbehaltlich Auspacken, Prüfung
X Teile fehlen	Offene Verpackung + X Teile fehlen
Beschädigte Ware, gesehen nach dem Auspacken	Beschädigtes Paket + beschädigter oder zerdrückter Tank...(Art des Schadens angeben)
Verpackung geöffnet, gebrochen, zerdrückt	Bezeichnung des beschädigten, gequetschten, gebrochenen Teils (immer den Schaden genau angeben)
Verpackung defekt/Karton beschädigt	Umgepacktes Paket + X Teile fehlen, Ref oder Name des beschädigten, zerdrückten, eingedrückten Teils (immer den Schaden detailliert beschreiben)
Beschädigte Pakete	Beschädigtes Paket + Angabe des beschädigten Teils
Spuren von Erschütterungen	Stoßmarken + unbedingt prüfen und eine Reserve auf das Teil legen oder beschädigte Referenz
Geöffnete Pakete	Geöffnete Verpackung + Angabe der fehlenden Teile

Unvollständige Verpackung oder Produktfehler

Bei fehlerhaften oder unvollständigen Bestellungen wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an Berkey®Store SAS, um uns mitzuteilen, welche Teile Sie nicht oder irrtümlich erhalten haben. Irrtümlich eingesandte Artikel sollten unter Verwendung des per E-Mail zugesandten Rücksendeetiketts an den Berkey® Store SAS zurückgeschickt werden. Berkey® Store SAS wird so schnell wie möglich die fehlenden Produkte nachsenden.

Garantieanforderung

Der Versand von Produkten nach einer Garantievereinbarung ist kostenlos. Berkey®Store SAS ist ein autorisiertes Berkey®-Zentrum, so dass der Käufer nie einen Garantieanspruch beim amerikanischen Berkey®-Hersteller geltend machen muss.

Für jedes defekte Produkt, das im Rahmen unserer beschränkten Garantie repariert oder ausgetauscht werden muss (einschließlich der Black Berkey®-Reinigungselemente, die von einer zweijährigen proportionalen beschränkten Garantie abgedeckt sind), wenden Sie sich bitte an Berkey®Store SAS per E-Mail an

Einzelheiten zu unserer Produktgarantie entnehmen Sie bitte unseren Geschäftsbedingungen.

Einige der auftretenden Probleme können das Ergebnis einer fehlerhaften Installation sein. Deshalb ist es notwendig, vor jeder Schlussfolgerung mit unserem Kundendienst zu sprechen, um die beobachteten Probleme so genau wie möglich zu beschreiben, damit wir die beste Vorgehensweise festlegen können.

tornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Meinung ändern und Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie das Gelände des Berkey®Store SAS verlassen hat, senden Sie uns einfach eine E-Mail an um uns über Ihren Wunsch nach Rückerstattung zu informieren. Wir erstatten Ihre Bestellung umgehend.