Wenn Sie Ihre Zahlung auf unserer Website bestätigen, wird Ihnen innerhalb weniger Minuten automatisch eine Auftragsbestätigung per E-Mail zugesandt. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, müssen Sie ein paar Punkte überprüfen:

- Schauen Sie in den Spam-Ordner Ihrer E-Mails, um zu überprüfen, ob sie nicht von Ihrem E-Mail-Anbieter abgelehnt wurden

- Prüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrer Kundendatei eingegeben haben, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie keine Verbindung zu Ihrem Konto herstellen können, finden Sie Informationen in diesem Thema: Ich kann nicht auf mein Kundenkonto zugreifen. Ändern Sie Ihre E-Mail und kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, damit wir Ihnen Ihre Bestellbestätigung per E-Mail zusenden können.

- Wenn keiner der oben genannten Punkte Ihnen helfen kann, den Grund für den Nichterhalt Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail zu finden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Sollten Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung per Kreditkarte über die Plattform E-Transactions auf ein Problem stoßen, bitten wir Sie, uns über das Formular zu kontaktieren, indem Sie den aufgetretenen Fehler und Ihren Namen angeben. Wir können uns dann mit der Zahlungsplattform in Verbindung setzen, um Ihnen Erklärungen zu geben.

Wenn es sich um eine PayPal-Zahlung handelt, wenden Sie sich bitte an den PayPal-Kundendienst.

Es ist möglich, dass Sie Ihre Meinung geändert haben und zurücktreten möchten. Diese Möglichkeit wird Ihnen in den 14 Tagen nach dem Empfang angeboten. Hierfür gibt es eine Reihe von Voraussetzungen, die in unseren (Rückgabebedingungen) aufgeführt sind, die Sie sorgfältig lesen sollten.

Bitte beachten Sie, dass Berkey® Systeme als Sanitär- und Hygieneartikel klassifiziert sind und als solche nur dann zur Rückgabe berechtigt sind, wenn sie nicht zusammengebaut und/oder benutzt wurden. Bitte beachten Sie, dass diese Regelung auf einer europäischen Richtlinie beruht und für alle Berkey® -zertifizierten Händler gilt, auch wenn dies nicht explizit angegeben ist.

Ihre Anfrage muss per E-Mail zu Händen unseres Kundendienstes erfolgen. Rücksendungen werden ohne vorherige Absprache nicht angenommen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket gut geschützt ist, damit Ihr Produkt während des Transports keinen Schaden erleidet, ansonsten wird Ihre Rücksendung abgelehnt.

Wir können die Rücksendung nicht annehmen, wenn sie geöffnet, behandelt oder benutzt wurde, ein Team überprüft jede Rücksendung. Wenn Ihr Produkt ein Siegel hatte, muss dieses intakt sein